周潔純，男，漢族，高中文化，郴州市宜章縣人，2019年進(jìn)入莽山五指峰景區(qū)工作，三年下來，他一直從事景區(qū)安全秩序衛(wèi)生管理一職，憑著干一行，愛一行的精神，他一直默默無聞、辛勤奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上取得了不平凡的成績。

　　莽山紅衫軍、戰(zhàn)斗在一線

　　“晴天一身土、雨天一身泥”這是周潔純同志從業(yè)以來的真實(shí)寫照，日復(fù)一日年復(fù)一年，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“責(zé)任”與“奉獻(xiàn)”。雨雪季的莽山，風(fēng)光非常秀麗，經(jīng)常有云海霧凇出現(xiàn)，同時(shí)山上泥土塌方也會(huì)時(shí)有發(fā)生，2022年2月莽山經(jīng)歷過十年來最大的一次冰凍災(zāi)害，景區(qū)線路塌方積雪非常嚴(yán)重，無法在正常通行，在閉園清理的兩天時(shí)間里，他身先士卒，冒著隨時(shí)可能被冰塊砸到，倒樹傷害到的危險(xiǎn)，始終堅(jiān)守到最前面一路破冰清障，記得當(dāng)時(shí)最難處理的幾棵大樹，用時(shí)花費(fèi)了4小時(shí)才清理推掉，一雙手下來全是磨皮磕碰，身上的衣服全是“涂鴉”，兩天的清障時(shí)間正是有像周潔純這樣不怕吃苦的職工才能順順利利打通線路，開園后才能把莽山最好看的雪景展現(xiàn)給全國各地游客。在雨雪季，為了游客的安全，線路的巡查非常重要，每日早檢他都是帶頭“小蜜蜂”，雨雪過來，一身紅色外裝衣服直接凍成了白色的盔甲，做好景區(qū)服務(wù)首要就是得保安全，周潔純他在山上很好的起到了帶頭作用，莽山每次雨雪季來臨，都會(huì)吸引大量的游客過來，一個(gè)安全的游覽環(huán)境后面就是因?yàn)橛辛艘蝗捍┧笥谘┑刂械摹凹t衫軍”，莽山的霧凇很美，“紅衫軍”更美。

　　無障礙坐游莽山、服務(wù)做到心里

　　“坐游莽山，大愛無礙”莽山五指峰景區(qū)于2019年對外開放，全程設(shè)計(jì)的規(guī)劃為無障礙，在抖音里面叫一座不用爬的山，讓老人小孩都能輕松游玩景區(qū)，景區(qū)內(nèi)無障礙設(shè)備有3.7公里的高空觀光纜車、八公里懸崖棧道、兩部垂直電梯、一部自動(dòng)步梯，自2020年8月獲得全國首家無障礙山岳景區(qū)牌匾以來，景區(qū)接待的輪椅客人非常多，輪椅客人要登山上來在一些節(jié)點(diǎn)上就必定不可少一些服務(wù)，我們的無障礙核心全部都在山上，周潔純在山上負(fù)責(zé)無障礙工作期間一直穩(wěn)中有序，經(jīng)常主動(dòng)當(dāng)一些輪輪椅游客的導(dǎo)游，得到過多次贊美。每年五月的第三個(gè)星期日為全國的助殘日，在2021年5月16日這天，莽山五指峰景區(qū)迎來了第一個(gè)大型輪椅團(tuán)隊(duì)，輪椅客人數(shù)量有40人，由于無障礙設(shè)備運(yùn)行時(shí)間的受限所以這次接待任務(wù)將面臨非常大的挑戰(zhàn)，既要保證好服務(wù)，又不能讓無障礙設(shè)備運(yùn)行時(shí)停留過久造成擁堵，周潔純接到通知要在一些樓梯擁堵段需要人力搬運(yùn)時(shí)，主動(dòng)請纓帶頭，雖說是小個(gè)子，抬起輪椅用起力來毫不含糊，就這樣來來回回走了30來圈終于將輪椅客人全部護(hù)送下去，在客人返程的路途中天空突然大雨，巡線時(shí)候周潔純發(fā)現(xiàn)有一客人沒有配備雨具，當(dāng)時(shí)二話不說把身上的雨衣直接套給客人一路護(hù)送回到索道站，當(dāng)時(shí)各個(gè)同事還有一些游客都說道：“真好看的一只落湯雞”，對于客人的這種服務(wù)精神，真值得我們上上下下都學(xué)習(xí)。莽山五指峰景區(qū)在后面的一些無障礙服務(wù)中，每次都能看見咱們“紅衫軍”，在一次媒體采訪時(shí)，主持人問到周潔純：“為什么每次的無障礙你都要去當(dāng)全陪導(dǎo)游呢，這樣會(huì)不會(huì)打擾到客人游覽？”周潔純回道：“談不上打擾，工作人員主動(dòng)陪同坐輪椅的客人，客人才會(huì)內(nèi)心受到感觸，我來到這個(gè)景區(qū)是被受尊敬的，景區(qū)對于服務(wù)無障礙最重要的就是心理服務(wù)，當(dāng)然如果客人要求不能陪同，那我自然回避，”一番回答下來當(dāng)場的好多人都思考了蠻久，我們做無障礙服務(wù)不是光靠機(jī)器設(shè)備讓客人正常通行登頂，更多的是做好客人的心理服務(wù)才是真。

　　莽山閃電俠、游客大于天

　　“景區(qū)閃電俠”這是周潔純同志在山上的稱號(hào)，只要景區(qū)哪邊有客人需要幫助，總能看見他的身影。莽山五指峰景區(qū)山上的懸崖棧道總共有三條，總長有八公里，山上巡線來回需要很長時(shí)間，時(shí)有發(fā)生小孩跟大人沒跟著的情況，在2021年11月這天，一客人小孩走丟尋求景區(qū)幫忙，在接到通知后周潔純立即組織了山上機(jī)動(dòng)巡線人員沿途排查，剛開始以為是很正常的一次走丟，大家匯合后就會(huì)有結(jié)果，在過了3個(gè)小時(shí)來來回回尋找未果后，客人慌了，我們工作人員內(nèi)心也慌了，當(dāng)時(shí)天氣又還下雨，小孩會(huì)不會(huì)鉆樹林？還是躲在哪處避雨點(diǎn)？當(dāng)場誰都沒有一個(gè)準(zhǔn)確的判斷，過了一會(huì)周潔純推斷小孩可能去了莽山西門停車場那邊，莽山西門屬于老景區(qū)那邊是能步行爬到我們莽山東門這邊來的，因?yàn)槟沁呁＼噲鲇惺圪u點(diǎn)和公交車站點(diǎn)都算作一個(gè)避雨場所，想到公交站點(diǎn)周潔純當(dāng)機(jī)立斷馬上跑去西門排查，萬一小孩坐上車出去那就麻煩了，經(jīng)過冒雨奔尋半小時(shí)后，終于在一公交車候車點(diǎn)看到了走丟小孩，當(dāng)場同事都為這個(gè)奔跑速度點(diǎn)贊不停，客人看見帶回的小孩非常激動(dòng)事后第二次游覽莽山還特地帶來了一塊服務(wù)之星小紅旗。除了找尋小孩，平日里一些幫客人撿回手機(jī)、運(yùn)送物資、來來回回必定都可以看見他的身影，有時(shí)候前一分鐘還在餐廳這塊咨詢講解，過了幾分鐘扶梯處幫忙護(hù)送老人又有了他的身影，隨之而來的“閃電俠”稱號(hào)就這樣出現(xiàn)了。其實(shí)這個(gè)稱號(hào)并不是說他做事有多快，走路有多快，真正的快是他內(nèi)心的那種服務(wù)意識(shí)，內(nèi)心的那一腔熱血夠快。

　　玩轉(zhuǎn)新媒體、工作愛好兩不誤

　　“游玩莽山，必然知曉抖音莽山小哥哥”，周潔純在入職莽山以前，從事的是婚紗攝影職位，他平時(shí)最大的愛好就是攝影，一看見好看的風(fēng)景，腳就挪不開了，就這樣他在莽山景區(qū)任職景管工作的時(shí)候還兼任著新媒體一職。冬天的莽山，異常寒冷，他曾經(jīng)為了拍到莽山的一些絕美日出，連續(xù)蹲點(diǎn)一個(gè)月每日早起摸黑爬山；曾經(jīng)為了拍到完整的9秒銀河系，孤身一人在莽山的景區(qū)內(nèi)蹲守4小時(shí)，夏日經(jīng)常毒蛇出沒、蛇蟲叮咬，她完全不顧，一幀一幀記錄莽山最美銀河系。記得有一次他冒著雨雪冰寒爬上去沒有拍到日出，在下山的時(shí)候把拍到的霧凇雪景上傳了到抖音平臺(tái)，結(jié)果誰都沒有想到莽山霧凇就這樣火了，而且火的一塌糊涂，在抖音平臺(tái)評比中莽山五指峰景區(qū)多次上榜首，還被郴州電視臺(tái)、郴州官方平臺(tái)多次轉(zhuǎn)載視頻、照片。一次縣融媒體中心工作人員采訪周潔純問到：“我不敢相信抖音里面的莽山小哥哥是做景管的，我一直覺得你的工作場景應(yīng)該是背上有相機(jī)，坐在座位在剪輯…”他回復(fù)道：“我不認(rèn)為我自己是在這個(gè)場景，在莽山山上人人都是一名宣傳員，好看的風(fēng)景就應(yīng)該被拍下來，拍下來就應(yīng)該展現(xiàn)給全國各地的客人看”。其實(shí)從事景區(qū)行業(yè)，宣傳不光是宣傳部門的事，在景區(qū)任職的每一位都是宣傳員，宣傳不光靠自然風(fēng)光，工作人員的言行舉止，服務(wù)各種游客方式都是一種宣傳，周潔純在山上任職期間就是一種很值得去學(xué)習(xí)的宣傳方式。（郴州市文化旅游廣電體育局 供稿）