央視網(wǎng)消息（記者/杜安琪）：近日，有媒體報道，浙江一名29歲男子在網(wǎng)吧猝死，靠在沙發(fā)上超24小時無人發(fā)現(xiàn)，錯過最佳搶救時間后死亡。該網(wǎng)吧老板解釋稱，店內(nèi)員工每12小時輪班一次，換班時店員沒有注意該男子已經(jīng)“昏睡”很久，以為他在正常休息就沒有打擾。其家屬向媒體表示，事故發(fā)生后網(wǎng)吧老板一直避而不見，稱自己“一點責(zé)任也沒有”。有網(wǎng)友也稱“不可能及時發(fā)現(xiàn)的，在網(wǎng)吧睡覺的人太多了”，“不能都怪網(wǎng)吧老板”。

對此，北京市大瀚律師事務(wù)所律師、中國法學(xué)會律師法學(xué)研究會理事姜成青表示，網(wǎng)吧老板“沒有任何責(zé)任”的說法不符合《民法典》的相關(guān)規(guī)定。如果消費者在經(jīng)營場所突發(fā)疾病，經(jīng)營者應(yīng)該盡到救助義務(wù)?！拔覈睹穹ǖ洹返谝磺б话倬攀藯l第一款規(guī)定，賓館、商場、銀行等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，負(fù)有安全保障義務(wù)，應(yīng)該對場所內(nèi)可能出現(xiàn)的危險情況進(jìn)行預(yù)警、提示、通知和保護(hù)，必要情況下進(jìn)行干預(yù)?！?/p>

“經(jīng)營者是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，取決于在顧客突發(fā)疾病時是否盡到了合理的救助義務(wù)。”北京市律師協(xié)會律師、北京德恒律師事務(wù)所合伙人劉玉香分析，“首先，網(wǎng)吧老板和員工有沒有定期巡視，及時發(fā)現(xiàn)顧客的異常情況，如果未能及時發(fā)現(xiàn)就可能存在一定的疏忽。二是網(wǎng)吧員工是否在發(fā)現(xiàn)時立刻報警并采取了必要的急救措施。三是經(jīng)營場所是否配備了基本的急救設(shè)備，是否對其員工進(jìn)行過急救培訓(xùn)。如果網(wǎng)吧經(jīng)營者和員工未盡到上述救助義務(wù)，就需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。反之，可能會減輕甚至免除責(zé)任。”

對于網(wǎng)吧店員“無法分辨是睡覺還是身體不適”的說法，姜成青認(rèn)為該說法不妥?！熬W(wǎng)吧等經(jīng)營場所的工作人員，可以看到消費者上網(wǎng)時間。長時間上網(wǎng)會影響消費者的身體健康和精神狀態(tài)。因此，經(jīng)營者應(yīng)該加強(qiáng)對這部分消費者的安全監(jiān)測，對他們施以較多的安全注意義務(wù)，及時進(jìn)行提醒和必要的干預(yù)?？梢哉f，加強(qiáng)巡查、及時發(fā)現(xiàn)消費者的異常情況，屬于網(wǎng)吧經(jīng)營者安全保障義務(wù)的合理范疇?！?/p>

此外，劉玉香告訴央視網(wǎng)《新聞+》記者，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第二十二條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所每日的營業(yè)時間限于8時至24時。對于在規(guī)定的營業(yè)時間以外營業(yè)的網(wǎng)吧，文化行政部門應(yīng)對其給予警告，并處15000元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓，直至吊銷許可證。“如果網(wǎng)吧經(jīng)營者違規(guī)通宵營業(yè)，甚至24小時不間斷營業(yè)，那么顧客長時間上網(wǎng)就存在過度疲勞的風(fēng)險。這種情況意味著網(wǎng)吧作為營業(yè)場所存在過錯，若導(dǎo)致顧客死亡，網(wǎng)吧經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。”

還有網(wǎng)友認(rèn)為，29歲的受害者已經(jīng)是成年人了，“要為自己的行為負(fù)責(zé)”。對此，劉玉香認(rèn)為，即便顧客是有完全民事行為能力的成年人，經(jīng)營者仍需提供必要的救助，法律并不會因為顧客的年齡而減輕經(jīng)營者的責(zé)任?！懊總€人在突發(fā)疾病的時候，都需要他人的幫助，尤其是在公共場所。”另一方面，姜成青也提醒消費者，如果患有某類疾病，應(yīng)隨身攜帶急救藥品等，做自己生命安全的第一責(zé)任人。