隨著疫情的緩解，一些網(wǎng)上的民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對于疫情的恐慌和焦慮情緒正在呈現(xiàn)下降趨勢。這為公共政策的決策者和公眾都提供了一個良好的時機(jī)，來反思公共危機(jī)中的群體心理特點(diǎn)，以及其對疫情本身的影響。應(yīng)對公共危機(jī)的重點(diǎn)不僅僅是解決疫情本身，也應(yīng)該將公眾的心理健康作為工作重點(diǎn)之一。政治心理學(xué)和社會心理學(xué)都表明，這兩方面是息息相關(guān)的。

　　首先，在突發(fā)的公共危機(jī)中，人群產(chǎn)生焦慮、恐慌的心理是一個跨越國界、普遍而正常的現(xiàn)象。然而，我們需要了解焦慮和恐慌在心理學(xué)上會給人的認(rèn)知和決策帶來怎樣的影響。處于焦慮狀態(tài)下的人往往會混淆主觀感受和客觀事實(shí)，受情緒的影響，引發(fā)認(rèn)知閉合、排斥其他聲音和信息，做出沖動、非理性的決定和行為。焦慮和恐慌可以瞬間在人群中蔓延，導(dǎo)致群體的盲目性和盲從性。

　　處于焦慮中的人群更容易相信謠言、陰謀論、夸大的數(shù)字和非黑即白的論斷。人在焦慮狀態(tài)下做的一些舉動往往是為了心理上感覺到安全，但對實(shí)際上感染病毒的幾率很可能并沒有什么影響。而人在焦慮狀態(tài)下往往會反復(fù)做一些實(shí)際上效用并不大的事情，這是強(qiáng)迫癥的一種表現(xiàn)。

　　個體在危機(jī)中，往往下意識地服從群體，想從群體認(rèn)同中尋求一絲安全感。這就導(dǎo)致有時大部分人做的事情、口口相傳的事情、不一定正確，不一定科學(xué)合理，也不一定是處理問題的最佳方式和最優(yōu)選擇。政策和措施應(yīng)該建立在客觀實(shí)際和科學(xué)合理的基礎(chǔ)上，而不是建立在人群的主觀感受上。

　　當(dāng)焦慮群體高度關(guān)注引發(fā)焦慮的事物本身時，往往會忽略其他可能性和情境因素，導(dǎo)致歸因錯誤，或者歸因不全面。比如，以往在國外發(fā)生的流行病疫情中曾有這樣的例子：注意力高度集中在醫(yī)療救治和病患排查上，沒有精力和資源發(fā)現(xiàn)其他的傳染源。單純將疫情歸結(jié)于人與人之間的傳染，因而忽略其他可能性，如被污染的公共設(shè)施及其他宿主。這種情況下，就要做流行病學(xué)關(guān)聯(lián)，如果某個小區(qū)、某個樓發(fā)病比例遠(yuǎn)高于平均值，那么就要考慮是否有環(huán)境因素在起作用，有可能疏散隔離而不是就地隔離是更科學(xué)合理的措施。

　　其次，在危機(jī)中，識別、接受和緩解焦慮情緒是每一個人都需要學(xué)習(xí)的能力。從政治心理學(xué)的角度上來看，良好、準(zhǔn)確、完整的公共信息可以幫助公眾認(rèn)知、緩解焦慮情緒。當(dāng)政府或者相關(guān)人員公布信息時，也要注意措辭和邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，適當(dāng)?shù)亟忉屢恍﹤魅静W(xué)的專業(yè)名詞和基本知識，不然會讓公眾中產(chǎn)生歧義、引發(fā)恐慌，做出更多基于過激情緒的非理性行為。媒體從業(yè)人員也應(yīng)該了解和學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識，這樣在報道時才能更準(zhǔn)確而全面?！耙宦牼蛨蟆庇袝r會“斷章取義”，可能會誤導(dǎo)公眾。在公共危機(jī)中，報道提供的不僅僅是信息，也是影響公眾情緒的社會責(zé)任。

　　正確引導(dǎo)公眾的預(yù)期。在恐慌中，人群急需一個“英雄式”的權(quán)威來告訴他們一個迅速的解決方法。然而，過于絕對的表述方式或者媒體報道方式可能會使人群產(chǎn)生錯誤的預(yù)期。如隔離兩周，是否病毒就可以被“悶死”。這種表達(dá)符合人們的迫切愿望，卻不一定符合客觀實(shí)際。而如果兩周又兩周后，病毒沒有消失，那么可能會引發(fā)公眾又一輪的恐慌和焦慮?？陀^上來說，病毒會在一段時間內(nèi)與人類共存。人要調(diào)整自己的預(yù)期，接受客觀實(shí)際，才能做出更理性、科學(xué)、可持續(xù)的防范措施。

　　處于焦慮的人群需要分清主觀感受和客觀實(shí)際。社交媒體的盛行是一把雙刃劍，一方面給公眾帶來即時消息，另外一方面在危機(jī)中也引發(fā)了群體的認(rèn)知偏差。很多文章、報道、評論往往傳遞的是一種情緒，或是焦慮，或是恐慌，或是憤怒，或是悲傷，但這些并不是客觀的事實(shí)及準(zhǔn)確而全面的信息來源。個體往往不能夠分辨這兩者之間的差異。社交媒體會給受眾一種認(rèn)知偏差，認(rèn)為發(fā)生的那些不好的、極端的事情才是普遍的，很有可能會發(fā)生在自己身上的事情，并因此產(chǎn)生更加過激的情緒。但是，實(shí)際上來說，媒體報道的傳播性往往需要捕捉那些極端案例，引起公眾的注意力，或者引發(fā)新的話題討論。然而，公眾需要理解這些極端案例往往并不是事物的普遍規(guī)律。

　　處于焦慮的人群往往熱衷于防范自己的身體健康，卻經(jīng)常忽視自己的心理健康。心理健康本身就是長期被忽略壓抑的。個體心理上的求救行為和求救聲音往往會被社會和群體所忽視甚至羞辱。在危機(jī)中，群體性對于心理健康的踐踏和忽視會引發(fā)更大規(guī)模的群體心理失控或抑郁行為。而心理上的創(chuàng)傷和扭曲，與很多身體上的病痛不同，一般很難扭轉(zhuǎn)和恢復(fù)。而它帶來的社會危害可能超過人的想象。

　　心理的不健康也會導(dǎo)致身體的不健康，危害自己和危害他人的反社會行為。呼吁大家多關(guān)注自己和他人的心理健康，客觀看待事物本身，緩解焦慮情緒。尤其是老年人，需要多一些關(guān)懷、陪伴和情感疏導(dǎo)。在疫情得到一定緩解后，在一些地區(qū)，也可以開始重新考慮和平衡其他重要的社會問題和健康問題。(作者是留英學(xué)者)