她，除了吃飯睡覺，幾乎沒有一刻停息，整日串東家訪西家。

　　她，有一塊約10平方米的小天地——汪梅調(diào)解工作室，社區(qū)矛盾從外面進(jìn)去，團(tuán)結(jié)和睦從里面出來。

　　她，一個46歲的女性，不管男女老幼都叫她“汪大姐”，有啥事都點(diǎn)名要她解決。

　　18年的社區(qū)居委會工作經(jīng)歷，使她對轄區(qū)6824戶人家了如指掌；成千上萬的雞毛蒜皮瑣事，磨練出一個 “全國優(yōu)秀人民調(diào)解標(biāo)兵”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，18年來汪梅共調(diào)解各類矛盾糾紛1118件，調(diào)解成功率達(dá)98%，共解決群體性上訪案件45起。

　　化干戈為玉帛，她有什么絕招？近日，記者走進(jìn)巴中市巴州區(qū)西城街道草壩社區(qū)的汪梅調(diào)解工作室，一探究竟。

　　“家庭不幸，鄰里不和，哪怕是別人的事，也如傷自己的心”

　　“馬老弟，你們四兄弟關(guān)系還可以嗎？”調(diào)解完幾個糾紛，汪梅走出工作室到社區(qū)巡訪。

　　“還好，謝謝汪大姐！”馬家老大笑著回答。

　　“這樣我就放心了！”這樁耗費(fèi)汪梅10年心血的家庭矛盾最終以兄弟握手言歡圓滿落幕。

　　1998年，馬家因拆遷還房得到一間門面，經(jīng)濟(jì)條件較好的馬老二出了部分錢獲得產(chǎn)權(quán)。老太太認(rèn)為對不起另外3個兒子，要求老二把門面交出來，老二堅(jiān)決不肯。老太太將二兒子告上法庭。經(jīng)過終審，法院將門面判給二兒子。老太太認(rèn)為法院判決不公，便開始上訪。

　　為爭一個門面，兄弟拳腳相加，母子怒目以對，汪梅不知上門調(diào)解了多少次，兩邊都很倔，談不到一起。

　　馬老太太一有空就跑政法委、法院，每逢這時(shí)，汪梅都要跑去把老太太接回來?！八昙o(jì)那么大，又有心臟病，萬一有個閃失怎么得了？”汪梅說，馬老太太其實(shí)心很善良，只是不懂法，所以她總是耐心細(xì)致地勸導(dǎo)，像對待自己的親人。

　　2006年一天早上，聽說馬老太太要去攔車喊“冤”，汪梅立即趕到馬家樓下?！按髬專@么早要去哪？”汪梅親切地問，馬老太太搖頭不語?！敖裉煳遗隳戕D(zhuǎn)轉(zhuǎn)街吧？”汪梅挽起老太太的胳膊，盡找老太太開心的話講，碰上好吃的東西，還買來給她吃?！澳阍趺磳ξ疫@么好？”老太太問?！澳阌?個兒子，沒女兒，就當(dāng)我是你女兒嘛！”汪梅笑著說。老太太知道汪梅的意思，不去攔車喊“冤”了。

　　2009年3月，老太太臨終前特意叫來汪梅：“你是個好人，我4個兒子的關(guān)系，還需你多費(fèi)心……”汪梅含淚點(diǎn)頭。老太太去世后，汪梅把馬家四兄弟召集攏，苦口婆心地勸導(dǎo)，幾兄弟都慚愧地低頭認(rèn)錯，10年恩怨一朝化解。

　　“人人都有家庭，家家都有左鄰右舍，如果哪里有家庭不幸，鄰里不和，哪怕是別人的事，也好比在刺傷我自己的心?！蓖裘愤@樣解釋她為何如此熱心調(diào)解工作。

　　“你真心幫他們，你就會獲得他們的信任，矛盾就會迎刃而解”

　　通南小區(qū)是原榨油廠職工宿舍，“5·12”汶川特大地震后成了危房。這里的居民天天到汪梅辦公室，要她去找政府，把房子拆除重建。汪梅把居民的意見及時(shí)反饋到區(qū)政府，得到的答復(fù)是，該小區(qū)經(jīng)鑒定可以維修加固，政府將盡快組織施工隊(duì)伍前來維修。

　　可當(dāng)施工隊(duì)伍剛搭好腳手架，居民們便群起攻之。汪梅立即趕到現(xiàn)場，“你們想有一個安全的家，我理解你們的心情；但是你們也要理解政府，重建資金十分有限，還有更需要資金的地方……”

　　“不行，非拆除重建不可！”居民們不聽。“我再去爭取一下，大家千萬不要沖動?。　蓖裘吩俅蝸淼接嘘P(guān)部門咨詢，并以書面報(bào)告的方式請求有關(guān)部門考慮居民的意見。

　　建設(shè)部門聘請更權(quán)威的專家重新進(jìn)行鑒定，考慮到小區(qū)居民的實(shí)際困難，政府增加資金投入，修訂了維修方案。汪梅反復(fù)地組織小區(qū)業(yè)主開會，耐心地做疏導(dǎo)工作。她的真誠最終得到居民的認(rèn)可，大家在維修方案上簽了字。

　　“如果群眾感受到你在真心幫他們，你就會獲得他們的信任，矛盾就會迎刃而解?！蓖裘氛f。

　　“群眾為什么聽她的？因?yàn)樗蓄w愛心”

　　“很多人不理解，群眾為什么聽她的？我認(rèn)為，這離不開她的愛心?！蔽鞒墙值擂k事處黨委副書記、街道大調(diào)解中心主任劉得波告訴記者。

　　草壩社區(qū)改制企業(yè)多，下崗人員多，困難戶多，社情復(fù)雜，矛盾糾紛突出。多年擔(dān)任居委會主任的汪梅，社區(qū)18240人幾乎認(rèn)完。“她沒事就喜歡串門，哪家有什么困難，她一清二楚，低保政策的落實(shí)、困難補(bǔ)助資金的發(fā)放，她總是一碗水端平，不遺漏、不偏袒?！鄙鐓^(qū)干部王國林說，在汪梅的帶動下，社區(qū)居委會共幫扶貧困家庭30多戶。

　　貧困戶孫某，2002年丈夫去世，汪梅先是介紹她兒子去學(xué)廚師，后又為她家申報(bào)了低保，每年春節(jié)還給她們申請救助資金。

　　刑釋人員王某，母親常年臥病在床，一家人沒有工作，汪梅先是為王某的父親聯(lián)系到米面廠做清潔工，又將王某介紹到一家建筑公司做臨工。感激不盡的王某發(fā)奮創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)在擁有百萬家產(chǎn)。

　　鑒于汪梅在草壩社區(qū)有堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，2月4日，巴中市及巴州區(qū)司法局和西城街道辦事處共同為汪梅授予 “汪梅調(diào)解工作室”的牌子?！拔覀兪窍胗猛裘愤@張名片，帶動整個團(tuán)隊(duì)，提升人民調(diào)解委員會的地位，促進(jìn)全區(qū)人民調(diào)解工作的進(jìn)一步開展?！蔽鞒墙值擂k事處黨委書記盧毅說。

　　巴州區(qū)司法局負(fù)責(zé)人透露，正在考慮以一些有名望的司法系統(tǒng)退休人員的名義成立個人調(diào)解工作室，讓“汪梅調(diào)解工作室”在巴州區(qū)遍地開花。

　　編后: “家庭不幸，鄰里不和，哪怕是別人的事，也如傷自己的心”，“如果群眾感受到你在真心幫他們，你就會獲得他們的信任”……成功調(diào)處矛盾糾紛，汪梅的絕招其實(shí)很簡單：將心比心，以心換心。這并非汪梅的首創(chuàng)，但知易行難，汪梅的可貴之處在于，她有一顆愛心，她對群眾的困難感同身受，她帶著感情去協(xié)調(diào)、去幫助群眾解決問題。她讓群眾感受到自己的真心，最終，她也贏得了群眾的信任。在社會正處轉(zhuǎn)型期，面臨許多問題的今天，我們需要更多的“汪梅”，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，進(jìn)一步促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。（李永軍 記者 李傳君）

（責(zé)任編輯：孫賓）