工人日報-中工網(wǎng)記者 鄒明強 通訊員 張敏

　　2月24日晚9時，盧芬正在社區(qū)入戶調(diào)查，一個火急火燎的電話催她趕回了派出所，原來，一對母女發(fā)生了爭吵，上初一的女兒離家出走，母親報警求助。

　　盧芬了解到，因為孩子有學(xué)業(yè)壓力，母女溝通不暢。經(jīng)常是媽媽做好晚飯后，等女兒吃完了媽媽才上桌。

　　找到離家出走的孩子后，看著和自己女兒年齡相仿的女孩，盧芬坐到她身邊，講起自己和女兒的故事。女孩在盧芬的動情講述中，思想發(fā)生了變化，同意跟媽媽回家。

　　臨走時，盧芬添加了女孩媽媽的微信；后來，她們一直保持聯(lián)系，互相分享育兒經(jīng)驗。盧芬說，對孩子除了要有足夠的耐心外，還得學(xué)會在孩子面前示弱，和他們找到一些共同話題，從而達到有效溝通。

　　盧芬就是這樣用耐心、細心和暖心，贏得社區(qū)居民的認(rèn)可。在湖北省武漢市關(guān)東社區(qū)，盧芬這一“警察媽媽”的稱呼一叫就是11年。

　　11年來，每年大年初一，肖女士都要給盧芬打個電話拜年，電話那頭，肖女士的兒子陽陽都會親熱地喊著“警察媽媽過年好”。

　　2010年起，盧芬負(fù)責(zé)洪祥花園小區(qū)的管理，這個小區(qū)有500多戶人家，且租戶較多，人員流動頻繁。盧芬走訪得知，居民肖女士離婚不久，查出患有滋養(yǎng)細胞腫瘤，她帶著母親和兒子艱難度日，全家的生活就是靠她打零工。眼看兒子陽陽已經(jīng)到了上幼兒園的年齡，并過了入學(xué)的日期，可家里卻拿不出入園的費用，只能由姥姥在家照看。

　　“我多次到她們家，姥姥身體也不好，看到陽陽和我女兒年紀(jì)相仿，卻沒錢上幼兒園，心里著實不忍?！北R芬告訴記者，為了讓肖女士減輕家庭負(fù)擔(dān)，重新振作，盧芬在周邊打聽，為陽陽選擇一個幼兒園，打算自己資助陽陽入園，幫他們一家渡過難關(guān)。功夫不負(fù)有心人，當(dāng)盧芬找到一家幼兒園時，園長聽說了陽陽的家庭情況后，決定為孩子免除3年的學(xué)費。

　　此后，從小學(xué)到中學(xué)，盧芬還在繼續(xù)關(guān)注著陽陽的成長，肖女士一家的生活條件也慢慢好了起來。

　　現(xiàn)為武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)公安分局關(guān)東派出所社區(qū)民警的盧芬，16歲考上軍校護理專業(yè)，畢業(yè)后被分配到部隊醫(yī)院，2009年轉(zhuǎn)業(yè)，成為關(guān)東派出所的一名社區(qū)民警。

　　盧芬說，社區(qū)工作看似平凡普通，但千頭萬緒的小事卻連接著千家萬戶的喜怒哀樂，只有用心與群眾溝通，群眾才會把你當(dāng)作親人。

　　小區(qū)微信群里誰家在吵架，商業(yè)廣場哪家門面改行，誰家的私家車亂停亂放，哪家兒子一晚沒回家，轄區(qū)此類大事小情她都得過問或者到場。

　　幾個孩子在草地上嬉戲，老人們坐在亭子里聊天。盧芬說：“我剛來這個小區(qū)的時候，還是個小姑娘，每天走街串戶跟這些婆婆聊天拉家常?？吹剿齻兠刻煨腋？鞓?，我就感到滿足?！?/p>