北京市消費(fèi)者協(xié)會１７日公布的一項(xiàng)電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查顯示，九成以上消費(fèi)者對現(xiàn)行電信資費(fèi)表示不滿，普遍認(rèn)為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費(fèi)應(yīng)該降低或取消。（資料圖）

　　 新華網(wǎng)北京８月１７日專電（記者 劉浦泉）北京市消費(fèi)者協(xié)會１７日公布的一項(xiàng)電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查顯示，九成以上消費(fèi)者對現(xiàn)行電信資費(fèi)表示不滿，普遍認(rèn)為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費(fèi)應(yīng)該降低或取消。

　　７月１２日至７月２２日，北京市消費(fèi)者協(xié)會針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的電信行業(yè)相關(guān)問題，聯(lián)合搜狐財(cái)經(jīng)頻道在全國范圍內(nèi)開展了２０１０年電信行業(yè)資費(fèi)民意調(diào)查。調(diào)查中，共有１１２８４人次參與網(wǎng)上投票，涉及北京、上海、河北、山東、江蘇、浙江、新疆等十余個(gè)省份。其中，中國移動(dòng)用戶６２５５人次、中國電信用戶２５５９人次、中國聯(lián)通用戶２３５８人次、中國鐵通１１２人次，分別占調(diào)查人數(shù)的５５．４３％、２２．６８％、２０．９０％和０．９９％。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，有１０３７２人次認(rèn)為部分電信經(jīng)營者在預(yù)付費(fèi)服務(wù)中設(shè)置的使用期滿后余額不退的規(guī)定不合理，占被調(diào)查人次的９１．９２％；有９１２人次認(rèn)為余額不退合理，所占比例為８．０８％。同時(shí)，有１０３６１人次認(rèn)為目前國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的２０元左右的固定電話月租費(fèi)不合理，占被調(diào)查人次的９１．８２％；有９２３人次認(rèn)為合理，所占比例為８．１８％。此外，還有９２６０人次認(rèn)為通信企業(yè)在服務(wù)過程中存在收費(fèi)陷阱，占被調(diào)查人次的８２．０６％；有２０２４人次認(rèn)為不存在收費(fèi)陷阱，所占比例為１７．９４％。

　　近年來，電信資費(fèi)和服務(wù)問題一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。２００９年，僅北京市消費(fèi)者協(xié)會就受理有關(guān)電信方面的投訴１４０余件。消費(fèi)者反映比較集中的問題有兩個(gè)：一是固定電話業(yè)務(wù)長時(shí)間保持的基本月租費(fèi)過高；二是移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，有效期滿停止服務(wù)，且已存話費(fèi)余額不退。

　　今年５月初，北京市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)電信資費(fèi)改革的意見》，呼吁降低或取消固定電話基本月租費(fèi)。同時(shí)指出，移動(dòng)電話預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)有效期滿停止服務(wù)后，消費(fèi)者有權(quán)自由支配和要求退還賬戶內(nèi)已存話費(fèi)余額。

　　據(jù)了解，北京市消費(fèi)者協(xié)會已將此次調(diào)查結(jié)果向國家發(fā)展改革委、工信部及中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國電信集團(tuán)公司通報(bào)。

（責(zé)任編輯：周仙姿）