現(xiàn)在網(wǎng)消息 昨日，本報“3·15”維權(quán)熱線繼續(xù)接通，武漢市建筑與裝飾協(xié)會秘書長郭偉做客本報，接聽讀者的維權(quán)熱線，現(xiàn)場解答各類咨詢。

　　在9：30-11：00的一個半小時內(nèi)，維權(quán)熱線87666666一直沒有間斷，很多市民打來電話，反映自己裝修過程中遇到的“煩心事”。

　　郭偉在現(xiàn)場一一認(rèn)真解答并做下筆錄，留下讀者的姓名和電話。記者從維權(quán)熱線中統(tǒng)計，家裝、建材領(lǐng)域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于三大類別。

　　案例1　以次充好，工藝參差不齊

　　“去年裝修時，經(jīng)銷商承諾實物和樣板是一模一樣的，但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜其中，等找回經(jīng)銷商時，他們又假意回廠調(diào)貨，耽誤了工期不說，還損失了更多的裝修費用。”——市民劉女士

　　“我買的木地板，鋪了不到半年便起拱變形，找到商家投訴，商家表示是施工出現(xiàn)問題，后來又找到施工隊，最后廠商和施工隊互相扯皮?！薄忻裢跸壬?/P>

　　出現(xiàn)原因：木地板、瓷磚不僅材料重要，安裝也很重要。一般這種情況出現(xiàn)是由于聘請經(jīng)驗不足的裝修隊施工，在這種情況下，責(zé)任的認(rèn)定就相對困難，大多數(shù)情況下，消費者也只能吃啞巴虧。

　　郭偉：一定要確保施工隊經(jīng)驗足夠豐富，并且充分了解所購買產(chǎn)品的品種的特性。若希望保險一些，建議消費者可以聘請廠商提供的專業(yè)工人上門安裝，這些專業(yè)工人對各類品牌比較了解，鋪設(shè)也相對正規(guī)，消費者只要按照標(biāo)價付給一定的報酬就可以得到專業(yè)的服務(wù)。

　　購買時盡量找正規(guī)品牌認(rèn)可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當(dāng)送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。

　　案例2　報價陷阱

　　“現(xiàn)在一些潔具產(chǎn)品標(biāo)價高得嚇人，往往又被‘低價甩賣’，以低至2折、3折來忽悠消費者，我發(fā)現(xiàn)這類現(xiàn)象在傳統(tǒng)的建材市場蠻常見?！薄忻裰煜壬?/P>

　　“經(jīng)銷商往往不明碼標(biāo)價，今年在漢口某建材市場就買了這類折扣蠻大的建材，但由于不是行家，最后發(fā)現(xiàn)完全不是那回事，后來找到經(jīng)銷商商量，始終未果?！薄忻駝⑿〗?/P>

　　出現(xiàn)原因：低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關(guān)注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務(wù)等品牌必須提供的服務(wù)為代價。

　　郭偉：消費者在購買相關(guān)產(chǎn)品時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)范疇，并對服務(wù)內(nèi)容進行確認(rèn)，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門先直接聯(lián)系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該建材。

　　案例3　偷工減料

　　“上個月看中的櫥柜和之前在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細(xì)節(jié)的處理不夠細(xì)致，櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴(yán)重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標(biāo)?！薄忻駵?/P>

　　出現(xiàn)原因：由于行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料替代，令櫥柜很難達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。醛含量超標(biāo)、耐劃痕、耐干熱等臺面性能不合質(zhì)量問題仍是櫥柜投訴的熱點所在。

　　郭偉：目前，櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格，即按照櫥柜柜體的長度計算，比較復(fù)雜，消費者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個漏洞，欺瞞消費者，多算面積令消費者多付冤枉錢。

　　購買時，除了建議到正規(guī)的大品牌廠商處購買外，別只聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關(guān)的環(huán)保質(zhì)量認(rèn)證證書。

　　“六招”防忽悠

　　●選對市場：到信譽好的市場選購建材。

　　●選對公司：選擇家裝公司一定要選信譽好、管理規(guī)范的公司。

　　●簽好合同：消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要細(xì)心看合同內(nèi)容。

　　●貨比三家：選購材料時盡量貨比三家。

　　●留好票據(jù)：消費者要妥善保存好各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時使用。

　　●及時投訴：家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可及時向家裝公司反映。

（責(zé)任編輯：吳雄）