2021年1月31日，一則《尋物啟事》在這座城市兩大主流媒體岳陽(yáng)日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)、岳陽(yáng)廣電微信公眾號(hào)同時(shí)發(fā)布，一整袋現(xiàn)金遺失在岳陽(yáng)樓景區(qū)運(yùn)營(yíng)中心票務(wù)服務(wù)崗窗口，引起全市人民廣泛關(guān)注，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)尋找失主。一周后失主楊先生來(lái)到岳陽(yáng)樓景區(qū)，當(dāng)面點(diǎn)清遺失錢(qián)物、確認(rèn)無(wú)誤，并送上一面“拾金不昧 品德高尚”錦旗。

　　而撿拾這袋現(xiàn)金并及時(shí)上報(bào)的正是景區(qū)票務(wù)服務(wù)崗工作人員趙晶。作為岳陽(yáng)樓景區(qū)一名普通一線工作人員，她從事售票工作多年，以最務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，在最平凡的工作崗位上奉獻(xiàn)自己的青春與熱忱，多次被評(píng)為先進(jìn)工作者?！耙婚W一閃亮晶晶”，如同她的名字，趙晶像一顆小小的星星，讓自己的敬業(yè)精神、文明素養(yǎng)、高尚品德時(shí)時(shí)閃耀在自己平凡的工作崗位，為這座千古名樓在新時(shí)代增光添彩。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，青春有夢(mèng)當(dāng)楊帆

　　趙晶常年在景區(qū)票務(wù)服務(wù)崗窗口工作，售票處的工作細(xì)致而繁瑣，疫情之前，在窗口售票，唱收唱售，收錢(qián)找零不能有一點(diǎn)大意。疫情期間，按照“預(yù)約、限流、錯(cuò)峰”的管理要求，景區(qū)暫停了窗口售票，實(shí)行以線上購(gòu)票為主的售票方式，2022年6-8月還對(duì)岳陽(yáng)市市民實(shí)行政策性免票。傳統(tǒng)售票方式的改變使售票人員的工作也發(fā)生非常大的變化，如何把優(yōu)免票的政策迅速細(xì)化落地、強(qiáng)化實(shí)操性，如何簡(jiǎn)化購(gòu)票流程，如何根據(jù)不同的游客需求滿(mǎn)足他們的訴求，如何安撫疏導(dǎo)游客的不良情緒，所有這些工作中遇到的急事難事煩心事，趙晶在工作中邊干邊想，尋求解決之道，力求工作最優(yōu)，游客最滿(mǎn)意。她說(shuō)，岳陽(yáng)樓景區(qū)正處在新時(shí)期轉(zhuǎn)型發(fā)展關(guān)鍵階段，作為青年一代的我們既是追夢(mèng)者，也是圓夢(mèng)人，在奮斗中釋放青春激情、追逐青春理想，不斷超越自我。只有這樣，才能在岳陽(yáng)城投描繪巴陵古城與現(xiàn)代文明交相輝映的宏偉藍(lán)圖中獻(xiàn)上自己濃墨重彩的一筆。

　　用心服務(wù)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田

　　岳陽(yáng)樓景區(qū)作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、全國(guó)文明單位、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，是岳陽(yáng)市的城市名片和對(duì)外交流的重要窗口。景區(qū)一直秉承著“把門(mén)票當(dāng)請(qǐng)柬、視游客為親人”的服務(wù)理念。作為服務(wù)性行業(yè)一名工作人員，趙晶始終堅(jiān)持立足本心，從游客的角度出發(fā)，多為游客考慮，切實(shí)照顧到前來(lái)參觀攬勝的游客的心情，謹(jǐn)記“游客的小事，就是景區(qū)的大事”，一切皆以游客滿(mǎn)意為最高原則，時(shí)刻注意規(guī)范自身行為與服務(wù)態(tài)度。

　　對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)的趙晶，對(duì)游客的急事難事特別關(guān)心?！霸诩仪蘸茫鲩T(mén)一時(shí)難。出門(mén)在外誰(shuí)都可能會(huì)碰到一些意外情況，我是景區(qū)的一份子，我的一言一行代表了景區(qū)形象，我的援手，將在游客心中留下珍貴而暖心的印象”。每逢節(jié)假日旅游高峰時(shí)段，難免有些幼兒與老人與自家親友走失，曾在主樓做過(guò)值守工作人員的趙晶，以一名女性的細(xì)心早早能夠發(fā)現(xiàn)此類(lèi)事情，往往就在第一時(shí)間處置得當(dāng)。她曾經(jīng)在主樓二樓大廳參觀的游客中一眼看到一名幼兒一邊哇哇大哭，一邊大聲叫著媽媽四處張望，周?chē)矝](méi)有一個(gè)大人過(guò)來(lái)。她趕緊上前安撫住小朋友，并從小朋友的口中慢慢問(wèn)出了爸媽的電話，隨后用手機(jī)打過(guò)去，小朋友的爸爸媽媽正急得到處尋找孩子，見(jiàn)到孩子便是一把抱住，連聲感謝，說(shuō)幸好孩子沒(méi)有跑遠(yuǎn)，如果流浪到社會(huì)上或是落到不法分子手中后果不堪設(shè)想。

　　正德品行，微光成炬耀古樓

　　千古名樓千古文，一篇《岳陽(yáng)樓記》，千年來(lái)已經(jīng)成為岳陽(yáng)這座城市的精神坐標(biāo)和所有華人的精神圭臬。常修心中德，花開(kāi)伴古樓。趙晶，在岳陽(yáng)樓特有文化的盈潤(rùn)熏陶下，傳承中華民族的傳統(tǒng)美德，樹(shù)立了自己良好的道德風(fēng)尚和社會(huì)責(zé)任感。

　　2021年1月30日，趙晶在例行崗位巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)售票窗口旁一個(gè)不起眼的黑色塑料袋，經(jīng)她與當(dāng)班的同事一起檢點(diǎn)，里面是1萬(wàn)4千元現(xiàn)金，根據(jù)以往多年的售票窗口工作經(jīng)驗(yàn)，趙晶確定這是游客忙亂之中遺忘的東西，景區(qū)通過(guò)廣播系統(tǒng)向全園反復(fù)播放失物啟事，并向岳陽(yáng)樓派出所報(bào)案并通過(guò)媒體向全社會(huì)征徇線索，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，一傳十，十傳百。岳陽(yáng)樓派出所工作人員歷經(jīng)多天通過(guò)大量排查工作，從實(shí)名制購(gòu)票信息中終于找到了失主楊先生。原來(lái)這是楊先生準(zhǔn)備給工人發(fā)工資的錢(qián)，因?yàn)檎写笥褏⒂^游玩，購(gòu)票時(shí)大意遺落，因?yàn)樽哌^(guò)太多地方，完全不能確定是在什么時(shí)間什么地點(diǎn)遺失的，而工人催發(fā)工資在急，找也無(wú)從找，這幾天內(nèi)心正是焦灼，沒(méi)想到這筆現(xiàn)金居然能失而復(fù)得，非常高興。在派出所工作人員的幫助下，楊先生趕到景區(qū)從趙晶等工作人員手中接過(guò)了這筆失而復(fù)得的現(xiàn)金，向趙晶等票務(wù)工作人員和景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)致謝并贈(zèng)送錦旗。2021年她所在班組被市婦聯(lián)評(píng)為巾幗文明崗。2021年3月5日學(xué)雷鋒紀(jì)念日，在岳陽(yáng)市城投集團(tuán)團(tuán)委舉辦的“弘揚(yáng)雷鋒精神，傳承榜樣力量”學(xué)雷鋒宣講活動(dòng)中，趙晶代表岳陽(yáng)樓景區(qū)進(jìn)行了學(xué)雷鋒先進(jìn)事跡宣講，榮獲“學(xué)雷鋒服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”光榮稱(chēng)號(hào)。

　　星火可以燎原，螢光亦能輝照。榜樣的力量是無(wú)窮的，在趙晶們的帶動(dòng)影響下，岳陽(yáng)樓景區(qū)文明服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)蔚然成風(fēng)，行業(yè)正氣欣欣向榮：景區(qū)工作人員著裝規(guī)范，文明用語(yǔ)，引導(dǎo)有序。游客中心隨時(shí)為游客提供行李寄存、雨傘童車(chē)等便民物品免費(fèi)出租、導(dǎo)覽咨詢(xún)。紅十字救護(hù)站備足人丹、藿香正氣水、創(chuàng)可貼等應(yīng)急藥品，AED體外除顫儀等急救設(shè)備。景區(qū)內(nèi)好人好事層出不窮：幫助走失老人、兒童找到親人，為出行不便的殘障人士推扶輪椅，撿拾鑰匙、相機(jī)、錢(qián)包、手機(jī)、手提包、首飾等物急尋失主，為中暑暈倒的游客、路滑失足跌倒的老人緊急施救。千古名樓，正在一顆顆閃耀星星的照耀下，熠熠生輝！（岳陽(yáng)市文化旅游廣電體育局 供稿）