?秦健，男，1959年1月出生，中共黨員，江蘇省南通市如東縣公安局單位內(nèi)部安全保衛(wèi)大隊一級警員、縣醫(yī)患調(diào)處中心副主任。13年來，秦健共調(diào)處各類醫(yī)患糾紛1000余起，創(chuàng)造了零投訴的醫(yī)患調(diào)處記錄；13年來，他在工作中結(jié)對幫扶了一個又一個困難患者，用風(fēng)雨無阻的愛心堅守，支撐起患者心中的“一片藍天”。2018年4月，秦健入選“中國好人榜”。

他叫秦健，是江蘇省如東縣公安局內(nèi)保大隊59歲老民警。2006年5月，秦健調(diào)至內(nèi)保大隊負責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，全縣156家醫(yī)院診所，哪里出現(xiàn)糾紛，他總會在第一時間趕到，用“誠”和“信”撐起法律和道德之間的天平，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。13年來，他共調(diào)處各類醫(yī)患糾紛1000余起，創(chuàng)造了醫(yī)患調(diào)處零投訴、糾紛調(diào)解零反悔、醫(yī)患訴訟南通全市最低的佳話。

　　用果敢對醫(yī)鬧說不

　　2006年，已經(jīng)工作30年的秦健，從派出所所長崗位退居二線，調(diào)至內(nèi)保大隊，從此他完全可以清閑一些，可他偏偏沒有這樣選擇。

　　當(dāng)時，全國惡性醫(yī)患沖突逐年上升。如東縣公安局內(nèi)保大隊大隊長張建國告訴說，如東也不例外，醫(yī)患矛盾糾紛呈上升趨勢。秦健迎難而上，接下了醫(yī)患糾紛調(diào)解的重擔(dān)。如東全縣13家公立醫(yī)院、40家民營醫(yī)院、103家個體診所，哪里出現(xiàn)糾紛，哪里就有秦健的身影。秦健的愛人于華說，從“一所之長”退下來，秦健反而更加忙碌了。

　　2017年5月，一患有心臟病的84歲老人被送到醫(yī)院時已奄奄一息，醫(yī)生當(dāng)即下達了病危通知。當(dāng)晚，雖經(jīng)全力搶救，老人仍不幸離世。但家屬一口咬定醫(yī)院救治不力，召集數(shù)十人擠占病房，擾亂正常醫(yī)療秩序，提出無理要求。

　　半夜接到電話，秦健迅速趕到現(xiàn)場。查看了病理報告和搶救措施，發(fā)現(xiàn)老人本身患有多種疾病，且在家拖延了一周，送醫(yī)后院方救治及時，并無過錯。秦健義正詞嚴，向家屬告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)，要求他們立即停止鬧事。見死者兒子情緒異常激動，秦健推心置腹向他講明醫(yī)鬧的利害關(guān)系。最終，家屬帶著遺體離開。

　　對抱著“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不陪”觀念的無理醫(yī)鬧，秦健不縱容退讓，還總結(jié)出“快、準、懇、巧、活”醫(yī)患糾紛調(diào)解“五部曲”，即：快速反應(yīng)，及時有效控制局面；準確了解，掌握醫(yī)患雙方矛盾焦點；態(tài)度誠懇，理解患方心情積極引導(dǎo)；巧借力量，形成解決問題合力；靈活處置，使事態(tài)步入冷靜處理軌道。

秦健與醫(yī)院進行溝通。圖片來源：南通文明網(wǎng)

　　用良心贏得人心 

　　老秦愛他的崗位，更喜歡把醫(yī)患關(guān)系比作親人和戰(zhàn)友，雙方共同的敵人只有一個，就是疾病。

　　2009年6月，42歲的張某因腮腺瘤入院手術(shù)，由于治療不當(dāng)導(dǎo)致成了植物人。患者家屬悲痛之余，輪番到醫(yī)院討說法。聞訊趕來的秦健一邊做好安撫工作，一邊根據(jù)衛(wèi)生部門作出的醫(yī)院負有全責(zé)的鑒定為患者據(jù)理力爭，不僅促使醫(yī)院作出賠償，還在調(diào)解協(xié)議書中明確，如患者7年后仍未康復(fù)，院方還須二次賠償。2016年，眼看當(dāng)年約定的期限已到，張某的病情仍未好轉(zhuǎn)，但院方卻不愿繼續(xù)履約，矛盾再度點燃。秦健又一次迎難而上，耐心勸說，讓家屬停止過激舉動。隨后他又與院方不斷溝通。最終，醫(yī)院追加了賠償。

　　“我能理解他們。在面對病痛苦難、心灰意冷的時候，如果有人站出來，這個結(jié)慢慢就解開了?！痹谇亟】磥恚约旱恼媲槟軌蚪忾_心結(jié)，良心能夠贏得人心。

　　2007年，患者周某因腰椎間盤突出在如東一家醫(yī)院手術(shù)，由于術(shù)中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致下肢行動不便，經(jīng)南通市醫(yī)療事故鑒定委員會鑒定為三級丙等醫(yī)療事故，但院方卻百般推脫。于是周某聯(lián)絡(luò)親友大鬧醫(yī)院，甚至揚言與主治醫(yī)生同歸于盡。當(dāng)時，剛開始做調(diào)處工作的秦健連夜加班“惡補”，吃透相關(guān)規(guī)定后，要求院方按照醫(yī)療事故賠償?shù)姆蓸?biāo)準一次性賠償周某，終使雙方意見達成一致。

　　“聽不懂醫(yī)學(xué)術(shù)語，很難與雙方溝通。不掌握醫(yī)療規(guī)范，看不透矛盾癥結(jié)?！鼻亟≌f，由于掌握信息和專業(yè)知識的不對稱，往往患者處于劣勢。為了讓矛盾雙方心服口服，這些年來，秦健一有時間便“泡”在醫(yī)院，轉(zhuǎn)遍大小科室“取經(jīng)”。在他辦公桌上，擺放著一本本被翻得破舊的醫(yī)學(xué)書籍。

　　13年的調(diào)處工作，醫(yī)患雙方都表示：“老秦處事公道，我們都滿意?！?/p>

秦健在工作中。圖片來源：南通文明網(wǎng)

　　用溫暖點亮希望 

　　13年來，每調(diào)處一起糾紛，秦健的筆記本上就多出一個患者的名字，多出一個讓他牽掛的對象，多出一個經(jīng)?；卦L的朋友。

　　2017年8月，袁莊衛(wèi)生院院長打來電話，說有個叫張康咖的男孩頭暈難受，初步診斷為白血病，拜托老秦找一位最好的兒科醫(yī)生。老秦當(dāng)即聯(lián)系并落實了蘇州兒童醫(yī)院的主治醫(yī)師和病房。第二天孩子媽媽給老秦邊打電話邊哭：“已經(jīng)確診是白血病，一天的治療費要一萬塊，家里的積蓄只夠用十幾天，怎么辦呢？”是??！怎么辦？小康咖才10歲呀！老秦動了惻隱之心，他一邊安慰她，一邊讓對方將戶口本、身份證和化驗單等材料拍成照片發(fā)過來，以孩子媽媽的名義發(fā)起了網(wǎng)籌。審核通過后，老秦多方拜托朋友將鏈接發(fā)至朋友圈，他發(fā)起的愛心接力在72小時內(nèi)籌集到資金38萬元，不少好心人直接到孩子家中捐款。

　　居民王某是聾啞人，因交通事故脊椎嚴重損傷，幾經(jīng)轉(zhuǎn)院治療花光了家中積蓄。秦健對王某的困難看在眼里、急在心頭，連續(xù)奔波于人社部門、慈善機構(gòu)以及愛心企業(yè)，協(xié)調(diào)、動員各方捐款，共募集5萬余元善款。在秦健的牽線搭橋下，王某在南通市第一人民醫(yī)院順利接受了手術(shù)治療。秦健的無私關(guān)愛至今讓王某一家感激不盡。

　　老秦兩口子還有一個不為人知的仁愛之舉，常年資助貴州一對原以乞討為生的兄弟倆，為他們提供基本的生活、學(xué)習(xí)保障，直到去年兩兄弟來訪，這個秘密才被人所知。在秦健身上，這樣的愛心故事實在太多太多?，F(xiàn)在，他身邊有越來越多的人受感染，加入獻愛心行列。

　　13年來，他把全部的“愛”都傾注在調(diào)處工作里，當(dāng)有醫(yī)生和患者問他，作為一名人民警察，這么多年調(diào)解醫(yī)患糾紛，怎樣才能始終保持良心和愛心？秦健的回答是：要鐵面無私，不要鐵石心腸。

（中國文明網(wǎng)綜合人民公安報、南通文明辦供稿報道 責(zé)任編輯 王楠）

　　快評

　　什么是“良心”？所謂良心，就是人的內(nèi)心對是非的正確認識，它是人最本質(zhì)、最軟弱的部分，也是最原始、最樸素的情感。13年來，秦健目睹了許多患者痛不欲生的折磨，目睹了不少家庭因病致貧、因病返貧的境遇，在經(jīng)辦的案例中憑著良心調(diào)解醫(yī)院糾紛，并伸出援助之手，也就是這樣一種情懷、一種執(zhí)著、一份責(zé)任，讓秦健在醫(yī)患糾紛調(diào)處的崗位上默默堅守，作為人民警察，不忘初心，心系人民。