2月8日下午3時，廣東省深圳市寶安工會防疫服務熱線鈴聲響起，接線員陳文睿馬上接起：“石巖到底什么時候解封！不解封我就沒有辦法上班！沒有錢生活了！”電話那頭情緒激動，突然傳來的震耳聲音讓陳文睿本能地將電話聽筒拿得遠了些。

　　“經常會有情緒激動的職工打電話來，我們會盡可能地安撫他們的情緒，解答他們的疑問?！标愇念Ｕf，這一通電話，他陪對方聊了20多分鐘。

　　為了給職工解答疫情相關問題，提供生活指南、情緒安撫及法律意見等服務援助，2月2日，寶安區(qū)總工會、寶安區(qū)工人（職工）服務中心連同十個街道總工會開通疫情防控服務熱線，安排工會工作人員24小時輪班值守接聽。2月5日，兩個“防疫安心號”也正式開通，由專人負責解答職工在微信號上的咨詢。

　　截至2月19日，熱線累計接聽職工電話5874余個，安心號已添加了1133個職工微信，回復咨詢1336條。

　　電話只響一聲就被接起

　　自2月2日以來，寶安區(qū)工人（職工）服務中心接待前臺就沒有安靜過。此起彼伏的電話鈴聲響徹整個大堂，座機“叮叮?！钡拟徛曋睕_陳文睿的腦門。

　　“鈴聲仿佛都帶著急促的心情，我就想，快一點接電話，解答職工們的疑問?！标愇念Ｕf。

　　快，貫穿著陳文睿的整個工作。他的接線工位在中心的接待前臺，他面前的是一臺電腦，左前方擺著熱線電話，一伸手就能夠著。熱線通常只需要響一聲，他就會接起來，語調柔和地說著“喂，你好，這里是寶安工會防疫服務熱線?！?/p>

　　“必須要快一點，受疫情影響，職工的心情都比較焦躁，打來電話都是希望尋求幫助，如果我們還慢吞吞地接電話，只會‘雪上加霜’?！标愇念Ｕf。

　　2月6日至8日是熱線最忙的時候，職工們咨詢的最多的問題就是石巖街道解封情況、開隔離證明等。陳文睿往往上一秒剛掛了電話，下一秒電話又打了進來。除了吃飯可以稍微休息一下，他的其余時間都在接電話、做記錄。他會按照姓名、電話、性別、咨詢內容、回復內容等進行詳細記錄，做到日后有跡可循。

　　用行動彰顯職工服務初心

　　今年是陳文睿工作的第二年。去年，大學畢業(yè)的他，被深圳的包容、溫暖所吸引，來到了寶安區(qū)工人（職工）服務中心任職。今年能夠參與抗疫工作，成為接線員，為疫情做出綿薄貢獻，他很開心。

　　接線員是抗疫隱形戰(zhàn)線上的“守護天使”。陳文睿并不認為接線員的工作是一件小事，他認為，接線員雖然不像醫(yī)護人員一樣奔走在抗疫一線，但他能通過熱線為受困職工解答疫情相關問題，提供生活指南、情緒安撫及法律意見等服務，用一根電話線溫暖職工們的心。

　　“我的工作就是為職工們服務，我很高興這一次能在抗疫過程中為職工排憂解難，以自己的實際行動彰顯為職工服務的初心。疫情雖然無情，但工會的娘家人一定有愛?！标愇念Ｕf。

　　一走進寶安區(qū)工人（職工）服務中心大廳，映入眼簾的便是“服務職工 促進和諧”八個大字。陳文睿每天都在這八個大字前方的前臺接聽電話。

　　當熱線電話的鈴聲響起，陳文睿仍語調柔和地接起電話說道：“喂，你好，這里是寶安工會防疫服務熱線。”

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