北京市消費者協(xié)會１７日公布的一項電信行業(yè)資費民意調查顯示，九成以上消費者對現(xiàn)行電信資費表示不滿，普遍認為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內大多數地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費應該降低或取消。（資料圖）

　　 新華網北京８月１７日專電（記者 劉浦泉）北京市消費者協(xié)會１７日公布的一項電信行業(yè)資費民意調查顯示，九成以上消費者對現(xiàn)行電信資費表示不滿，普遍認為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內大多數地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費應該降低或取消。

　?。吩拢保踩罩粒吩拢玻踩?，北京市消費者協(xié)會針對消費者反映強烈的電信行業(yè)相關問題，聯(lián)合搜狐財經頻道在全國范圍內開展了２０１０年電信行業(yè)資費民意調查。調查中，共有１１２８４人次參與網上投票，涉及北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余個省份。其中，中國移動用戶６２５５人次、中國電信用戶２５５９人次、中國聯(lián)通用戶２３５８人次、中國鐵通１１２人次，分別占調查人數的５５．４３％、２２．６８％、２０．９０％和０．９９％。

　　調查結果顯示，有１０３７２人次認為部分電信經營者在預付費服務中設置的使用期滿后余額不退的規(guī)定不合理，占被調查人次的９１．９２％；有９１２人次認為余額不退合理，所占比例為８．０８％。同時，有１０３６１人次認為目前國內大多數地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費不合理，占被調查人次的９１．８２％；有９２３人次認為合理，所占比例為８．１８％。此外，還有９２６０人次認為通信企業(yè)在服務過程中存在收費陷阱，占被調查人次的８２．０６％；有２０２４人次認為不存在收費陷阱，所占比例為１７．９４％。

　　近年來，電信資費和服務問題一直是消費者投訴的熱點。２００９年，僅北京市消費者協(xié)會就受理有關電信方面的投訴１４０余件。消費者反映比較集中的問題有兩個：一是固定電話業(yè)務長時間保持的基本月租費過高；二是移動電話預付費業(yè)務，有效期滿停止服務，且已存話費余額不退。

　　今年５月初，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了《關于進一步推進電信資費改革的意見》，呼吁降低或取消固定電話基本月租費。同時指出，移動電話預付費業(yè)務有效期滿停止服務后，消費者有權自由支配和要求退還賬戶內已存話費余額。

　　據了解，北京市消費者協(xié)會已將此次調查結果向國家發(fā)展改革委、工信部及中國移動通信集團公司、中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司、中國電信集團公司通報。

（責任編輯：周仙姿）