工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 趙昂 通訊員 盛麟斐 李元璐

2022年的春風(fēng)輕撫著大地，濟(jì)南西站站臺上南來北往的旅客加緊了出行的腳步。一個(gè)身穿鐵路制服的年輕人，一邊和身前輪椅上的大娘交談著，一邊使勁緊了緊身上的棉大衣，顯然那鼓鼓的大衣下藏著什么東西。

列車穩(wěn)穩(wěn)停妥，年輕人從棉衣下拿出一個(gè)溫?zé)岬娘埡?，遞給身旁隨行的張先生，“大爺，拿著吧，路上吃！都是家里包的水餃?！?/p>

這個(gè)年輕人就是濟(jì)南西站“善輝善行”服務(wù)隊(duì)的隊(duì)長胡善輝，這一次，是張先生夫婦最后一次去北京做手術(shù)，胡善輝就和家人特意包了水餃，在上車前為夫妻倆送別鼓氣，約定好返程的時(shí)候，一定在車站等著他們平安歸來。

起與夫妻倆相識的過程，還緣自一次誤會。

那是去年冬天一次送站任務(wù)完成后，胡善輝在返回客服中心的路上遇到了他們。由于妻子一直行動不便坐在輪椅上，隨身攜帶的行李又多，胡善輝便主動上前，本想接過輪椅，引導(dǎo)他們?nèi)リP(guān)切中心候車，但夫妻倆卻以為車站要強(qiáng)制提供有償服務(wù)，怒吼著一把將胡善輝推開。胡善輝只好遞上“善輝善行”服務(wù)卡，向他們介紹重點(diǎn)旅客服務(wù)內(nèi)容，這才讓兩位老人充滿戒備的心漸漸放松下來。也是在交談中，胡善輝了解到張大爺?shù)睦习樯砘贾夭。扛粢欢螘r(shí)間就要去北京治療一次，從那時(shí)起，胡善輝就成了兩位老人到濟(jì)南西站必定要見的人。

胡善輝來自一個(gè)貧困的小鄉(xiāng)村，也是我們國家“希望工程”宣傳海報(bào)上的標(biāo)志性人物“大鼻涕”?！拔沂窃邳h和國家希望工程的關(guān)愛下成長起來的，所以我也有這個(gè)責(zé)任，把這份愛心傳遞下去。”懷揣著這種信念，胡善輝先后選擇了入伍參軍、投身鐵路，用報(bào)效祖國和服務(wù)人民的方式，回饋著國家和社會。

如今，早已穿上鐵路制服，站在復(fù)興號旁的胡善輝，每天都在自己的崗位上，扶老攜幼、解問答詢，為南來北往的旅客提供著熱情貼心的服務(wù)。在他的帶領(lǐng)下，濟(jì)南西站成立了以胡善輝為隊(duì)長的“善輝善行”服務(wù)隊(duì)，他們以車站關(guān)切中心為陣地，每天為候車的老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客提供幫扶服務(wù)。推輪椅、接送站……服務(wù)隊(duì)用熱情和真誠打動著短暫停留的每一位旅客。

“‘老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼’，將心比心就是我們服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)?！痹诤戚x的帶動下，“善輝善行”服務(wù)隊(duì)創(chuàng)新特色服務(wù)，通過微博線上留言、電話預(yù)約、車站現(xiàn)場求助等方式，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)點(diǎn)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。今年春運(yùn)以來，他們平均每天解答問詢千余次，累計(jì)接送重點(diǎn)旅客千余趟，救助突發(fā)患病旅客近20人次。他們用點(diǎn)點(diǎn)善舉，鑄成一座大愛之站；他們用微微愛心，鋪就一條溫暖之旅；他們在平凡的崗位上，閃耀著人間大愛的光輝?！坝眯袆痈卸鲿r(shí)代，用服務(wù)傳遞溫暖。在服務(wù)旅客的道路上，我們會一路向前，永不停歇?！?胡善輝堅(jiān)定地說。