營(yíng)業(yè)廳的“知心姐姐”

　　朱曉培，女，漢族，1987年生人，現(xiàn)年35歲，中共預(yù)備黨員，國(guó)網(wǎng)天津東麗供電分公司空港城區(qū)供電服務(wù)中心內(nèi)勤一班副班長(zhǎng)。在同事眼中，她是以誠(chéng)相待的知心大姐，在客戶眼中，她是辦實(shí)事的貼心人。她長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在供電服務(wù)第一線，堅(jiān)持把老百姓的事當(dāng)自己的事，全心全意地解決好每一件瑣碎小事，在助人為樂(lè)的實(shí)踐探索中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的升華，工作之余，她積極投身志愿服務(wù)，用心服務(wù)弱勢(shì)群體，助人之所困，幫人之所需，培養(yǎng)和組織志愿者團(tuán)隊(duì)開(kāi)展各類幫扶活動(dòng)，是活躍在電力窗口的青年文明號(hào)。她帶領(lǐng)集體先后獲得全國(guó)青年文明號(hào)集體、全國(guó)工人先鋒號(hào)、天津市三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　崇義友善 深耕心田

　　朱曉培出生在山東濟(jì)南一個(gè)普通工人家庭，除了父母，還有祖母一起生活。“家有一老，如有一寶”，她從小便知要關(guān)愛(ài)他人，感恩當(dāng)前。祖母患有阿爾茨海默病，經(jīng)常認(rèn)不出家人，有時(shí)暴躁易怒，甚至打罵。每次祖母如此，她都會(huì)像小時(shí)候一樣，給祖母表演情景劇，和父母一起努力逗笑祖母，耐心照顧。也許正是這種經(jīng)歷讓她性格開(kāi)朗、樂(lè)觀向上。無(wú)論是同事好友，還是遠(yuǎn)親近鄰，她都以誠(chéng)相待，友好相處，不論是誰(shuí)，遇到什么困難，她都會(huì)用心記下，想方設(shè)法幫助解決。2013年參加工作以后，她分配到了國(guó)網(wǎng)天津東麗公司空港營(yíng)業(yè)廳，她給自己定了一個(gè)筆記本，取名“心田”，上面詳細(xì)記載著每一位生活中遇到困難的用戶，她把“心田”隨身攜帶，更把待人善良深耕心田。

　　立足崗位 用心用情

　　電力營(yíng)業(yè)廳里接觸的人和事紛繁多樣，而每一件小事都可能是十萬(wàn)火急，不容半點(diǎn)馬虎，但這些朱曉培早已輕車熟路，她所追求的是每一個(gè)客戶發(fā)自真心的“滿意”。比如，在一次電話中了解到，天津市和平區(qū)的陳大爺因車禍患有腿疾，對(duì)自己在東麗區(qū)的廠房怎么收繳電費(fèi)存在困擾，朱曉培主動(dòng)加了老人的微信，手把手指導(dǎo)他使用網(wǎng)上渠道查繳電費(fèi)，因?yàn)閾?dān)心老人操作不熟悉，朱曉培每月定時(shí)將電費(fèi)賬單推送給陳大爺，而這一“推”就是3年。又比如，在某天下班時(shí)間接到了家住東麗湖的竇大姐電話，因?yàn)榉N種原因需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電，朱曉培主動(dòng)延遲下班2個(gè)小時(shí)，等著竇大姐趕到現(xiàn)場(chǎng)為其辦理業(yè)務(wù)。像這樣的故事還有很多，她急他人之所急，做自己力所能及的事情，盡力去幫助更多的人，始終堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)”，十年來(lái)她一直是服務(wù)零投訴記錄的保持者。

　　投身志愿 熱心公益

　　2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，朱曉培第一時(shí)間遞交請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，一人頂多崗，忙完工作就去社區(qū)幫忙，不停奔波于供電服務(wù)和抗疫一線。她主動(dòng)報(bào)名社區(qū)志愿者，利用熟悉小區(qū)環(huán)境和人員的優(yōu)勢(shì)，在多次核酸大篩查期間，擔(dān)當(dāng)信息登記員，累計(jì)收集核酸檢測(cè)人員信息1624條，維持排隊(duì)秩序，并現(xiàn)場(chǎng)解答用電問(wèn)題，接待咨詢459人次，同時(shí)還為行動(dòng)不便的老人上門做核酸，累計(jì)上門236次，服務(wù)居民856人次。在她的帶領(lǐng)下，班組成員紛紛融入各個(gè)社區(qū)報(bào)名志愿者，為打贏抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)巨大力量?！澳愕墓饷?有我守護(hù)”，這是團(tuán)隊(duì)的口號(hào)，她將其作為座右銘寫(xiě)在“心田”扉頁(yè)，立志將互助相幫、患難相恤、助人為樂(lè)的中華民族傳統(tǒng)美德發(fā)揚(yáng)光大。

　　多年來(lái)，朱曉培始終認(rèn)為助人之所困、幫人之所需是快樂(lè)的源泉，她從點(diǎn)滴小事做起，一份小小的愛(ài)心，一個(gè)小小的善舉，只要能為他人多辦點(diǎn)實(shí)事，搭把手，多幫忙，就多一份快樂(lè)。

　　用她自己的話說(shuō)，幫助別人，快樂(lè)自己，劃算！

　　推薦單位：東麗區(qū)文明辦