蘇玉梅，女，1969年9月生，中共黨員，湖北省荊門市東寶區(qū)泉口街道瀏河社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。她扎根社區(qū)35年，走出了一條具有瀏河特色的社區(qū)治理新路徑，將一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施落后、社區(qū)物業(yè)服務(wù)能力低的老舊社區(qū)治理成遠(yuǎn)近聞名的和諧社區(qū)。她真心實(shí)意為居民群眾辦實(shí)事、辦好事，被社區(qū)居民譽(yù)為“貼心人”。蘇玉梅曾獲全國(guó)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)優(yōu)秀社區(qū)工作者、全國(guó)三八紅旗手、湖北好人等榮譽(yù)。

　　創(chuàng)新工作法 跳好集體舞

　　瀏河社區(qū)地處荊門市中心城區(qū)，始建于上世紀(jì)80年代初，是一個(gè)老舊型社區(qū)，小區(qū)環(huán)境差、基礎(chǔ)設(shè)施舊，管理難度大。

　　2014年，物業(yè)公司撤出了瀏河小區(qū)。針對(duì)“垃圾靠風(fēng)吹，污水靠蒸發(fā)”的亂象，蘇玉梅組織了多次開放式會(huì)議。通過居民推薦、社區(qū)考核，成立了全省首家5個(gè)人的自管委員會(huì)，并制定了《居民公約》，決定以支出來定收費(fèi)。這個(gè)辦法一實(shí)行，瀏河小區(qū)混亂狀態(tài)很快得到了改善，花壇復(fù)綠了，路燈、監(jiān)控裝上了，垃圾、污水有人清運(yùn)了，居民參與建設(shè)小區(qū)環(huán)境的積極性也提高了。

　　這些年來，蘇玉梅主動(dòng)探索、創(chuàng)新方法，帶領(lǐng)社區(qū)工作人員在瀏河社區(qū)探索出“居民自管委員會(huì) 積分制管理”的“三無”小區(qū)自管工作法，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)治理由“替民做主”到“由民做主”轉(zhuǎn)變，用小區(qū)自管給予居民自治權(quán)，用積分兌換調(diào)動(dòng)居民積極性，點(diǎn)燃了居民參與社區(qū)治理的熱情，極大提升了社區(qū)自治能力和服務(wù)水平。該方法還被民政部評(píng)選為全國(guó)首批100個(gè)優(yōu)秀社區(qū)工作法之一。

　　記好“民情日記” 用責(zé)任贏得信任

　　蘇玉梅有一本民情日記。筆記本上密密麻麻記滿了社區(qū)居民的訴求。蘇玉梅帶領(lǐng)工作人員日訪一戶居民，月訪一個(gè)單位，并對(duì)每次走訪中居民反映的問題和建議實(shí)行全程跟蹤。

　　2022年5月，瀏河社區(qū)小程序正式上線，一本更加豐富多元的“民情日記”鋪展開來，上面的隨手拍等功能更加方便居民隨時(shí)反映訴求。去年年底，一位居民返家途中需向高速路口提供居住證明，正值半夜，如何去辦？電話響起，蘇玉梅安慰居民先別著急，只需在小程序上填寫好居住信息，再核實(shí)審批。幾分鐘的時(shí)間，電子證明就開好了。線上小程序的開通，不僅精準(zhǔn)識(shí)別每位居民的需求，解決實(shí)際問題也變得更加方便快捷。

　　聚焦“一老一小” 托起“朝夕”美好

　　把養(yǎng)老院建在黨群中心，瀏河社區(qū)在全省還是第一個(gè)。蘇玉梅多方籌資960萬元，建成集養(yǎng)老、養(yǎng)小、養(yǎng)心、養(yǎng)身、養(yǎng)德于一體的新型綜合服務(wù)體。她還引入第三方專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為高齡、失能、失智、失獨(dú)以及家庭照護(hù)困難的老人提供了專業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)，解決轄區(qū)近500人的養(yǎng)老問題，有效緩解了家庭養(yǎng)老壓力。

　　“我想讓老人生活得體面、有尊嚴(yán)?！碧K玉梅實(shí)行養(yǎng)老 積分的模式，讓老人們“動(dòng)起來”。老人們通過唱紅歌、做操等日?；顒?dòng)掙得的積分，可以兌換襪子、洗衣液等生活用品。

　　“一老”連著“夕陽(yáng)”，“一小”連著“朝陽(yáng)”。2022年，社區(qū)又盤活了1500平方米閑置用房，建成全市首家普惠托育服務(wù)中心。現(xiàn)已招收70名幼兒，補(bǔ)齊社區(qū)0—3歲幼兒無專業(yè)托育的短板，與轄區(qū)中小學(xué)校共同搭建了“15分鐘全齡段教育服務(wù)圈”。

　　“我一輩子干了一件事，這件事我一干就是一輩子。”扎根基層社區(qū)35年，社區(qū)居民的事就是蘇玉梅心中牽掛的大事。為居民辦實(shí)事、解心結(jié)、答疑慮......在平凡的基層崗位上，她用自己的執(zhí)著與奉獻(xiàn)，譜寫著幸福瀏河大篇章。（責(zé)任編輯：劉朝靈 董瑞琪）

來源：湖北省文明辦