勞動(dòng)關(guān)系指導(dǎo)員完海燕的辦公室位于上海市普陀區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接中心，小小一方區(qū)域里案件材料滿滿當(dāng)當(dāng)，墻上一面面的錦旗格外醒目，記錄著完海燕和職工們的故事。2021年全年中，完海燕的案件調(diào)解成功率達(dá)到30%，在全市名列前茅。她說(shuō)，自己的秘訣是“腳踏實(shí)地”，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)經(jīng)手案件，以真心和耐心為職工、企業(yè)辦實(shí)事解難題。

　　從初來(lái)乍到到得心應(yīng)手

　　普陀區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接中心二樓一隅，是完海燕的辦公室——由該區(qū)法院和區(qū)總工會(huì)合作建立的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件訴調(diào)對(duì)接工作室正設(shè)于此。2021年元旦后，完海燕作為工會(huì)勞動(dòng)關(guān)系指導(dǎo)員被派往普陀區(qū)人民法院訴調(diào)對(duì)接中心。

　　完海燕告訴記者，自己的工作地點(diǎn)此前主要在普陀區(qū)總工會(huì)朱雪芹職工法律援助工作室。雖然都是調(diào)解工作，但內(nèi)容卻不完全相同，在法院的調(diào)解工作，她一開(kāi)始并不那么適應(yīng)，“法院把案件送來(lái)，首先第一步就是需要我們一個(gè)個(gè)梳理，打電話給當(dāng)事雙方促成調(diào)解?！钡綅彽牡谝粋€(gè)月，受多種因素影響，完海燕成功促成的調(diào)解寥寥無(wú)幾，這讓她感到有些挫折?！拔沂莻€(gè)退伍軍人，遇到困難迎難而上就是我們軍人最堅(jiān)定的信念?！币彩菑倪@時(shí)起，她更加下定決心要在這個(gè)新崗位上做出成績(jī)。

　　每個(gè)日日夜夜，完海燕埋頭在案件中仔細(xì)摸索、在一次次調(diào)解中不斷嘗試，很快就收獲了成果?！霸敢鈦?lái)調(diào)解的當(dāng)事人越來(lái)越多了，成功的案子也越來(lái)越多?！?021年，完海燕成功幫助許多職工以更快速度挽回了工資損失。其中，有低齡老年人再就業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的勞資糾紛，也有中小型IT公司因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題導(dǎo)致的群體延發(fā)工資案件，許多職工為完海燕送來(lái)錦旗，小小工作室成了工會(huì)依法維護(hù)職工合法權(quán)益的有力窗口。

　　為企業(yè)、職工辦實(shí)事解難題

　　為了更好地維護(hù)職工合法權(quán)益，切實(shí)促進(jìn)職工隊(duì)伍和勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定，近年來(lái)，上海各級(jí)工會(huì)與法院紛紛探索建立多種合作模式共同化解糾紛?！肮?huì)+法院”勞動(dòng)爭(zhēng)議訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，是法院在立案前，將適合工會(huì)參與調(diào)解的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件委派工會(huì)進(jìn)行先行調(diào)解，將勞動(dòng)關(guān)系指導(dǎo)員的工作前置，強(qiáng)化非訴訟方式解決糾紛。

　　對(duì)待調(diào)解工作，完海燕有一番自己的心得：和解的前提是雙方愿意坐下來(lái)談，“走到訴訟一步，許多勞資雙方已經(jīng)覺(jué)得沒(méi)有商量的余地。但我們的工作就是在看似沒(méi)有可能中尋找可能，通過(guò)仔細(xì)分析每個(gè)案件的資料，尋找到可以打動(dòng)雙方的平衡點(diǎn)，促成雙方在調(diào)解中達(dá)到合意?！?/p>

　　完海燕說(shuō)，調(diào)解工作最重要的就是真心和耐心，要設(shè)身處地地為當(dāng)事雙方著想，為企業(yè)、職工解決困難；要講究方式方法，積極發(fā)揮工會(huì)參與調(diào)解協(xié)商性強(qiáng)、對(duì)抗性弱、靈活度高、成本低廉等優(yōu)勢(shì)；另外，更要有一顆為民服務(wù)的心、亮劍維權(quán)的沖勁兒?！拔胰杂浀脛倓傔M(jìn)入朱雪芹工作室時(shí)，接待的第一個(gè)職工，他因公司不給辦理退休，一直無(wú)法正常申領(lǐng)養(yǎng)老金。我?guī)退业絾挝?，擺事實(shí)講道理，問(wèn)題很快就解決了?！彼f(shuō)，工會(huì)調(diào)解工作要讓職工看到“娘家人”的主動(dòng)作為和力量所在，要讓職工實(shí)實(shí)在在體會(huì)到工會(huì)所帶來(lái)的實(shí)惠和溫暖。

　?。〒?jù)勞動(dòng)報(bào)消息 李嘉寶）