在湘西州猛洞河景區(qū)，普通的土家漢子張加財(cái)，以其優(yōu)良的個(gè)人素養(yǎng)，樂(lè)觀活潑的性格和熱情周道的服務(wù)態(tài)度，喜獲雅號(hào)猛洞河“畫(huà)眉”。17年來(lái)，張加財(cái)作為一名船工和導(dǎo)游，勤于學(xué)習(xí)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在平凡的工作崗位上成績(jī)突出，體現(xiàn)出良好職業(yè)道德，為行業(yè)樹(shù)立了良好典范。2012年，作為景區(qū)的崗位服務(wù)標(biāo)兵和景區(qū)形象代表，參加中央電視臺(tái)CCTV—4國(guó)際頻道《北緯30度遠(yuǎn)方的家》欄目的節(jié)目拍攝，并作為嘉賓導(dǎo)游接受了專訪，向國(guó)際旅游市場(chǎng)展示了猛洞河的形象和魅力。

　　學(xué)以致用 我做景區(qū)代言人

　　張加財(cái)不僅刻苦地學(xué)習(xí)服務(wù)技能，而且還通過(guò)各種途徑向民間藝人、民族文化傳承人請(qǐng)教，收集了大量的土家族民族文化素材，整理成一個(gè)個(gè)具有特色的段子、故事、山歌等，運(yùn)用到日常為游客服務(wù)的環(huán)節(jié)中，猛洞河里每天都會(huì)有他高亢洪亮的歌聲在群山峽谷之間飄蕩。猛洞河的景點(diǎn)和湘西民間傳說(shuō)，在他幽默詼諧的演繹中極富感染力，成為游客心目中的神秘奇境和傳奇故事，給游客留下了深刻的印象。在景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)簿上，很多接受過(guò)張加財(cái)同志服務(wù)的游客留言給予極大贊賞。

　　愛(ài)崗敬業(yè) 我做行業(yè)領(lǐng)頭人

　　張加財(cái)在個(gè)人勤學(xué)苦練之余，還熱心地向工友們傳授自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，討論研究漂流中遇到的問(wèn)題，因?yàn)樗钪獌?yōu)質(zhì)服務(wù)在旅游行業(yè)的重要性，一次負(fù)面消息或安全事故會(huì)帶來(lái)怎樣災(zāi)難性的后果，最終砸的也是自己的飯碗。在他的帶動(dòng)下，工友們認(rèn)識(shí)上來(lái)后，服務(wù)質(zhì)量和游客好評(píng)度逐年上升，公司對(duì)其表現(xiàn)非常滿意。在歷次的景區(qū)崗位技能大比武活動(dòng)中，張加財(cái)多次取得優(yōu)異的成績(jī)，多次被授予優(yōu)秀員工和服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)，并因此被景區(qū)安排參與景區(qū)的重大活動(dòng)和重要接待工作，也被旅游團(tuán)隊(duì)和游客點(diǎn)名指定提供導(dǎo)游服務(wù)，年均達(dá)十多次。

　　安全至上 我做安全掌舵人

    在猛洞河景區(qū)，船工既是漂流船只的駕駛員又是導(dǎo)游員，肩負(fù)游客的安全和景區(qū)形象的雙重職責(zé)。張加財(cái)深知旅游安全責(zé)任重大，老老實(shí)實(shí)地將每次培訓(xùn)的安全知識(shí)逐一消化，并在工作中落實(shí)到位。不斷磨練駕船技巧，熟悉整個(gè)漂流全程所經(jīng)的激流險(xiǎn)灘，將安全隱患和規(guī)避方法全部做到了然于胸。從業(yè)以來(lái)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)外游客5萬(wàn)余人次，安全駕船行駛8萬(wàn)多公里，并一舉刷新了景區(qū)個(gè)人十年內(nèi)零投訴及零安全事故的記錄。（湘西州文化旅游廣電體育局 供稿）