在陜西交控西長(zhǎng)分公司，有一位笑起來(lái)有梨渦、動(dòng)起來(lái)有活力、干起來(lái)有韌勁的姑娘，她就是機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站杜敏。她十二年如一日，扎根紅亭，奉獻(xiàn)青春，看著高速路從貨車(chē)半計(jì)重到全計(jì)重收費(fèi)、從發(fā)卡機(jī)自助領(lǐng)卡到ETC不停車(chē)通行，見(jiàn)證了陜西高速一次次重大變革，而高速路也伴著她一路成長(zhǎng)。近日，她被中國(guó)公路學(xué)會(huì)授予第八屆“中國(guó)路姐”。這是繼馬嬌煒之后分公司第二位獲此殊榮的員工。

　　茁壯成長(zhǎng)紅亭花

　　2009年大學(xué)畢業(yè)后，杜敏就成為西長(zhǎng)高速一名收費(fèi)員。

　　穿上制服，盤(pán)起長(zhǎng)發(fā)，坐進(jìn)三尺紅亭。杜敏開(kāi)始接觸這個(gè)行業(yè)，學(xué)習(xí)迎送手勢(shì)、學(xué)習(xí)判斷車(chē)型、學(xué)習(xí)發(fā)卡打票……

　　她勤學(xué)勤看勤問(wèn)，把教程上的每一幅圖表、特情操作的每一個(gè)步驟、班長(zhǎng)重申的每一句重點(diǎn)，認(rèn)真記在小本子上隨身攜帶。杜敏帶著女孩兒少許的韌勁和拼勁，苦練收費(fèi)操作基本功，一點(diǎn)一點(diǎn)熟悉，一步一步提高，把“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情用心做”當(dāng)成自己的工作信條，短短的時(shí)間便從收費(fèi)“小白”變成了業(yè)務(wù)能手。

　　“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作模式，晝夜往復(fù)、高頻度作業(yè)，只有真正干上這一行的人，才能品嘗到其中的酸甜苦辣。冬天的夜晚，穿著防寒服依然寒氣逼人，左手因長(zhǎng)久伸在窗外做迎送手勢(shì)，經(jīng)常被凍得紅腫皴裂。但是性格倔強(qiáng)的杜敏沒(méi)有叫苦，沒(méi)有抱怨，她頂著困倦，堅(jiān)守崗位?？吹阶约旱姆?wù)獲得司機(jī)的認(rèn)可和贊揚(yáng)，她覺(jué)得一切都值了。

　　正是由于過(guò)硬的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，入職第二年，杜敏就被評(píng)為機(jī)場(chǎng)管理所“征費(fèi)能手”及“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”。

　　勇啃硬骨鐵班長(zhǎng)

　　2016年，杜敏被任命為收費(fèi)班長(zhǎng)，她是一個(gè)敢啃硬骨頭的“鐵班長(zhǎng)”。

　　從指揮客貨分流到疏導(dǎo)滯留車(chē)輛、從查驗(yàn)綠色通道車(chē)輛到處置車(chē)道特殊情況、從維修機(jī)電設(shè)施到清理收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生……在杜敏身上，看到的只有質(zhì)樸和堅(jiān)韌。

　　2018年年初，一連下了好幾場(chǎng)大雪，除雪保暢任務(wù)艱巨。有天夜班，杜敏組織大家清理車(chē)道積雪。由于晝夜溫差大，白日里蓬松的雪堆，夜間早已凍成堅(jiān)硬的冰塊。大家一時(shí)鏟也鏟不動(dòng)，推也推不動(dòng)。只見(jiàn)杜敏，這個(gè)體重90多斤的女子，站在雪堆頂，有力地?fù)]動(dòng)起手里的鐵锨。將雪堆分成幾個(gè)小雪塊，在她的帶動(dòng)下，大家齊心協(xié)力，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了車(chē)道除雪任務(wù)。

　　骨子里的韌勁，讓杜敏干起工作來(lái)，果敢堅(jiān)毅。為了提升服務(wù)質(zhì)量，她組織班員角色扮演、互相“找茬”，因人而異“對(duì)癥下藥”精準(zhǔn)整改，讓大家在寓教于樂(lè)中收獲滿滿。她積極創(chuàng)新，搭建了學(xué)習(xí)交流平臺(tái)——“業(yè)務(wù)微課堂”，打破常規(guī)的班長(zhǎng)授課模式，鼓勵(lì)讓每一個(gè)班員走上講臺(tái)輪流教學(xué)，使業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“活”了起來(lái)，在班組內(nèi)掀起了“人人講業(yè)務(wù)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)骨干”的熱潮，所在班組奪得了一個(gè)又一個(gè)“紅旗班組”稱號(hào)。

　　能武善文筆桿子

　　如果你以為杜敏只是個(gè)能夠扛起半邊天的“女漢子”，那么，你肯定是沒(méi)有讀過(guò)她的文章。其實(shí)，寫(xiě)作才是她的“看家本領(lǐng)”。她擅于用文字收集觸動(dòng)心靈的感動(dòng)，讓更多的人了解紅亭、了解“西長(zhǎng)高速.陽(yáng)光之路”。多年來(lái)，杜敏在《陜西交通報(bào)》、內(nèi)部網(wǎng)站等宣傳平臺(tái)發(fā)表文章753篇，呈現(xiàn)了交通人敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)操守和那不能忘懷的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。

　　憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和文字功底，杜敏于2017年編印了《收費(fèi)站工作精細(xì)化操作指南》。她認(rèn)真梳理業(yè)務(wù)流程，總結(jié)歸納出90余種收費(fèi)業(yè)務(wù)操作規(guī)范。為了達(dá)到“精細(xì)”的初衷，她仔細(xì)琢磨，對(duì)每一類(lèi)業(yè)務(wù)操作編制流程圖、配以實(shí)操圖片、闡述處理方法，真正做到圖文并茂。同事們捧著她制作出來(lái)的“寶典”，稱其實(shí)現(xiàn)了“一冊(cè)在手，上崗無(wú)憂”。在2018年“陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)西”和2019年“五秒陽(yáng)光”六村堡服務(wù)品牌創(chuàng)建工作中，她先后兩次撰寫(xiě)品牌文案及《服務(wù)品牌創(chuàng)建成果手冊(cè)》。深挖品牌內(nèi)涵，向行業(yè)內(nèi)外展示了兩朵各放異彩的“姊妹花”品牌文化。

　　擔(dān)當(dāng)作為好黨員

　　2020年新冠肺炎疫情來(lái)襲，杜敏主動(dòng)請(qǐng)纓，先后為單位購(gòu)得兩批緊俏防疫物資，暫時(shí)緩解了一線員工的應(yīng)急之需。為了嚴(yán)設(shè)收費(fèi)站防疫“關(guān)卡”，她積極申請(qǐng)了專屬“一碼通”，所有進(jìn)入人員需掃“機(jī)場(chǎng)西健康碼”，努力筑牢疫情防控“免疫墻”。

　　自“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”平臺(tái)推出以來(lái)，杜敏將每天打卡學(xué)習(xí)作為自己的必修課，從激發(fā)動(dòng)力熱情學(xué)，到帶動(dòng)身邊人奮起直追努力學(xué)，她的學(xué)習(xí)積分始終名列前茅，獲得“西長(zhǎng)分公司2020年‘學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)’年度學(xué)習(xí)標(biāo)兵”稱號(hào)。

　　陽(yáng)光服務(wù)代言人

　　在“陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)西”品牌推廣工作中，杜敏多次擔(dān)當(dāng)起解說(shuō)員的重任。上至公路學(xué)會(huì)、省交通運(yùn)輸廳，下至各兄弟單位，接待任務(wù)數(shù)以百計(jì)，而每一次她都完美“應(yīng)戰(zhàn)”。她舉止大方、端莊自信、解說(shuō)真誠(chéng)，為大家悉心介紹“陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)西”品牌形成過(guò)程，熟練闡述品牌理念，讓所有人都記住了這個(gè)能hold住全場(chǎng)的姑娘。2020年在北京舉辦的“第三屆最美中國(guó)高速公路服務(wù)窗口”展示交流活動(dòng)中，通過(guò)杜敏和同事們的講解、展示，“陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)西”品牌故事在首都大放異彩，為機(jī)場(chǎng)西收費(fèi)站斬獲了“最美中國(guó)高速公路優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)。

　　在杜敏的青春芳華里，記錄了堅(jiān)守、詮釋了執(zhí)著、演繹了奉獻(xiàn)、升騰了夢(mèng)想，那是一名交通人對(duì)高速事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。她用實(shí)際行動(dòng)展示了當(dāng)代交通人“自強(qiáng)自立、愛(ài)崗敬業(yè)、奮發(fā)向上”的卓越風(fēng)采！

　　與路同行，笑靨如花！“中國(guó)路姐”是榮譽(yù)，更是激勵(lì)。杜敏表示，今后，她將滿懷熱情繼續(xù)用心干好自己的本職工作，用行動(dòng)在陽(yáng)光之路上書(shū)寫(xiě)自己的詩(shī)和遠(yuǎn)方！