你知道3300多起調(diào)解道路交通事故糾紛卷宗摞起來有多高嗎？答案是二十多米，超過六層樓這么高。而這些卷宗，僅是宋春嬌的調(diào)解生涯中的“調(diào)解一角”。

　　走進(jìn)宋春嬌的調(diào)解工作室，映入眼簾的是各式榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)證書和獎(jiǎng)?wù)?。司法部“新時(shí)代最美法律服務(wù)人特別提名獎(jiǎng)”、天津市三八紅旗手、天津市“最美人民調(diào)解員”，天津市勞動(dòng)模范……2010年，宋春嬌加入人民調(diào)解員隊(duì)伍。在近十年的調(diào)解工作中，她運(yùn)用調(diào)解技巧耐心講解，巧妙化解交通事故矛盾，先后成功調(diào)解道路交通事故糾紛3300多起。宋春嬌說：“雖然我只是一名調(diào)解員，但是調(diào)解工作都不簡(jiǎn)單。對(duì)于當(dāng)事人來說，即使很小的矛盾或糾紛都是煩心事。我們做調(diào)解，就更要細(xì)心、耐心、真心地為當(dāng)事人著想?！倍潭處拙湓捵層浾吒惺艿剿未簨蓪?duì)調(diào)解工作的熱情和強(qiáng)烈責(zé)任感。

宋春嬌在查看調(diào)解案件卷宗

　　宋春嬌回憶說，記得2019年下半年，在一起小轎車與電動(dòng)自行車之間的交通事故中，小轎車的車主趙剛（化名）在交管部門認(rèn)定責(zé)任劃分后，竟然“人間蒸發(fā)”，得不到賠償?shù)牧硪环疆?dāng)事人焦急萬分。宋春嬌多次電話聯(lián)系趙剛，但他不是說沒錢，就是說沒空，要么干脆不接電話。遇到這種情況，即使是調(diào)解員也會(huì)感到非常棘手。宋春嬌沒有回避難題，更沒有放棄調(diào)解，她找到處理事故的交警了解情況，并與趙剛居住的河北省某村的村委會(huì)取得聯(lián)絡(luò)，告知詳情后請(qǐng)村委會(huì)幫忙，等趙剛一回家就馬上電話通知她。2020年3月，宋春嬌接到了村委會(huì)的通知，當(dāng)時(shí)正值疫情防控期間，她為了能盡快促成調(diào)解，便做好防護(hù)措施，驅(qū)車趕到趙剛所在村，并成功在其家中找到了他。

　　宋春嬌耐心地向趙剛釋法明理，說明了對(duì)方當(dāng)事人的情況，苦口婆心地勸說：“其實(shí)要賠償?shù)腻X并不多，只要雙方和解了，您也就不用再因?yàn)橘r償這點(diǎn)事情一直躲躲藏藏了，日子過著也踏實(shí)啊?！边@一番實(shí)在話戳中了趙剛的心，終于打動(dòng)了他，讓他心甘情愿地與對(duì)方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

　　宋春嬌告訴記者，在調(diào)解工作中有很多時(shí)候，當(dāng)事人并非有意抵賴，而是因生活困難確實(shí)無力進(jìn)行賠償。在一起一輛大貨車與面包車相撞的事故中，面包車車主夫妻二人，丈夫死亡，妻子受傷并導(dǎo)致高位截癱。大貨車的司機(jī)劉新（化名）是一個(gè)剛工作不久的農(nóng)村小伙子，他的父母都是農(nóng)民，家里沒有什么積蓄可供賠償。宋春嬌探望傷者時(shí)，看到她租住的條件簡(jiǎn)陋，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。宋春嬌暗下決心，一定要幫助這個(gè)家庭獲得賠償。

　　經(jīng)多方打聽，宋春嬌得知，劉新有一位叔叔，其家中的經(jīng)濟(jì)條件還不錯(cuò)。不過，作為當(dāng)事人的親戚，他并沒有賠償義務(wù)。宋春嬌耐心地向劉新的叔叔說明了對(duì)方當(dāng)事人目前的傷情和生活的困窘，以及劉新應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任?！叭绻貌坏较鄳?yīng)的賠償，那位受傷當(dāng)事人的生活都快支撐不住了，而且劉新也會(huì)長(zhǎng)期活在愧疚之中，難以擺脫這件事帶給他的困擾和糾結(jié)?！彼未簨烧Z重心長(zhǎng)的話打動(dòng)了劉新叔叔，并同意幫劉新做出一定的賠償，盡管無法全部賠償?shù)轿?，但這份賠償已足以緩解對(duì)方當(dāng)事人的生活困難。

　　有人說調(diào)解是一門“苦差事”，但是宋春嬌卻不以為然，她甚至把這門“苦差事”變成了興趣愛好，做成了一門學(xué)問。宋春嬌說，人民調(diào)解對(duì)于當(dāng)事人來說，不僅便捷高效，而且能節(jié)約大量司法資源，有利于化解矛盾糾紛，有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定繁榮，宋春嬌將自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，用執(zhí)著與熱情做好人民調(diào)解員。（據(jù)《天津工人報(bào)》報(bào)道 天津工人報(bào)記者 孫祎）