許景安（中國(guó)好人網(wǎng)責(zé)任編輯盧亞飛配圖）

　　在信訪部門(mén)，他一干就是20年；并以臨汾市信訪局局長(zhǎng)的身份，榮膺“全國(guó)優(yōu)秀信訪局長(zhǎng)”。這就是許景安的人生檔案——

　　許景安今年55歲，在全省信訪局長(zhǎng)中，他從事信訪工作時(shí)間最長(zhǎng)。10月中旬，面對(duì)記者采訪，他說(shuō)了這樣一句話：“我的手機(jī)24小時(shí)不會(huì)關(guān)，你可以隨時(shí)打?！焙髞?lái)得知，這也是他多年來(lái)接待上訪群眾后，臨別時(shí)總要說(shuō)的一句話。

　　對(duì)群眾做到“三心”

　　許景安常說(shuō)，對(duì)上訪群眾要做到“三心”，認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)致接訪的耐心、設(shè)身處地為群眾著想的真心、想方設(shè)法解決問(wèn)題的恒心。

    長(zhǎng)期在信訪一線，許景安練就一雙“火眼金睛”，在人群中一眼就能認(rèn)出上訪者。1999年10月中旬，省黨代會(huì)正在召開(kāi)，他到太原湖濱會(huì)堂值班，一位年過(guò)七旬的老人，在人群中不時(shí)左右觀望，他從老人的穿著打扮和抽的香煙斷定，這是個(gè)上訪者，于是主動(dòng)上前搭訕。原來(lái)，老人叫秦學(xué)道，家住侯馬，1978年在“一批雙打”運(yùn)動(dòng)中，因 “攬工把頭罪”投進(jìn)監(jiān)獄14個(gè)月，事后20余年，他不斷赴省進(jìn)京上訪。在了解老人的特殊情況后，許景安找臨汾市委領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，多次到有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，后經(jīng)曲沃縣政府復(fù)查后，認(rèn)為老秦確實(shí)是被冤枉的，一次性支付他8560元補(bǔ)償款，給予徹底平反。

　　2000年3月14日，臨汾鋼鐵公司發(fā)生渣池爆炸事故，沖擊波造成223戶居民房屋受損，人員受傷，部分群眾在臨鋼辦公大樓前聚集索賠。許景安聞?dòng)嵹s到現(xiàn)場(chǎng)，向群眾深深鞠躬：“我來(lái)晚了，對(duì)不起！大家消消氣，我是專門(mén)來(lái)解決問(wèn)題的?！边@時(shí)人群里發(fā)出起哄聲，許景安動(dòng)情地說(shuō)：“我是農(nóng)民的兒子，深深理解老百姓的苦衷，請(qǐng)大家放心，我一定會(huì)主持公道！”混亂的場(chǎng)面立刻鴉雀無(wú)聲。他與群眾座談到深夜，胃病發(fā)作仍然堅(jiān)持……此后，他帶領(lǐng)工作組夜以繼日地調(diào)查、走訪、調(diào)解，逐戶賠償，不到50天就圓滿完成善后處理，最終無(wú)一人上訪。

　　把好“第一道防線”

　　當(dāng)前，一些深層次的矛盾和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題會(huì)以不同形式反映到信訪中，群訪、鬧訪、越級(jí)上訪，乃至進(jìn)京上訪事件，也時(shí)有發(fā)生。

　　基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，基層不穩(wěn)，全市不安。許景安思考最多的是如何盡快化解矛盾，改變信訪工作的被動(dòng)局面。他認(rèn)為，信訪問(wèn)題80﹪發(fā)生在基層，做好基層的信訪工作至關(guān)重要。只有把信訪問(wèn)題及時(shí)、就地、依法解決在萌芽狀態(tài)，才能把好信訪“第一道防線”，使大多數(shù)群眾的問(wèn)題在基層得到解決。襄汾縣襄陵鎮(zhèn)西院村農(nóng)民劉淑蘭先后多次進(jìn)京上訪，許景安親率督查組下鄉(xiāng)督辦，深入到劉淑蘭家了解情況，在掌握了事情的真相后，他當(dāng)場(chǎng)決定：關(guān)于劉淑蘭家排水水路被堵問(wèn)題，限襄汾縣政府一個(gè)月內(nèi)解決；關(guān)于狀告原村黨支部書(shū)記之弟陳新河違法超占宅基地問(wèn)題，要求襄汾縣有關(guān)部門(mén)實(shí)施強(qiáng)制拆除。如今，這些問(wèn)題已全部得到解決。

　　學(xué)會(huì)“換位思考”

　　群體上訪是信訪中難啃的硬骨頭，如何面對(duì)呢？許景安的觀點(diǎn)是：少講困難，多想辦法，學(xué)會(huì)“換位思考”。

　　近年來(lái)，城市拆遷、農(nóng)村征地、企業(yè)改制等都關(guān)系到群眾的切身利益，信訪局首當(dāng)其沖成了社會(huì)矛盾的集聚地。2004年春，臨汾十中因施工占地引發(fā)堯都區(qū)鼓樓南村村民連續(xù)4次到市政府集體上訪，并在十中校區(qū)旁撐起兩頂帳篷，每天都有數(shù)十人聚集。市委指派許景安擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，在進(jìn)行質(zhì)證、辯論后，通過(guò)協(xié)調(diào)，最終達(dá)成了協(xié)議，被占用的土地依法得到了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，雙方化干戈為玉帛，使這起案件僅用20天就畫(huà)上句號(hào)。

　　2009年7月初的一天，驕陽(yáng)似火。許景安在辦公室忽聽(tīng)窗外嘈雜，人聲鼎沸。他跑到外面，只見(jiàn)有200多人聚在市委大門(mén)口。原來(lái)，市三元小區(qū)1000余戶居民，因物業(yè)管理混亂，停水停電。他深入小區(qū)實(shí)地了解，責(zé)成市建設(shè)、房管、堯都區(qū)政府等部門(mén)組成工作組進(jìn)駐小區(qū)解決問(wèn)題。工作組經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的辛勤工作，終于在入冬之前徹底解決了居民們的水、電、暖問(wèn)題，又主持選舉了新的物業(yè)公司，住戶們非常滿意。  (李強(qiáng) 高雁 奇玉)

（責(zé)任編輯：盧亞飛）