?主播推銷(xiāo)時(shí)表演“砍價(jià)”，2元洗手液實(shí)為三無(wú)產(chǎn)品，廠家特制次品專(zhuān)供直播帶貨

秋風(fēng)的直播間里，擺著待銷(xiāo)售的樣品。新京報(bào)記者 韓福濤 攝

一家公司生產(chǎn)的廉價(jià)濕巾，專(zhuān)供直播帶貨。新京報(bào)記者 韓福濤 攝

秋風(fēng)在直播間叫賣(mài)劣質(zhì)玉石和洗手液，并在展示商品時(shí)進(jìn)行“砍價(jià)表演”。視頻截圖

秋風(fēng)在直播間叫賣(mài)劣質(zhì)玉石和洗手液，并在展示商品時(shí)進(jìn)行“砍價(jià)表演”。視頻截圖 

“家人們，福利來(lái)了！”“寶寶們，最后一天，最實(shí)惠的價(jià)格！”直播帶貨的風(fēng)口下，守在屏幕前搶購(gòu)“特價(jià)商品”已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣。

數(shù)據(jù)顯示，2020年前11個(gè)月，電商直播已超過(guò)2000萬(wàn)場(chǎng)。而狂歡的背后，頭部主播屢屢“翻車(chē)”，虛假宣傳、問(wèn)題產(chǎn)品的投訴不斷。

近日，新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨套路滿(mǎn)滿(mǎn)，演戲砍價(jià)、哄抬價(jià)值。還有主播低價(jià)售賣(mài)三無(wú)日化產(chǎn)品，一些衛(wèi)生用品生產(chǎn)商，甚至專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)劣質(zhì)濕巾，專(zhuān)供直播帶貨。

一名業(yè)內(nèi)人士透露，“便宜貨”已經(jīng)成了直播間引流手段，而消費(fèi)者買(mǎi)回家的廉價(jià)商品可能過(guò)不了“質(zhì)量關(guān)”。

直播間里的“表演”

2020年12月24日，新京報(bào)記者以供貨商的名義，參加了一場(chǎng)直播帶貨。這位名為“秋風(fēng)在行動(dòng)”（下稱(chēng)秋風(fēng)）的主播，在5個(gè)多小時(shí)直播里，推銷(xiāo)了幾十種貨物，衣服、玉石、日化用品等應(yīng)有盡有。

當(dāng)晚數(shù)據(jù)顯示，這場(chǎng)直播3萬(wàn)多人觀看，賣(mài)出上千件商品。

主播秋風(fēng)是黑龍江人，粉絲量近150萬(wàn)。在短視頻中，他是經(jīng)常幫助陌生人的“正能量使者”；直播帶貨中，他是“為粉絲謀福利的虧本主播”。

直播時(shí)，秋風(fēng)會(huì)穿上筆挺的米色西裝和高領(lǐng)毛衣，頭發(fā)用發(fā)蠟固定，對(duì)著屏幕親切地喊著“家人們”，“家人們今天想要什么，秋風(fēng)給你們先送一撥?！?/p>

新京報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，除了秋風(fēng)，房間內(nèi)還有5名工作人員。挨著秋風(fēng)的兩位，一個(gè)負(fù)責(zé)在直播間上架商品，一個(gè)給主播遞上展示商品。還有一位則窩在房間角落，盯著直播頁(yè)面，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候配合秋風(fēng)“演戲”。

幾乎每件商品，秋風(fēng)都宣稱(chēng)是為了給粉絲送福利“虧本銷(xiāo)售”。在直播中，配合演戲的工作人員，會(huì)適時(shí)出來(lái)勸阻，“不能虧本賣(mài)貨！”有時(shí)甚至制造沖突，故意和主播吵起來(lái)，“你這不行，供貨商不同意。我雖然是你的員工，但也不能看到你這么虧本?！边@位工作人員并不出鏡，但觀眾能清楚地聽(tīng)到他的聲音。

在銷(xiāo)售一款翡翠山水吊牌時(shí)，秋風(fēng)宣稱(chēng)該山水吊牌“價(jià)值上千元”，為了回饋粉絲，只賣(mài)99元。為了激發(fā)粉絲的搶購(gòu)欲望，秋風(fēng)宣稱(chēng)只準(zhǔn)備了5塊吊牌，還特意叮囑工作人員不能搶購(gòu)，“你們不準(zhǔn)搶?zhuān)偣簿?個(gè)，你搶了別人還買(mǎi)不買(mǎi)了？”

一番展示后，這款山水吊牌的銷(xiāo)量迅速飆到19單。但戲劇的是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了主播宣稱(chēng)的“5個(gè)庫(kù)存”。見(jiàn)狀，秋風(fēng)趕忙解釋?zhuān)骸霸趺磽尩绞畮讉€(gè)，不好意思設(shè)置錯(cuò)了?！鄙霞艿墓ぷ魅藛T也趕忙表示是自己疏忽寫(xiě)錯(cuò)了庫(kù)存量。

這時(shí)有粉絲為了不讓“秋風(fēng)”虧本，主動(dòng)提出退貨。秋風(fēng)表情尷尬，勉強(qiáng)擠出笑臉，說(shuō)會(huì)聯(lián)系粉絲辦理退款。

事后，一名工作人員告訴新京報(bào)記者，這個(gè)環(huán)節(jié)是他們故意安排的，“庫(kù)存遠(yuǎn)不止5塊?！碑?dāng)晚，翡翠最終賣(mài)出了14塊，主播也都一一發(fā)貨。

“價(jià)值上千”的翡翠進(jìn)價(jià)30元

秋風(fēng)在直播間售賣(mài)的翡翠山水吊牌，包裝盒上印有“CCTV展播品牌周九福珠寶”的字樣。新京報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，“周九福珠寶”雖然與周六福珠寶品牌相像，但兩者并無(wú)關(guān)系。周六福珠寶曾發(fā)起商標(biāo)維權(quán)，分別對(duì)“周五?！薄ⅰ爸馨烁！?、“周九?！鄙虡?biāo)提起訴訟，請(qǐng)求宣告傍名牌商標(biāo)無(wú)效。

這款翡翠也并非秋風(fēng)宣稱(chēng)的“價(jià)值上千元”。新京報(bào)記者從供貨商處了解到，這款玉石的出貨價(jià)僅20多元，配上一個(gè)成本三塊二的緞面包裝盒后，看起來(lái)會(huì)高檔不少。

一位業(yè)內(nèi)人士看了這款玉石的圖片后，當(dāng)即判斷該吊牌價(jià)值低廉?！凹y路、工藝都比較粗糙，肯定是機(jī)器刻的，雕刻一個(gè)工費(fèi)就幾塊錢(qián)。從成色看，也是比較低等的材料?！?/p>

這款“虧本銷(xiāo)售”、價(jià)格打了一折的翡翠，算上快遞費(fèi)，也能給秋風(fēng)帶來(lái)每件63元的利潤(rùn)。

當(dāng)晚，秋風(fēng)還賣(mài)了一款“新疆金絲玉平安扣”，售價(jià)19.9元。一名從事珠寶鑒定的行業(yè)人士告訴記者，金絲玉通俗的叫法就是鵝卵石，價(jià)值低廉。但在各種套路助力下，這款產(chǎn)品賣(mài)出了110件。

事實(shí)上，在直播平臺(tái)上，賣(mài)玉的生意非常火爆。公開(kāi)資料顯示，僅在云南瑞麗，就有近4萬(wàn)人從事珠寶玉石直播銷(xiāo)售工作，2020年1至5月，瑞麗全市直播銷(xiāo)售額高達(dá)36.6億元。此外廣東、河南等地也有大量主播在直播賣(mài)玉。

不容忽視的是，這股熱潮背后，虛假宣傳、質(zhì)量差，甚至遇騙的投訴也居高不下。

據(jù)媒體報(bào)道，2018年7月，福建寧德破獲一起利用翡翠直播進(jìn)行電信詐騙的騙局，主播高價(jià)兜售廢石，不僅“演戲”，連視頻中的市場(chǎng)都是在租賃房?jī)?nèi)搭起來(lái)的。2020年5月12日，瑞麗市公安局摧毀一個(gè)詐騙團(tuán)伙，他們?cè)谥辈ラg誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)玉石原料，購(gòu)買(mǎi)金額較大時(shí)，則以原石被切垮為由將資金吞沒(méi)。

一位業(yè)內(nèi)人士透露，玉石直播的套路難辨真假，直播中的美玉常常與實(shí)物的落差很大。直播間會(huì)以強(qiáng)光燈照射展臺(tái)，透過(guò)鏡頭，玉質(zhì)的白度被提升了幾個(gè)檔次，但同時(shí)玉質(zhì)的瑕疵很難展現(xiàn)出來(lái)。

2元一瓶的“三無(wú)”洗手液

直播中，秋風(fēng)還售賣(mài)了一款居能牌小蘇打抑菌洗手液。9.9元兩瓶，每瓶500毫升。新京報(bào)記者從供貨商處了解到，進(jìn)貨價(jià)僅為2元每瓶。

而在直播時(shí)，這款洗手液標(biāo)價(jià)59元，主播表示為粉絲送福利，“9.9元拍一發(fā)二，只有50單！”很快，在主播推銷(xiāo)下一個(gè)商品前，粉絲已經(jīng)搶購(gòu)了46單。

新京報(bào)記者在小商品市場(chǎng)走訪發(fā)現(xiàn)，品牌的洗手液進(jìn)貨價(jià)普遍在10元左右，2元一瓶的廉價(jià)洗手液也能買(mǎi)到，但都是當(dāng)?shù)匦」S生產(chǎn)。

甚至有批發(fā)商報(bào)價(jià)“每瓶1.6元”。商販坦言，這樣的廉價(jià)洗手液在市場(chǎng)上也不少見(jiàn)，因?yàn)閮r(jià)格低頗受帶貨主播青睞?！斑@些低廉的洗手液質(zhì)量很差，包裝瓶成本都要幾毛錢(qián)，洗手液還能值什么錢(qián)？”

記者注意到，這款居能牌小蘇打抑菌洗手液外包裝顯示，其生產(chǎn)廠家為廣州萊香日用品有限公司，地址在廣州市天河區(qū)黃村廟元東大街5號(hào)238房。但經(jīng)實(shí)地查看，該地址并沒(méi)有這家日用品公司，該公司在工商注冊(cè)信息登記的固定電話也顯示為空號(hào)，工商登記信息上的另一個(gè)公司地址也不存在。

事實(shí)上，秋風(fēng)賣(mài)的這款洗手液并非購(gòu)自廠家，而是由一家供應(yīng)鏈公司提供，除了日化用品外，這家公司還向主播提供各類(lèi)化妝品、食品、服裝等，幾乎相當(dāng)于一個(gè)小型超市。

他們從廠家進(jìn)貨，而后再加價(jià)賣(mài)給主播。供應(yīng)鏈公司非常常見(jiàn)，很多主播也樂(lè)于從供應(yīng)鏈公司“選品”。主播只需要賣(mài)貨，發(fā)貨和售后問(wèn)題都交給這些公司負(fù)責(zé)。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任郭繼東向新京報(bào)記者介紹，有抑菌功能的洗手液屬于消毒產(chǎn)品范疇，生產(chǎn)消毒產(chǎn)品需要將產(chǎn)品送檢，經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)格的安全性和消毒效果檢驗(yàn)，并在取得相關(guān)消毒產(chǎn)品衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)，備案后才能銷(xiāo)售。而沒(méi)有抑菌功能的普通洗手液，需要取得《化妝品生產(chǎn)許可證》。如果這兩個(gè)許可證都沒(méi)有，是不允許生產(chǎn)相關(guān)洗手液的。

北京市浩東律師事務(wù)所張曉玲律師告訴記者，這種沒(méi)有許可證的洗手液，屬于“三無(wú)產(chǎn)品”。

新京報(bào)記者從供貨商處得知，這款洗手液并非在廣州生產(chǎn)，而是產(chǎn)自本地。在供貨商的介紹下，新京報(bào)記者在臨沂一處城中村的倉(cāng)庫(kù)見(jiàn)到了“廠家負(fù)責(zé)人”，對(duì)方坦言這款洗手液確實(shí)沒(méi)有化妝品生產(chǎn)許可證，也沒(méi)有消毒產(chǎn)品的衛(wèi)生許可證，生產(chǎn)廠家就在附近的鎮(zhèn)上。面對(duì)記者“參觀車(chē)間”的請(qǐng)求，對(duì)方也以各種理由婉拒。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴記者，疫情期間消費(fèi)者普遍偏愛(ài)這類(lèi)帶有抑菌功能的洗手液，2020年年初銷(xiāo)售非?；鸨?。沒(méi)有取得衛(wèi)生行政許可，就意味著生產(chǎn)廠家的衛(wèi)生情況得不到保障，這樣的產(chǎn)品不僅起不到消毒殺菌的作用，消費(fèi)者使用后，反而會(huì)造成細(xì)菌二次污染。

廠家特制次品濕巾，6毛一包專(zhuān)供主播

2020年12月中旬，新京報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)“三無(wú)”日化用品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上十分常見(jiàn)。在一家日化品批發(fā)門(mén)市里，店員給記者推薦了一款抑菌洗手液，同樣沒(méi)有衛(wèi)生許可證，進(jìn)貨價(jià)格也不足兩元。

隨后店員又給記者推薦了一款小蘇打洗潔精，1.3千克一桶，進(jìn)貨價(jià)僅為3.5元。店員稱(chēng)，這款洗潔精因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠，很多帶貨主播都來(lái)此進(jìn)貨，銷(xiāo)量也很好。然而當(dāng)記者聯(lián)系標(biāo)簽上的廠家時(shí)，一名負(fù)責(zé)人明確表示，他們公司沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)洗潔精。

除了日用品，濕巾也是很多直播間的熱銷(xiāo)品。

臨沂一家衛(wèi)生用品有限公司，是一家專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)嬰幼兒濕巾和卸妝濕巾的濕巾企業(yè)，為了打開(kāi)銷(xiāo)路，該公司通過(guò)代理商向大大小小的各級(jí)主播供貨。

2020年12月底，新京報(bào)記者以進(jìn)貨的名義前往該公司，一名負(fù)責(zé)人提議，“如果是直播賣(mài)貨的話，建議你買(mǎi)進(jìn)價(jià)便宜的濕巾。一分錢(qián)一分貨，品質(zhì)高的價(jià)格高，但是在直播間賣(mài)不動(dòng)。”

這位負(fù)責(zé)人向記者推薦了一款“專(zhuān)門(mén)面向直播帶貨”的嬰幼兒手口濕巾。“這種濕巾就是專(zhuān)供帶貨主播的，賣(mài)得非常好，一包80片只要6毛5，一箱十包?！彼o記者算了筆賬，即使打著送福利的名義，一箱濕巾賣(mài)9.9元，主播依然還有利潤(rùn)。

“我們一個(gè)月能賣(mài)出10萬(wàn)箱，都是通過(guò)主播帶貨賣(mài)出去的?！庇浾攥F(xiàn)場(chǎng)打開(kāi)一包樣品發(fā)現(xiàn)，這種濕巾的材質(zhì)較差，輕易就能扯爛，比正常濕巾也窄了很多。

這名負(fù)責(zé)人透露，這是廠家專(zhuān)門(mén)針對(duì)直播帶貨開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，價(jià)格比正常濕巾低了一半，所以品質(zhì)也是濕巾里最差的。“在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)或?qū)嶓w店沒(méi)法賣(mài)，只有通過(guò)直播帶貨才賣(mài)得動(dòng)?！?/p>

為直播帶貨定制次品，這家公司不是特例。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，另一家生物科技公司也有這個(gè)“套路”。該公司市場(chǎng)負(fù)責(zé)人透露，他們公司生產(chǎn)的濕巾里，也有一款嬰幼兒濕巾，“是專(zhuān)門(mén)面向直播帶貨渠道的，出廠價(jià)也是所有產(chǎn)品中最低的，一包僅需6毛7?！?/p>

專(zhuān)家：應(yīng)加大直播售假處罰力度

上述負(fù)責(zé)人還告訴記者，為了在直播間打開(kāi)銷(xiāo)路，公司特意在某電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了廠家直營(yíng)旗艦店，“故意把旗艦店里的商品價(jià)格標(biāo)高，以此凸顯主播帶貨的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！?/p>

對(duì)方以一款羽絨服清潔濕巾為例介紹，在電商平臺(tái)旗艦店上售價(jià)為19.9元，廠家實(shí)際出貨價(jià)4.9元，主播帶貨的話一般會(huì)賣(mài)14.9元。

一名直播行業(yè)人士透露，目前主播帶貨的產(chǎn)品多為小品牌，利潤(rùn)高、空間大?！氨阋素洝笔侵辈ラg吸引消費(fèi)者的最大誘惑，盡管多數(shù)主播都宣稱(chēng)虧本甩賣(mài)，實(shí)際上的利潤(rùn)率卻維持在20%-40%?！凹词故且辉霘⒌纳唐?，主播也不虧錢(qián)，有些虧本商品，不過(guò)是為了配合刷單公司刷單而設(shè)的?！?/p>

張強(qiáng)（化名）經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣批發(fā)生意多年，后來(lái)轉(zhuǎn)型直播賣(mài)貨。他提供貨源，邀請(qǐng)主播到店直播。他稱(chēng)，一些主播賣(mài)的品牌服裝其實(shí)品質(zhì)也很一般，有些甚至是貼牌產(chǎn)品。他在直播間賣(mài)出的內(nèi)衣，雖然吊牌寫(xiě)著知名品牌，但其實(shí)是貼牌產(chǎn)品，“只需要花3塊錢(qián)從廠家買(mǎi)個(gè)吊牌，小廠貨就能搖身一變成為品牌貨，售價(jià)也能跟著提高，在直播間也很受歡迎?！?/p>

事實(shí)上，隨著直播帶貨的風(fēng)行，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也居高不下，甚至不少明星直播間的產(chǎn)品也頻頻爆出質(zhì)量問(wèn)題。

2020年11月6日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》，指出“售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品”、“在產(chǎn)品中摻雜摻假、以假充真”、“擅自刪除消費(fèi)者評(píng)價(jià)”和“發(fā)布虛假違法廣告”等都屬于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中的違法行為。

2020年11月13日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》，其中第十二條第三款指出，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷(xiāo)人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單。

對(duì)此，中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，直播帶貨行業(yè)魚(yú)龍混雜，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“全網(wǎng)最低價(jià)”、“限量秒殺”等言語(yǔ)引導(dǎo)下沖動(dòng)消費(fèi)。還有一些演戲砍價(jià)的行為，也違反商業(yè)倫理，甚至涉嫌銷(xiāo)售欺詐。他覺(jué)得，從監(jiān)管上來(lái)看，應(yīng)加大對(duì)直播售假行為的懲罰力度。除了建立黑名單制度外，還需要跨部門(mén)監(jiān)管，對(duì)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)進(jìn)行全面管理。

新京報(bào)記者 韓福濤 趙朋樂(lè)