人物故事：

　　劉約，女，1970年3月生，中共黨員，國家稅務(wù)總局銅仁市碧江區(qū)稅務(wù)局稅源管理股股長，區(qū)局機關(guān)黨委副書記。

　　劉約始終牢記一定不能讓國家稅收有分毫流失，要讓納稅人“暖心、滿意、信服”的諾言，創(chuàng)建了“劉約勞模創(chuàng)新工作室”，探索“零距離”風(fēng)險阻斷納稅人涉稅風(fēng)險。在全面營改增后，她帶領(lǐng)同事一起梳理行業(yè)管理稅收政策，反復(fù)探索制作房地產(chǎn)行業(yè)稅費計算模型，把13類稅費種的政策都摸得清清楚楚。同時，為更好地開展納稅服務(wù)政策宣傳，劉約開辦了集訓(xùn)班和夜校，走訪納稅人，建立11個QQ群、2個微信群，吸納群成員6414戶次，她每天堅持在線12小時以上，每年輔導(dǎo)納稅人近萬余人次。

　　談到劉約，門衛(wèi)龍正云不禁豎起來大拇指，他說：“劉約的工作態(tài)度，整個單位是有目共睹，誰加班最多，我心里面十分清楚，二樓稅源股的燈，經(jīng)常是很晚才熄?！?/p>

　　提到劉約的業(yè)務(wù)工作，沒有誰不對她豎大拇指。全面營改增后，碧江區(qū)建安、房地產(chǎn)行業(yè)的稅收管理服務(wù)由劉約所在的部門承接。初接這項工作時，她心里也沒有底。于是她帶領(lǐng)大家查資料、搞調(diào)查，一起梳理行業(yè)管理稅收政策，反復(fù)探索制作房地產(chǎn)行業(yè)稅費計算模型，把13類稅費種的政策都摸得清清楚楚。近年來，這兩個行業(yè)的稅收收入每年遞增近億元。

　　劉約有句口頭禪:“我們要讓納稅人暖心、滿意、信服!”為了更好地開展納稅服務(wù)政策宣傳工作，劉約和她所在的部門開辦集訓(xùn)和夜校，走訪納稅人，建立11個QQ群、2個微信群，吸納群成員6414戶次。

　　建立納稅服務(wù)政策宣傳QQ群和微信群至今，劉約每天堅持在線12小時以上，每年輔導(dǎo)納稅人近萬余人次。

　　擔(dān)任機關(guān)黨委副書記后，劉約創(chuàng)建了“劉約勞模創(chuàng)新工作室”，在以“簡事快辦”為創(chuàng)新提升納稅人辦稅滿意度基礎(chǔ)上，瞄準(zhǔn)“提速減負(fù)”精準(zhǔn)發(fā)力，讓納稅人提升辦稅體驗滿意度；同時，探索“零距離”風(fēng)險阻斷納稅人涉稅風(fēng)險，制作風(fēng)險管理模型立體評估納稅信用等級，第一時間阻斷納稅人涉稅風(fēng)險，年均減少稅收流失千萬余元。

來源：貴州文明辦