【閱讀提示】特斯拉深夜致歉：積極配合所有調(diào)查，爭取讓車主滿意

　　光明網(wǎng)評論員：今天（4月21日）有媒體報道說，昨天深夜，多次表示對在2021上海國際車展發(fā)生的消費者砸場子事件不妥協(xié)的特斯拉終于妥協(xié)了：其發(fā)布聲明，對未能及時解決砸場子的車主的問題深表歉意。特斯拉在聲明中表示，“始終愿意盡最大努力與車主主動溝通”，“堅定履行負責到底的承諾”，“盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意”。

　　特斯拉的聲明，給人以“早知如此，何必當初”的感覺。毫無疑問，特斯拉此前的“倔強”所表露的，即使不說是其企業(yè)文化欠缺的話，也足以說明其公關(guān)理念的錯位。這種帶有幾分蠻橫的“倔強”的后果，就是特斯拉既損失了“口袋”，又丟失了面子。當然，這里所說的企業(yè)文化及其公關(guān)理念，其所參照的標準是世界排名靠前的企業(yè)所應(yīng)具備的標準。就邏輯而言，引領(lǐng)電動汽車潮流的特斯拉完全應(yīng)該具備這樣的水準。

　　實際上，對此一點，即使是因為車況出問題得不到解決而去砸場子的消費者，也是以認可這個標準作為砸場子的邏輯前提。消費者之所以敢去砸特斯拉的場子，就是其相信作為世界性大公司的特斯拉，終歸要顧及面子，終歸要在“口袋”和面子之間做出選擇，更不會撕破面子去做危害消費者人身安全的事。有了這個底線，消費者去砸特斯拉的場子，就有了底氣，就有了至少不輸?shù)谋ＷC。

　　此案的消費者砸場子的結(jié)果，是得到了特斯拉“盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意”的承諾。然而，其他特斯拉的消費者或潛在消費者，或者說所有外資、合資品牌汽車的消費者真的能從此案中贏得什么嗎？作為世界性的汽車制造商，特斯拉差別化對待不同國別市場的消費者的立場及其做法，很容易為其“博得”人們的反感和各方詬病。上述砸場子事件出現(xiàn)后，特斯拉在美國市場如何對待同類車況消費者的做法被翻扯出來。由此，可以肯定的是，人們在以此設(shè)定對事件解決結(jié)果預(yù)期的同時，也對任何有別且弱于這一做法的處理方法及其結(jié)果難以容忍。

　　問題正在于，特斯拉在中國市場的做法，與其他外資和合資品牌汽車的制造商一樣，并沒有“特立獨行”。多年來，許多合資品牌的汽車從安全標準、材料標準到車型配置、售后保障，在許多方面都有別于其同品牌及其款型在其他許多市場的標準。當然，問題也更在于，這樣的標準也并不違反本地現(xiàn)行相關(guān)標準，或者說正是“遵守”這些標準的結(jié)果。顯然，對這種“執(zhí)行標準”所“偶發(fā)”的事件，是消費者個體無力解決的。

　　這也就是說，將整個市場的標準對標跨國公司的世界性標準，差別化對待消費者的基礎(chǔ)才會消除。