當矛盾的“潤滑劑” 做居民的“貼心人”

　　焦守詣，男，漢族，1963年1月生，中共黨員，退休前曾是南開區(qū)王頂?shù)探著P園南里社區(qū)社工，負責調(diào)解工作。他是社區(qū)矛盾的調(diào)解員，也是社區(qū)和諧的“守護者”,23年來，他為社區(qū)居民調(diào)解了4000余起矛盾糾紛，調(diào)解成功率達98%以上，用自己的熱情、真心，換得了居民的信任。他曾獲天津市優(yōu)秀人民調(diào)解員、天津市矛盾調(diào)解標兵、天津市矛盾調(diào)解先進個人等榮譽。

　　“管就管到底”

　　社區(qū)調(diào)解，調(diào)的是“矛盾”，解的是“糾紛”。焦守詣常說：“鄰里之間的矛盾糾紛大多是些日常小事，但是小矛盾不及時化解，就會成為大矛盾。”

　　風園南里社區(qū)有一戶居民反映，樓下底商理發(fā)店的霓虹燈就在他家窗戶下，每天晚上下班也不關(guān)燈，半夜閃得人睡不著覺，為了這件事，居民和樓下商家發(fā)生多次激烈爭執(zhí)。焦守詣得知情況后，觀察了霓虹燈的位置，然后帶著“證據(jù)”與兩家聊天，經(jīng)過一番設(shè)身處地的談心后，商家意識到自己的霓虹燈影響了居民休息，最終愿意將霓虹燈移位。不過霓虹燈移位需要花錢，居民和商家者不愿意出這筆錢?！澳銈儾怀觯页?。事情不大，也沒多少錢，你們雙方握個手，都是鄰居?！弊罱K，焦守詣自掏腰包出了50元錢，解決了兩家之間幾個月的矛盾。

　　鳳園南里社區(qū)一戶一樓居民家里排污管堵塞，污水泡了一屋子。一樓住戶找樓上各戶收錢疏通，但沒人給錢。一樓住戶一生氣，鎖上門就走了。經(jīng)焦守詣?wù){(diào)解后，樓上住戶都付了錢，管道很快就疏通了。不過，當人們開門看到屋里沒到小腿的糞水，捂著鼻子就跑了，只留下焦守詣。他二話沒說，一腳邁進糞水里掃水，兩個小時后才將屋里的糞水掃干凈?！肮芫凸艿降??！苯故卦?wù)f。

　　作為社區(qū)調(diào)解員，焦守詣的手機24小時開機，無論幾點接到電話，他都會立即為居民解決問題。曾經(jīng)，一戶居民因為樓上噪音擾民的問題，連續(xù)一個月凌晨三四點給焦守詣打電話尋求幫助。每一次，焦守詣都會及時接聽，直到經(jīng)過調(diào)解解決了問題。后來一段時間，即使沒人打電話，焦守詣每天半夜三點也會醒來，但他對此毫無怨言，反而對能為居民解決問題而感到高興。

　　“以真心換信任”

　　“以真心換信任”是焦守詣一直以來堅持的原則，同時也是他調(diào)解工作的核心方法。作為一名共產(chǎn)黨員，他時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，同居民們保持最密切的聯(lián)系，他平時不常待在辦公室，只要一有時間就會走進社區(qū)，走進居民家中，他常說：“ 一桿筆、一張紙，一邊走訪一邊記錄，才能了解社區(qū)每戶居民的情況，在今后發(fā)生矛盾糾紛時才能有針對性地進行解決?！睙o論何時，無論問起哪戶，他總能精準的說出這家的情況，走在社區(qū)里一路都會有居民親切地和他打招呼，很多居民來居委會辦事都會問一句“焦師傅在嗎”，這一切都是焦守詣在23年的工作中以真心換取來的，而居民的信任也成為焦守詣?wù){(diào)解工作的“助力器”。

　　好方法需要推廣分享。2018年，焦守詣在司法局備案授牌成立老焦調(diào)解室，將他的調(diào)解經(jīng)驗和調(diào)解事例與更多的社區(qū)進行分享，其他社區(qū)如遇到解決不了的糾紛也可以來到老焦調(diào)解室“取取經(jīng)”,他的語解案例還曾入選《天津市人民調(diào)解金牌案例匯編》。焦守詣23年的調(diào)解工作為小家、社區(qū)、社會的和諧貢獻了自己的力量，也展現(xiàn)了一名基層社區(qū)工作者建設(shè)“和諧天津”的拳拳之心。

　　推薦單位：南開區(qū)文明辦