人物故事：

　　孫林，男，1984年1月出生，現(xiàn)為國網(wǎng)山東省電力公司高青縣供電公司田鎮(zhèn)供電所副所長。

　　電能作為一種特殊商品，在電力生產(chǎn)運輸過程中，發(fā)輸配送必須同時完成，電能表相當于電能買賣的“秤”，對于電力用戶和供電企業(yè)，準確計量，準確收費，是維護雙方利益的必要手段。

　　前一段時間，孫林接到鄭家村鄭先生打來的電話，稱近兩個月家中沒人，但是電費比以往多，懷疑電表發(fā)生了故障。放下電話后，孫林趕緊從營銷系統(tǒng)中調(diào)出鄭先生家近幾個月來的用電情況，又通過用電信息采集系統(tǒng)查看每天的用電量，發(fā)現(xiàn)客戶家中電費較同期確實明顯增多。帶著疑問，孫林攜帶打印好的相關(guān)數(shù)據(jù)立即趕往客戶家中，經(jīng)排查線路，未發(fā)現(xiàn)異常。于是，他陪同客戶一塊去質(zhì)量監(jiān)督局校表，結(jié)果顯示電表誤差符合國家檢定標準。經(jīng)走訪客戶鄰居證實，10-11月份客戶確實不在家。為徹底打消客戶的疑慮，孫林對客戶家中的用電器進行了能耗狀況檢查。當檢查到太陽能熱水器時，問題終于查清楚了。原來，鄭先生的孩子為了防止太陽能熱水器管道發(fā)生結(jié)凍，就自行開啟了管道保溫功能，雖然家中沒有人，但是太陽能管道保溫卻一直在運行著。

　　這樣的故事在孫林的工作中經(jīng)常碰到。為了贏得老百姓對電力計量工作的信任，孫林和同事經(jīng)常采取社區(qū)現(xiàn)場服務(wù)、進企業(yè)現(xiàn)場檢測等活動方式，消除群眾對電表“走得快”的誤解，突出“公平為上、準確為先、可靠為重、服務(wù)為本”的工作理念，全面向社會展示供電公司計量公平公正準確的良好形象。

　　嚴守服務(wù)承諾，做大眾心中的“電保姆”

　　基層供電所是服務(wù)老百姓的最直接窗口，孫林經(jīng)常教育職工要多為群眾辦好事、辦實事，只要對外公開了承諾，就必須嚴格執(zhí)行。他是這么說的，也是帶頭這么干的。為此，孫林和同事嚴格落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個十條” 和“首問負責制”，對用電客戶提出的服務(wù)需求負責到底，直到客戶滿意為止。

　　石坡莊苑二期工程是高青縣重點棚戶改造項目，計劃今年3月底達到驗收移交標準。為了不影響老百姓搬遷，疫情期間，孫林多次組織班組到現(xiàn)場進行勘察，與村委溝通驗收移交細節(jié)，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶消除設(shè)備隱患、協(xié)助制定驗收送電、計量表計安裝等多項施工方案。達到驗收移交標準后，孫林組織人員在做好充分防護措施后，本著施工人員接觸最少、施工時間最快、施工質(zhì)量最好的原則，組織人員開展小區(qū)配電室、配電間計量裝置安裝和調(diào)試工作，經(jīng)過三天的奮戰(zhàn)，順利完成了該小區(qū)移交管理任務(wù)，確保不影響群眾搬遷進度。

　　今年5月12日，正在下班路上，孫林接到了御泉香墅小區(qū)52號樓的一個住戶的訴求，客戶反映孩子在5月14日要進行考研網(wǎng)上面試，一家人對這事相當重視，做好了各種預(yù)案，為了確保網(wǎng)上面試不出意外，要求供電所給其保電。接到客戶這樣的訴求，他感覺很意外，因為該小區(qū)實現(xiàn)了雙電源供入，供電可靠性是沒問題的，而且普通老百姓要求保電，這還是第一次。他安撫好客戶焦急的情緒，向客戶承諾，一定確保萬無一失?？蛻舻男枨缶褪撬Φ姆较颍佳忻嬖嚽耙惶?，他組織人員對該小區(qū)的供電線路進行仔細檢查，并對各個節(jié)點進行了測溫。網(wǎng)上面試當天，他組織工作人員早早地來到配電箱處蹲守，并準備了小型發(fā)電機。當客戶看到工作人員忙碌的身影，臉上露出了高興的笑容，一個勁地向工作人員表示感謝。兩個多小時的“特殊保電”圓滿結(jié)束，他和他的團隊兌現(xiàn)了承諾，確保了萬無一失。

　　沒有轟轟烈烈，沒有耀眼光芒，在平凡的崗位上，孫林和同事始終堅持誠信做人，誠信做事，用真情服務(wù)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，確保了客戶明明白白用電，為地方經(jīng)濟發(fā)展提供了堅強保障。

來源：山東文明辦