隋義權(quán)，男，漢族，1976年10月出生，1994年12月參加工作，1996年3月加入中國共產(chǎn)黨，2014年3月由部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至和平區(qū)信訪辦，現(xiàn)任信訪辦案科四級調(diào)研員。雖然脫下了軍裝，但他始終牢記入黨誓言和初心使命，努力為人民群眾解難，為黨和政府分憂。多年來，累計(jì)接待來訪群眾1.2萬余人次，處理各類信訪事項(xiàng)1萬多件。和平區(qū)信訪業(yè)務(wù)考核在全市多年保持前列，本人也多次受表揚(yáng)和嘉獎。參加工作以來，其先后榮獲“全軍優(yōu)秀指揮軍官”和“愛軍精武標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，獲得獎?wù)赂饕幻?，榮立二等功三次，三等功兩次。轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作后，被評為2017年、2019年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲得嘉獎兩次，榮獲和平區(qū)“建國七十周年安保維穩(wěn)先進(jìn)個(gè)人”。

　　干信訪工作8年了，隋義權(quán)對這份工作的理解就是：連接老百姓和政府的橋梁，只有站在老百姓的角度想問題，才能讓這座橋梁不塌、這條路通暢。他是這樣想的，也是這樣干的。

　　不懼挑戰(zhàn)，提升能力

　　在網(wǎng)絡(luò)成為社會溝通的主渠道后，信訪工作的形式也逐步從原來的“人對人”變成了“人對機(jī)”，這對于習(xí)慣舊模式的信訪人來說都是一種挑戰(zhàn)。

　　2018年以來，市信訪辦對網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)一步規(guī)范，為做好網(wǎng)上信訪辦理工作，隋義權(quán)認(rèn)真專研《信訪條例》及有關(guān)政策法規(guī)，積極與市信訪辦技術(shù)部門溝通交流，結(jié)合工作實(shí)際，整理了《網(wǎng)上信訪操作細(xì)則》。近年來，共辦理上級轉(zhuǎn)交和本級受理的各類網(wǎng)上信訪事項(xiàng)5000多件，受理率和辦理率均達(dá)到100%，做到“件件有著落、事事有回音”。

　　2021年，“推行網(wǎng)格員代辦機(jī)制”被列為全市信訪工作重點(diǎn)任務(wù)。面對新挑戰(zhàn)，他深入街道社區(qū)走訪調(diào)研，指導(dǎo)網(wǎng)格員做好線索收集、甄別報(bào)送、登記操作等工作，符合簡易程序辦理?xiàng)l件的提速辦理，依法依規(guī)及時(shí)就地解決群眾信訪訴求，妥善解決關(guān)系群眾切身利益的“小矛盾、小問題”。同時(shí)，他總結(jié)歸納出《網(wǎng)格員代辦信訪事項(xiàng)流程規(guī)范》，提出“社區(qū)黨委副書記與司法社工雙負(fù)責(zé)”的工作模式，為全市網(wǎng)格員代辦工作進(jìn)行了有益探索。工作開展以來，共受理辦理網(wǎng)格員代辦事項(xiàng)960余件次，群眾滿意度達(dá)98%以上。

　　貼心為民，化解積案

　　多年來，隋義權(quán)把服務(wù)群眾視為最高責(zé)任和最大快樂，積極奔走為上訪群眾解決急、難、愁、盼事，并總結(jié)出“四心工作法”，即真心接待每一位來訪群眾、細(xì)心分析每一封群眾來信、精心辦理每一件群眾訴求、盡心履行每一項(xiàng)工作職責(zé)。

　　2020年8月的一天下著大雨，一位70多歲的老人來到了信訪大廳門外，他趕緊把老人請進(jìn)屋里，拿來干凈的毛巾讓老人擦拭，一邊安撫老人，一邊認(rèn)真傾聽訴說。原來，老人家中房頂經(jīng)過舊樓改造，修繕幾次后還是漏雨。了解詳情后，他第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門處理。得知工作人員馬上就去維修時(shí)，老人十分高興，再三表示感謝。最后，擔(dān)心老人冒雨回家不安全，他又打車將老人送回了家中。

　　面對一些疑難復(fù)雜信訪積案，隋義權(quán)鉆案件情況、查癥結(jié)所在、找破解途徑，積極為屬事部門和信訪人“搭臺”，始終為積案化解把“門”、牽“線”。近年來，共參與推動化解各類信訪積案60余件。信訪人李某因歷史原因?qū)е律鐣ｋU(xiǎn)未及時(shí)繳納，涉及市屬企業(yè)等多個(gè)部門，時(shí)間久遠(yuǎn)，多項(xiàng)資料丟失，解決難度很大，形成歷史遺留信訪問題。李某常年上訪無果，思想行為極不穩(wěn)定。為此，他多次接待李某，耐心仔細(xì)了解情況，實(shí)地到相關(guān)單位查找歷史資料、核實(shí)問題原由，協(xié)調(diào)屬事單位研究解決辦法。經(jīng)多方努力，最終問題得到合理解決，確保了群眾“老有所養(yǎng)、老有所依”。

　　疫情之下，百姓為本

　　新冠肺炎疫情發(fā)生以來，信訪接待場所暫時(shí)關(guān)閉，網(wǎng)絡(luò)、來信、來電信訪量激增。隋義權(quán)及時(shí)調(diào)整工作思路，突出“不見面”辦理特點(diǎn)，提高辦理質(zhì)量和效率，累計(jì)處理涉疫信訪事項(xiàng)400余件。

　　徐某反映房屋租賃糾紛無法復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題，系國家信訪局督辦案件。經(jīng)查，疫情發(fā)生后，徐某與轉(zhuǎn)租人因房租減免產(chǎn)生糾紛，訴至法院后敗訴。徐某對此難以接受，其經(jīng)營的小本生意因疫情影響本就“舉步維艱”，租賃合同的解除更是“雪上加霜”，由于一時(shí)找不到經(jīng)營場所，一家人面臨生活的窘境。為解決這一問題，隋義權(quán)多次走訪接待徐某，耐心溝通、釋理說法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位幫助其尋找合適房源。新店開張后，徐某專程送來錦旗表示感謝。

　　2022年年初，我市發(fā)生奧密克戎變異株引發(fā)疫情后，他第一時(shí)間起草和平區(qū)《關(guān)于涉疫信訪問題的緊急通知》，受理辦理各類涉疫信訪事項(xiàng)70余件。其中，針對群眾反映“大篩”等待時(shí)間過長等問題，有關(guān)單位和部門及時(shí)完善方案，采取增加力量、增設(shè)篩查點(diǎn)位、入戶單檢等措施，受到群眾好評。

　　推薦單位：和平區(qū)文明辦