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余偉珍|株洲:景區(qū)執(zhí)法隊員剛性執(zhí)法 只為做服務(wù)群眾的“貼心人” (圖)

發(fā)布時間:2023-12-31 20:11 | 來源:湖南文明網(wǎng) 2022-09-05 | 查看:1536次

偉珍,1971年9月出生,株洲市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊旅游執(zhí)法大隊隊長。自擔(dān)任旅游執(zhí)法大隊長以來,余偉珍同志懷著“對職責(zé)高度負責(zé),讓群眾充分滿意”的堅定信念,以飽滿的工作熱情,率領(lǐng)全體旅游執(zhí)法工作者,努力提升執(zhí)法能力,不斷創(chuàng)新執(zhí)法手段,旅游執(zhí)法取得一個又一個新的突破,為全市規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序、促進旅游市場發(fā)展繁榮做出了突出貢獻。

  做業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的“排頭兵”

  2012年進入株洲文化執(zhí)法隊伍后,余偉珍同志主要從事執(zhí)法內(nèi)勤工作,雖然一直參與單位組織開展的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),但較少經(jīng)歷執(zhí)法實操。2021年6月,旅游執(zhí)法大隊成立,余偉珍同志擔(dān)任大隊長。為了盡快豐富法規(guī)理論素養(yǎng)、提高執(zhí)法辦案能力,余偉珍同志開啟“急速充電”模式。每天只要一有空閑,尤其是下班后,她就把自己關(guān)在辦公室,讀法規(guī)條文,看執(zhí)法課件,直至深夜。有同事說,如果深夜還有辦公室亮燈,那一定有余偉珍的那間辦公室。短短半個月時間里,余偉珍同志就通讀了旅游執(zhí)法領(lǐng)域的51部法律法規(guī)規(guī)章和部門文件,重點掌握了《旅游法》《旅行社條例》《旅游行政處罰辦法》等10多種常用法律法規(guī)。厚積薄發(fā),2021年6月下旬,余偉珍同志帶領(lǐng)旅游執(zhí)法大隊,一舉查處湖南某農(nóng)旅發(fā)展公司未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案,實現(xiàn)株洲無證經(jīng)營案件查處零的突破。自此至今,余偉珍同志主持查處各類旅游案件20余起,有力整治了旅游市場經(jīng)營秩序。同事們說,余偉珍同志從執(zhí)法“小白”到辦案能手,成長迅速,堪稱榜樣。

  當(dāng)市場亂象的“清道夫”

  旅游執(zhí)法大隊成立以來,把認真解決人民群眾關(guān)注的熱點問題作為出發(fā)點,把切實維護人民群眾的切身利益作為落腳點,全力整治市場亂象。

  這兩年,株洲陸續(xù)出現(xiàn)這樣一些涉旅企業(yè),他們以推銷特色農(nóng)產(chǎn)品保健品、開展康養(yǎng)活動為名義,以高額返息、低價旅游為手段,以中老年人為目標群體,發(fā)展會員、吸納資金,這種涉嫌非法集資經(jīng)營活動,存在危害群眾利益、引發(fā)群體事件、影響社會穩(wěn)定的巨大風(fēng)險。余偉珍同志積極聯(lián)絡(luò)市打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,率領(lǐng)旅游執(zhí)法人員全程參與每一次聯(lián)合集中整治行動,會同各區(qū)涉眾聯(lián)席辦、公安分局、文旅廣體局、市場監(jiān)督管理局、民政局,先后對長沙云茶旅行社有限公司株洲分公司等10多家涉旅企業(yè),進行突擊檢查、調(diào)取書證、約談問話。與此同時,創(chuàng)立執(zhí)法協(xié)作機制,協(xié)調(diào)公安、市場監(jiān)管、民政等市直部門,開展以打擊非法旅游活動為重點的“颶風(fēng)行動”,依據(jù)《旅游法》《旅行社條例》,對這類涉旅企業(yè)的旅游經(jīng)營活動進行全面檢查,到目前為止共檢查相關(guān)企業(yè)70余家次,查辦上述涉旅企業(yè)違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)案14起,其中湖南秦漢桃源農(nóng)旅文化有限公司株洲分公司等未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)案12起,長沙云茶旅行社有限公司株洲分公司等未與旅游者簽訂旅游合同案2起,當(dāng)事人均受到嚴厲處罰。

  這兩年,“不合理低價游”泛濫,余偉珍同志率領(lǐng)大隊持續(xù)開展“不合理低價游”查處行動,對城區(qū)46家旅行社進行逐一檢查,對重點區(qū)域旅行社營業(yè)網(wǎng)點進行全面巡查,責(zé)令改正發(fā)布低價游產(chǎn)品宣傳行為10多起,下架低價游產(chǎn)品12個。

  市場安全,事關(guān)廣大旅游市場從業(yè)者,事關(guān)千千萬萬消費群眾。余偉珍同志上任伊始,就將市場平穩(wěn)作為執(zhí)法工作的生命線,全力護衛(wèi)。他們將安全生產(chǎn)、疫情防控與日常巡查、專項檢查同部署、同執(zhí)行、同記錄,形成執(zhí)法辦案、安全生產(chǎn)、疫情防控三位一體的市場管控新常態(tài)。平時,開展旅行社安全管理專項檢查,對旅行社防疫措施落實、組團帶團管理、旅游包車租用管理和安全應(yīng)急培訓(xùn)等方面的情況進行仔細摸查。“五一”“十一”“元旦”“春節(jié)”等重要時間節(jié)點,深入四縣六區(qū)各A級景區(qū)、星級酒店、旅行社,全面排查安全隱患。去年至今,共發(fā)現(xiàn)并整改景區(qū)安全生產(chǎn)和疫情防控風(fēng)險點10多處。

  成服務(wù)群眾的“貼心人”

  處置旅游投訴舉報是旅游執(zhí)法的一項重要工作,也是檢驗旅游執(zhí)法人員是否為群眾著想的“試金石”。

  2021年7月,三名株洲學(xué)生家長來到旅游執(zhí)法大隊,投訴湖南省某國際旅行社開展的長沙“瘋狂的麥咭”研學(xué)活動組織混亂,并舉報該旅行社未與旅游者簽訂旅游合同,三名舉報人情緒十分激烈,強烈要求執(zhí)法人員嚴厲處罰旅行社。余偉珍同志親自接待這起投訴,耐心安撫好三名學(xué)生家長后,立即對舉報投訴進行立案調(diào)查,在對旅行社進行行政處罰的基礎(chǔ)上,說服旅行社采取了兩種補救措施,對所有參加此次活動的學(xué)生再免費安排一次同樣的活動,對不再參加免費活動的學(xué)生每人退還一個項目的門票費78元,大部分學(xué)生家長接受了補償方案,三名舉報人對執(zhí)法人員的處置工作給予了贊賞。

  今年1月,在長沙某旅行社組織的洋湖水街旅游活動中,一名老人到達旅游目的地后突發(fā)腦溢血,老人女兒聞訊十分氣憤,來到旅游執(zhí)法大隊投訴舉報,要求處罰該旅行社十幾二十萬元,余偉珍同志耐心安慰舉報人,仔細講解《旅游法》,引導(dǎo)舉報人在調(diào)解不成的情況下通過司法程序索賠,最終舉報人接受了依法作出的行政處罰結(jié)果和執(zhí)法人員的訴訟建議。

  2021年8月,疫情再次爆發(fā),旅行社暫停旅游業(yè)務(wù),一些已經(jīng)交費的游客要求退還團費,余偉珍同志主動與旅行社協(xié)商,協(xié)助旅行社退還旅游團費40余萬元。

  去年以來,旅游執(zhí)法大隊接受并處置旅游投訴舉報20余起,處置滿意率達100%。

  “直掛云帆,長風(fēng)破浪”。已經(jīng)50有余的余偉珍同志忠實踐行“三牛”精神,以高度的職業(yè)精神、過硬的專業(yè)素質(zhì),為株洲旅游事業(yè)做出了令黨和人們滿意的貢獻。(株洲市文化旅游廣電體育局 供稿) 


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