工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 劉靜

　　在中國電信北京公司，有這樣一個(gè)“女子天團(tuán)”，她們對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在客戶服務(wù)崗位上，用拼搏奮斗闡釋勞模精神。張雪竹、文瀚、李思揚(yáng)……她們數(shù)年如一日深耕行業(yè)，打造出一個(gè)個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目，將客戶服務(wù)做到極致，成為北京電信“行走的招牌”。

　　甘于奉獻(xiàn) 勇敢向前

　　“我做夢(mèng)都沒想過，有一天會(huì)開著‘船’幫客戶解決問題?！被貞浧?020年8月那個(gè)暴雨天，北京電信政企客戶經(jīng)理張雪竹笑著說道。

　　當(dāng)天，尚在建設(shè)中的北京環(huán)球度假區(qū)內(nèi)正在緊急籌備環(huán)球內(nèi)部智慧化運(yùn)營場(chǎng)景展示工作，急需一批關(guān)鍵設(shè)備和技術(shù)人員支援。然而北京暴雨襲來，環(huán)球度假區(qū)工地內(nèi)嚴(yán)重積水。但客戶的需求擺在眼前，張雪竹急中生智，想方設(shè)法協(xié)調(diào)來一輛大型越野車，獨(dú)自往返于工地中，將人員、物資分批安全送抵?！捌鋵?shí)現(xiàn)在想想還有點(diǎn)后怕，園區(qū)里的積水特別深，最深的時(shí)候已經(jīng)沒過整個(gè)車輪了，水底下的情況也看不到，但不后悔，不能耽誤客戶?！睆堁┲裾f。

　　自2015年開始，張雪竹跟蹤服務(wù)環(huán)球已達(dá)6年，經(jīng)過2000多個(gè)日夜的艱苦奮斗，她與客戶共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目從0到1到N的發(fā)展。

　　十余年奮斗一線

　　“張經(jīng)理，我又來啦，您看看這回這個(gè)改造施工方案能不能定下來?！薄鞍⒁?，這光纖改造完了，您家上網(wǎng)的速度就更快啦……”這是文瀚第五次來到朝陽某小區(qū)，與物業(yè)、居委會(huì)負(fù)責(zé)人員洽談光改項(xiàng)目施工方案。

　　作為北京電信朝陽門兼東大橋片區(qū)小CEO，文瀚負(fù)責(zé)的這兩大片區(qū)內(nèi)有兩個(gè)長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)行過光改的“重點(diǎn)攻克社區(qū)”，這兩個(gè)社區(qū)存在施工難度大，居民對(duì)光改存在誤會(huì)等情況，都是阻礙社區(qū)寬帶提速的難關(guān)。為了啃下這兩塊“硬骨頭”，文瀚隔三差五就帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查、優(yōu)化光改方案，不懈地與小區(qū)方洽談，真誠地與居民溝通，最終成功推進(jìn)光改項(xiàng)目實(shí)施。

　　物業(yè)負(fù)責(zé)人說：“文瀚這個(gè)姑娘是真執(zhí)著，剛開始我我還真沒抱什么希望，沒想到還真干成了。我都數(shù)不清她來了多少次，業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)，我們都很喜歡她?！?/span>

　　“讓居民盡快感受到網(wǎng)速的飛越，就是最大的意義?！?008年，是文瀚與北京電信故事開始的時(shí)間，此后十余年，她始終奮斗在一線，無論是作為一名普通的營業(yè)員，還是如今兩個(gè)片區(qū)的小CEO，她始終以愛崗敬業(yè)的勞模精神，悉心服務(wù)居民。

　　爭(zhēng)創(chuàng)一流 勇于創(chuàng)新

　　“客戶一個(gè)需求提出來，開通時(shí)長(zhǎng)有時(shí)達(dá)2-3個(gè)月，這不應(yīng)該是我們電信的速度?！?018年客戶業(yè)務(wù)上云過程中，專線入云需求增多，但因?yàn)樯婕碍h(huán)節(jié)多達(dá)18個(gè)，往往進(jìn)度遲緩，給客戶造成極大困擾。2019年伊始，北京電信政企云業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李思揚(yáng)著手“提速”，無數(shù)個(gè)深夜，她跟團(tuán)隊(duì)挑燈夜戰(zhàn)，一點(diǎn)一點(diǎn)重新梳理流程，尋找問題卡點(diǎn)并分層解決，經(jīng)過一系列優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了從省內(nèi)閉環(huán)開通到字段化半自動(dòng)開通，再到目前實(shí)現(xiàn)資源預(yù)制情況下的全自動(dòng)化開通，開通時(shí)長(zhǎng)已可縮短至2-3天。

　　“爭(zhēng)創(chuàng)一流”和“勇于創(chuàng)新”始終流淌在李思揚(yáng)的血液里。自2012年加入北京電信，李思揚(yáng)一直從事云計(jì)算相關(guān)工作，作為業(yè)務(wù)尖兵，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)突破。近5年，她所分管的業(yè)務(wù)保持年均50%同比增長(zhǎng)，創(chuàng)下令人驚嘆的“電信速度”。

　　在政務(wù)云攻堅(jiān)戰(zhàn)中，李思揚(yáng)用一年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了電信云在入圍的8家云服務(wù)商排名中躍升至第二名的好成績(jī)，為前端委辦局業(yè)務(wù)拓展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在云桌面搶灘戰(zhàn)前期，她力克最大挑戰(zhàn)，因地制宜推出瘦終端直發(fā)客戶現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程開通上門裝維的解決方案，創(chuàng)造了同城3天內(nèi)完成云桌面端到端開通交付的“電信速度”。近年來，為滿足客戶對(duì)確定性服務(wù)保證的要求，李思揚(yáng)多方協(xié)調(diào)，不懈努力，僅用時(shí)五月，就完成端到端貫通，實(shí)現(xiàn)多云連接分鐘級(jí)開通，端到端延時(shí)在5ms左右，再次展現(xiàn)出引領(lǐng)業(yè)界的水準(zhǔn)。