周潔純，男，漢族，高中文化，郴州市宜章縣人，2019年進入莽山五指峰景區(qū)工作，三年下來，他一直從事景區(qū)安全秩序衛(wèi)生管理一職，憑著干一行，愛一行的精神，他一直默默無聞、辛勤奉獻，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。

　　莽山紅衫軍、戰(zhàn)斗在一線

　　“晴天一身土、雨天一身泥”這是周潔純同志從業(yè)以來的真實寫照，日復一日年復一年，他用實際行動詮釋著“責任”與“奉獻”。雨雪季的莽山，風光非常秀麗，經(jīng)常有云海霧凇出現(xiàn)，同時山上泥土塌方也會時有發(fā)生，2022年2月莽山經(jīng)歷過十年來最大的一次冰凍災害，景區(qū)線路塌方積雪非常嚴重，無法在正常通行，在閉園清理的兩天時間里，他身先士卒，冒著隨時可能被冰塊砸到，倒樹傷害到的危險，始終堅守到最前面一路破冰清障，記得當時最難處理的幾棵大樹，用時花費了4小時才清理推掉，一雙手下來全是磨皮磕碰，身上的衣服全是“涂鴉”，兩天的清障時間正是有像周潔純這樣不怕吃苦的職工才能順順利利打通線路，開園后才能把莽山最好看的雪景展現(xiàn)給全國各地游客。在雨雪季，為了游客的安全，線路的巡查非常重要，每日早檢他都是帶頭“小蜜蜂”，雨雪過來，一身紅色外裝衣服直接凍成了白色的盔甲，做好景區(qū)服務首要就是得保安全，周潔純他在山上很好的起到了帶頭作用，莽山每次雨雪季來臨，都會吸引大量的游客過來，一個安全的游覽環(huán)境后面就是因為有了一群穿梭于雪地中的“紅衫軍”，莽山的霧凇很美，“紅衫軍”更美。

　　無障礙坐游莽山、服務做到心里

　　“坐游莽山，大愛無礙”莽山五指峰景區(qū)于2019年對外開放，全程設計的規(guī)劃為無障礙，在抖音里面叫一座不用爬的山，讓老人小孩都能輕松游玩景區(qū)，景區(qū)內(nèi)無障礙設備有3.7公里的高空觀光纜車、八公里懸崖棧道、兩部垂直電梯、一部自動步梯，自2020年8月獲得全國首家無障礙山岳景區(qū)牌匾以來，景區(qū)接待的輪椅客人非常多，輪椅客人要登山上來在一些節(jié)點上就必定不可少一些服務，我們的無障礙核心全部都在山上，周潔純在山上負責無障礙工作期間一直穩(wěn)中有序，經(jīng)常主動當一些輪輪椅游客的導游，得到過多次贊美。每年五月的第三個星期日為全國的助殘日，在2021年5月16日這天，莽山五指峰景區(qū)迎來了第一個大型輪椅團隊，輪椅客人數(shù)量有40人，由于無障礙設備運行時間的受限所以這次接待任務將面臨非常大的挑戰(zhàn)，既要保證好服務，又不能讓無障礙設備運行時停留過久造成擁堵，周潔純接到通知要在一些樓梯擁堵段需要人力搬運時，主動請纓帶頭，雖說是小個子，抬起輪椅用起力來毫不含糊，就這樣來來回回走了30來圈終于將輪椅客人全部護送下去，在客人返程的路途中天空突然大雨，巡線時候周潔純發(fā)現(xiàn)有一客人沒有配備雨具，當時二話不說把身上的雨衣直接套給客人一路護送回到索道站，當時各個同事還有一些游客都說道：“真好看的一只落湯雞”，對于客人的這種服務精神，真值得我們上上下下都學習。莽山五指峰景區(qū)在后面的一些無障礙服務中，每次都能看見咱們“紅衫軍”，在一次媒體采訪時，主持人問到周潔純：“為什么每次的無障礙你都要去當全陪導游呢，這樣會不會打擾到客人游覽？”周潔純回道：“談不上打擾，工作人員主動陪同坐輪椅的客人，客人才會內(nèi)心受到感觸，我來到這個景區(qū)是被受尊敬的，景區(qū)對于服務無障礙最重要的就是心理服務，當然如果客人要求不能陪同，那我自然回避，”一番回答下來當場的好多人都思考了蠻久，我們做無障礙服務不是光靠機器設備讓客人正常通行登頂，更多的是做好客人的心理服務才是真。

　　莽山閃電俠、游客大于天

　　“景區(qū)閃電俠”這是周潔純同志在山上的稱號，只要景區(qū)哪邊有客人需要幫助，總能看見他的身影。莽山五指峰景區(qū)山上的懸崖棧道總共有三條，總長有八公里，山上巡線來回需要很長時間，時有發(fā)生小孩跟大人沒跟著的情況，在2021年11月這天，一客人小孩走丟尋求景區(qū)幫忙，在接到通知后周潔純立即組織了山上機動巡線人員沿途排查，剛開始以為是很正常的一次走丟，大家匯合后就會有結果，在過了3個小時來來回回尋找未果后，客人慌了，我們工作人員內(nèi)心也慌了，當時天氣又還下雨，小孩會不會鉆樹林？還是躲在哪處避雨點？當場誰都沒有一個準確的判斷，過了一會周潔純推斷小孩可能去了莽山西門停車場那邊，莽山西門屬于老景區(qū)那邊是能步行爬到我們莽山東門這邊來的，因為那邊停車場有售賣點和公交車站點都算作一個避雨場所，想到公交站點周潔純當機立斷馬上跑去西門排查，萬一小孩坐上車出去那就麻煩了，經(jīng)過冒雨奔尋半小時后，終于在一公交車候車點看到了走丟小孩，當場同事都為這個奔跑速度點贊不停，客人看見帶回的小孩非常激動事后第二次游覽莽山還特地帶來了一塊服務之星小紅旗。除了找尋小孩，平日里一些幫客人撿回手機、運送物資、來來回回必定都可以看見他的身影，有時候前一分鐘還在餐廳這塊咨詢講解，過了幾分鐘扶梯處幫忙護送老人又有了他的身影，隨之而來的“閃電俠”稱號就這樣出現(xiàn)了。其實這個稱號并不是說他做事有多快，走路有多快，真正的快是他內(nèi)心的那種服務意識，內(nèi)心的那一腔熱血夠快。

　　玩轉新媒體、工作愛好兩不誤

　　“游玩莽山，必然知曉抖音莽山小哥哥”，周潔純在入職莽山以前，從事的是婚紗攝影職位，他平時最大的愛好就是攝影，一看見好看的風景，腳就挪不開了，就這樣他在莽山景區(qū)任職景管工作的時候還兼任著新媒體一職。冬天的莽山，異常寒冷，他曾經(jīng)為了拍到莽山的一些絕美日出，連續(xù)蹲點一個月每日早起摸黑爬山；曾經(jīng)為了拍到完整的9秒銀河系，孤身一人在莽山的景區(qū)內(nèi)蹲守4小時，夏日經(jīng)常毒蛇出沒、蛇蟲叮咬，她完全不顧，一幀一幀記錄莽山最美銀河系。記得有一次他冒著雨雪冰寒爬上去沒有拍到日出，在下山的時候把拍到的霧凇雪景上傳了到抖音平臺，結果誰都沒有想到莽山霧凇就這樣火了，而且火的一塌糊涂，在抖音平臺評比中莽山五指峰景區(qū)多次上榜首，還被郴州電視臺、郴州官方平臺多次轉載視頻、照片。一次縣融媒體中心工作人員采訪周潔純問到：“我不敢相信抖音里面的莽山小哥哥是做景管的，我一直覺得你的工作場景應該是背上有相機，坐在座位在剪輯…”他回復道：“我不認為我自己是在這個場景，在莽山山上人人都是一名宣傳員，好看的風景就應該被拍下來，拍下來就應該展現(xiàn)給全國各地的客人看”。其實從事景區(qū)行業(yè)，宣傳不光是宣傳部門的事，在景區(qū)任職的每一位都是宣傳員，宣傳不光靠自然風光，工作人員的言行舉止，服務各種游客方式都是一種宣傳，周潔純在山上任職期間就是一種很值得去學習的宣傳方式。（郴州市文化旅游廣電體育局 供稿）