最近一周，上海疫情防控形勢(shì)吃緊。3月1日以來(lái)，上海新增本土確診和無(wú)癥狀感染者病例突破7.3萬(wàn)例。城市封控、蔬菜等物資緊張、隔離點(diǎn)忙亂、快遞無(wú)法正常收發(fā)等問(wèn)題觸動(dòng)著生活在這座城市里的每個(gè)人的神經(jīng)。

　　但在忙亂之中，我們也能看到普通人身上的“凡人之光”。有小區(qū)的樓組長(zhǎng)，每天給78歲、子女外出保供的老人送兩餐飯；有小區(qū)團(tuán)購(gòu)群的志愿者團(tuán)長(zhǎng)，每天聯(lián)絡(luò)資源、招呼團(tuán)購(gòu)，收付款、收發(fā)貨全都由志愿者承擔(dān)；有居委會(huì)的書記，冒著風(fēng)險(xiǎn)“哭著”允許小區(qū)里一名醫(yī)護(hù)人員出小區(qū)返回工作崗位；還有一位高校教師，每天開著私家車在校園里穿梭，給沒(méi)有電梯的封控樓里的學(xué)生送去一日三餐……

　　對(duì)于志愿者的辛苦付出，大多數(shù)居民都表示支持和感謝。新冠肺炎疫情之下，日常生活遭受沖擊，一些問(wèn)題無(wú)法馬上解決，便有人對(duì)志愿者表達(dá)不滿。比如，上海黃浦區(qū)某街道的社工華姐（化名）告訴記者，不少志愿者都會(huì)遭到居民的投訴，“有人投訴志愿者收垃圾不及時(shí)、送快遞不及時(shí)，還有人覺(jué)得快遞一到，志愿者就應(yīng)該立刻去取，取不回來(lái)就要讓志愿者‘下崗’?！比A姐認(rèn)為，社區(qū)里的志愿者多是小區(qū)里的熱心居民，“又不掙錢，純粹做好事，還要被投訴”，只會(huì)讓志愿者越來(lái)越少。

　　上海某醫(yī)院的一名醫(yī)生在疫情之下，緊急成為志愿者，從事核酸采樣工作，并寫起了“戰(zhàn)疫日記”。上海浦東、浦西實(shí)施分批封控的那幾天，為了趕時(shí)間出結(jié)果，他們這群志愿者每天早上4點(diǎn)就起床集合，5點(diǎn)30分就要到達(dá)核酸采樣的小區(qū)。

　　但在一些小區(qū)，這名醫(yī)生卻遇到“反正醫(yī)生要等我們?nèi)甲鐾暝僮撸槐刂薄钡木用?，甚至有人?jiān)持“一定要醫(yī)生上門采樣”。在一次采樣過(guò)程中，核酸團(tuán)隊(duì)明確提出，將在下午4點(diǎn)30分前結(jié)束所有采樣工作，但有一戶居民在居委會(huì)、樓組長(zhǎng)多次聯(lián)系后仍未下樓。等到核酸團(tuán)隊(duì)已經(jīng)收拾完裝備走到小區(qū)門口了，這戶居民才下樓要求采樣。

　　這名醫(yī)生在自己的“戰(zhàn)疫日記”中寫道：“在我們上門采樣時(shí)，有些人不但不感謝社區(qū)工作者，反而一頓指責(zé)、抱怨。在他們看來(lái)，這些都是別人理所應(yīng)當(dāng)為他做的事。社區(qū)工作者做好了是應(yīng)該的，做不好就要被罵?！?/p>

　　志愿者也是社區(qū)的一分子，他們?cè)诖蠹倚枰臅r(shí)候挺身而出，主動(dòng)為社區(qū)提供服務(wù)，這份心意應(yīng)當(dāng)被看到、被尊重。積極配合他們的工作，便是最大的支持。有時(shí)，由于剛剛上手、對(duì)相關(guān)工作流程不夠熟悉，或是時(shí)間緊任務(wù)重，他們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)有疏漏。對(duì)此，希望居民們能夠多一分理解，通過(guò)提供合理建議、幫助優(yōu)化流程等方式，提升核酸檢測(cè)、物資發(fā)放等工作的秩序性和效率，共同為疫情防控作出貢獻(xiàn)，而不是拒絕配合、一味吐槽，甚至把他人的善意視為“理所應(yīng)當(dāng)”。

　　當(dāng)然，不可否認(rèn)，疫情下的上海，確實(shí)出現(xiàn)了一些工作態(tài)度、方法存在問(wèn)題的街道、居委會(huì)工作人員。

　　比如，上海浦東區(qū)某居民區(qū)，居委會(huì)考慮到居民購(gòu)買蔬菜的需求，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣坛峁┟糠?0元的“蔬菜盲盒”。但當(dāng)居民收到盲盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，有些蔬菜已經(jīng)變質(zhì)、腐爛、發(fā)霉。居民拍攝圖片后聯(lián)系居民區(qū)黨支部書記，詢問(wèn)其能否向供貨商反映這一問(wèn)題，卻收到一句“這個(gè)問(wèn)題你叫我怎么反映”。

　　疫情之下，日常工作的推進(jìn)確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不少困難。對(duì)此，基層干部還需耐心解釋，多傾聽(tīng)居民的呼聲，想辦法為居民解決問(wèn)題，而不是抱著“不做不錯(cuò)、多做多錯(cuò)”的心態(tài)，消極應(yīng)對(duì)。

　　上海眼下正在全國(guó)各地的支持下全力“戰(zhàn)疫”，還請(qǐng)居民朋友、基層工作人員們多些理解、多些共情，尊重他人的善意、看到別人的付出。相信在共同努力之下，這座城市一定會(huì)走出疫情陰霾，恢復(fù)往日的城市煙火氣。

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王燁捷