劉英，女，1984年1月出生，現(xiàn)為益陽市旅行社協(xié)會導(dǎo)游分會副會長，安化縣旅游協(xié)會秘書。從入行第一天開始，“服務(wù)第一，游客至上”的工作理念伴隨了她17年。在這17年里，她的足跡遍布祖國大江南北；她始終把游客當(dāng)自己的家人、自己的朋友，在與人相處中，能換位思考，急人之所急、想人之所需，憑借扎實的基本功和真誠的服務(wù)，成為了游客眼中的“小英子”。執(zhí)業(yè)17年，零投訴的業(yè)績，便是她工作最好的回報。

　　“小英子”身上有湖南人“恰得苦、霸得蠻、耐得煩”的優(yōu)秀品質(zhì)，也有梅山人民“勤勞樸實、熱情好客”的特征。2014年，在外工作十年了的她，回到了旅游蓬勃發(fā)展急需導(dǎo)游的家鄉(xiāng)——安化。從此以后，她把她所有的熱情都投入到家鄉(xiāng)的旅游事業(yè)中，一步一個腳印，與家鄉(xiāng)共成長。那一張張“先進旅游工作者”和“優(yōu)秀導(dǎo)游”的證書，便是她優(yōu)秀工作的證明。

　　活到老學(xué)到老，苦練本領(lǐng)服務(wù)家鄉(xiāng)

　　這個社會發(fā)展太迅速了，新媒體新業(yè)態(tài)層出不窮，只有活到老學(xué)到老，才不會與時代脫軌。劉英堅持不斷學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)技能，2016年考取國家中級導(dǎo)游證，2020年考取國家高級導(dǎo)游證。

　　她常說的一句話是：“沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊”。她曾多次自費赴長沙益陽等地參加行業(yè)協(xié)會組織的“紅培導(dǎo)游培訓(xùn)”“研學(xué)導(dǎo)游培訓(xùn)”“高級導(dǎo)游研修班”“導(dǎo)游證考試師資班”“急救員培訓(xùn)”等培訓(xùn)班，回來以后再把學(xué)到的優(yōu)秀經(jīng)驗分享給身邊的同行。她不僅自己愛學(xué)習(xí)，還發(fā)動身邊的導(dǎo)游講解員一起學(xué)習(xí)，共同進步。

　　“業(yè)精于勤荒于嬉”，在疫情期間，她和她的導(dǎo)游團隊，停工不停學(xué)。她建了微信群，把經(jīng)常帶團、經(jīng)常參加政務(wù)接待的導(dǎo)游、景區(qū)講解員都邀請進群，在群里，她們分享知識點，達到日積月累、豐富自身知識儲備的目的；她們進行知識點背誦打卡活動，鞏固記憶，以備將來之需……2022年春季，疫情持續(xù)影響，旅游行業(yè)不景氣，為了“凝聚人心、苦練內(nèi)功”，她組織大家深入縣內(nèi)各景區(qū)進行實地學(xué)習(xí)，晚上背誦講解詞，白天錄制講解視頻。在她的帶領(lǐng)下，安化導(dǎo)游擰成一根繩，苦練基本功，展示了導(dǎo)游群體積極向上的精神風(fēng)貌；在她的帶領(lǐng)下，導(dǎo)游們利用新媒體、利用朋友圈為家鄉(xiāng)的景區(qū)做宣傳，為景區(qū)引流做出了巨大貢獻。

　　任勞任怨，熱心公益宣傳家鄉(xiāng)

　　2008年北京奧運會期間，看到那些穿梭在奧運賽場的志愿者們靚麗的身影，劉英覺得特別的光榮也特別的羨慕，她在自己的心里默默種下了一個“志愿服務(wù)”夢。

　　2015年第三屆湖南安化黑茶文化節(jié)在家鄉(xiāng)安化舉行，實現(xiàn)夢想的機會來了。劉英報名加入了志愿者的大隊伍，后又經(jīng)過層層選拔，被安排到了講解志愿者的隊伍。從此開始了她導(dǎo)游執(zhí)業(yè)生涯的一個新篇章。

　　她連續(xù)參加了第三屆、第四屆、第五屆湖南安化黑茶文化節(jié)，期間還有2020年湖南省（春季）鄉(xiāng)村文化旅游節(jié)、萬里茶道詩歌節(jié)、薪火傳承健康跑、2021年湖南紅色文化旅游節(jié)，2022年湖南省三下鄉(xiāng)集中展示活動等眾多大型活動，以及其他小型會務(wù)活動。她還多次協(xié)助縣內(nèi)各景區(qū)擔(dān)任景區(qū)的講解接待工作。她時常會聽到嘉賓的評價“從你的介紹可以感受你對安化的熱愛！”“作為安化人你很自豪吧！”“你們這里山好水好人更好！”更有本地人評價說“你對安化真熟悉，感謝你讓我更加的了解自己的家鄉(xiāng)了！”每每聽到這些肯定的評價，她都覺得特別有成就感，所有的努力都值了。

　　2022年五一期間，她還組織旅游協(xié)會的導(dǎo)游團隊一起去縣內(nèi)各景區(qū)設(shè)置咨詢臺，發(fā)放旅游地圖，提供免費咨詢服務(wù)和義務(wù)講解服務(wù)。

　　劉英說：我是導(dǎo)游，我自豪！能為家鄉(xiāng)建設(shè)貢獻一份力量，我光榮！我將不忘初心，砥礪前行，時刻不忘做好家鄉(xiāng)的宣傳者和推薦官。

　　短短8年時間，劉英通過自身的不斷學(xué)習(xí)和團隊的共同努力，用親切的語言、燦爛的笑容、優(yōu)質(zhì)的講解、熱情的服務(wù)，向游客、向家鄉(xiāng)交出一份滿意的答卷！（益陽市文化旅游廣電體育局 供稿）