新冠肺炎疫情導(dǎo)致武漢“封城”半個(gè)月后，華中師范大學(xué)教授周宗奎從數(shù)字中看到了公眾心態(tài)的變化。

　　2月8日，他所在的華中師大青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室完成的一項(xiàng)調(diào)查顯示，武漢市感到“高度恐慌”的民眾占比從23%下降到10%，湖北省除武漢外的其他地區(qū)，這個(gè)數(shù)字從21%下降到9%。與之相比，無(wú)論是武漢還是湖北其他地區(qū)，對(duì)控制疫情感到“比較樂(lè)觀”和“非常樂(lè)觀”的民眾占比都顯著提升，總和達(dá)到了50%。這項(xiàng)調(diào)查是1月23日武漢采取“封城”措施之后的兩周內(nèi)，該實(shí)驗(yàn)室通過(guò)兩次共計(jì)向5600多名普通民眾發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷完成的。

　　“可以說(shuō)情緒上一個(gè)由恐慌到樂(lè)觀的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)了?！痹搶?shí)驗(yàn)室主任周宗奎告訴記者。

　　在突如其來(lái)的疫情面前，人們的心理受到很大挑戰(zhàn)——有人因?yàn)閾?dān)心，每半小時(shí)測(cè)量一次體溫，也有人不斷刷新手機(jī)，害怕錯(cuò)過(guò)任何一條疫情信息。在疫源區(qū)武漢，有人聽(tīng)見(jiàn)救護(hù)車的聲音就害怕。2008年汶川特大地震的經(jīng)驗(yàn)表明，心理援助比救援需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　“封城以后人們有一些情緒波動(dòng)，像前期的恐慌，到現(xiàn)在的焦慮、壓抑，這些是比較自然的，但我們現(xiàn)在至少看見(jiàn)一個(gè)很積極的信號(hào)?！敝茏诳f(shuō)，“當(dāng)然情緒本身會(huì)有變化，但是我們覺(jué)得整體上不會(huì)像第一周那樣普遍恐慌焦慮。大家不恐慌對(duì)社會(huì)穩(wěn)定有很多好處，比如說(shuō)人們不會(huì)搶購(gòu)，不會(huì)有大規(guī)模的從眾式流動(dòng)。”

　　在周宗奎看來(lái)，這個(gè)積極信號(hào)意味著普通民眾對(duì)一些具體疫情防控舉措和信息公開(kāi)有了精確的感受。“不過(guò)也要看到，雖然積極情緒比原來(lái)多，但是（表示對(duì)疫情控制“非常樂(lè)觀”的）也沒(méi)有超過(guò)50%，所以現(xiàn)在網(wǎng)上大家能看到的一般的情緒還是比較焦慮和緊張的?！?/p>

　　他強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)調(diào)查的對(duì)象為普通民眾，“結(jié)論可能無(wú)法推廣至新冠肺炎相關(guān)患者及其家屬群體”。

　　這次調(diào)查結(jié)果顯示，與第一周相比，第二周報(bào)告“身邊存在認(rèn)識(shí)的人感染肺炎”的民眾占比在增加，其中湖北由12%上升至18%，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)由3%上升至8%。在疫情重點(diǎn)地區(qū)內(nèi)，報(bào)告“不清楚身邊是否存在認(rèn)識(shí)的人感染肺炎”的民眾占比也在增加，其中武漢由約15%增至約21%。疫情重點(diǎn)地區(qū)內(nèi)，感受到生活受到極端影響的民眾占比在降低，但是在其它地區(qū)，感受到生活受到極端影響的民眾占比提升，由第一周的約10%升至第二周的約28%。

　　“要緩解這種情緒，就要對(duì)造成情緒的焦點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性地回應(yīng)，信息及時(shí)公開(kāi)。信息模糊容易造成焦慮。”周宗奎說(shuō)，“與此同時(shí)也要做好疏導(dǎo)的工作。如果現(xiàn)在大家能疏導(dǎo)得好，不讓一些消極的情緒過(guò)度籠罩，那么疫情過(guò)后的遺留問(wèn)題就會(huì)少一些。如果現(xiàn)在情緒普遍恐懼、焦慮、壓抑，又造成不必要的對(duì)立，或是整個(gè)社會(huì)信心的動(dòng)搖，這些都是我們不愿意看到的?！?/p>

　　周宗奎所在的實(shí)驗(yàn)室，還聯(lián)合騰訊教育、騰訊社會(huì)研究中心推出了一個(gè)疫情防控心理援助平臺(tái)。他發(fā)現(xiàn)，醫(yī)務(wù)人員來(lái)求助的比例相對(duì)較大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)務(wù)人員在總?cè)丝谥械谋壤！搬t(yī)生情緒崩潰的情況時(shí)有發(fā)生，有的男醫(yī)護(hù)人員會(huì)嚎啕大哭，說(shuō)這個(gè)事情自己快堅(jiān)持不下去了。”

　　“醫(yī)生大哭，有的甚至是高聲喊叫以后，能稍微平靜一下，又恢復(fù)正常的工作。所以崩潰不是說(shuō)完全的失去工作能力了，實(shí)際上是通過(guò)宣泄來(lái)恢復(fù)?！敝茏诳f(shuō)。

　　這個(gè)心理援助平臺(tái)開(kāi)放于1月31日，當(dāng)天上午就接待了100多位求助者，超過(guò)一半來(lái)自武漢?！斑@些熱線有多少人使用可能只是問(wèn)題的一個(gè)方面，但是社會(huì)緊急狀態(tài)下有這么一個(gè)宣泄的渠道，就是一個(gè)標(biāo)志性的信號(hào)，它起到了社會(huì)的治療作用，它存在本身就是治療?！?/p>

　　周宗奎團(tuán)隊(duì)第二次發(fā)放的問(wèn)卷調(diào)查收集完畢后，感染新冠肺炎的武漢市中心醫(yī)院眼科醫(yī)生李文亮去世。這次調(diào)查并沒(méi)有對(duì)李文亮醫(yī)生去世給民眾帶來(lái)的情緒波動(dòng)進(jìn)行分析，但是周宗奎感受到了這種情緒?！疤貏e是我們接到李醫(yī)生周圍的一些醫(yī)護(hù)工作者求助。他們現(xiàn)在還戰(zhàn)斗在一線，但是他們體會(huì)到了悲傷、壓抑和壓力。對(duì)于這些情緒我們應(yīng)該有正式回應(yīng)，而不能夠只是大家沉浸在悲傷當(dāng)中，而且還應(yīng)該提供一些適當(dāng)?shù)姆绞胶颓?，緩解公眾的悲傷情緒?！彼f(shuō)，“就像我們戰(zhàn)場(chǎng)上有戰(zhàn)友傷亡，我們一定不會(huì)置他們于不顧，這也是能讓活著的人能夠繼續(xù)戰(zhàn)斗下去一個(gè)很大的力量來(lái)源?！?/p>

　　2月2日，國(guó)務(wù)院應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)通知，要求各地設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線。在此之前，教育部也要求教育系統(tǒng)針對(duì)疫情開(kāi)通心理支持熱線。北京大學(xué)第六醫(yī)院（國(guó)家精神衛(wèi)生項(xiàng)目辦公室）匯總的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)開(kāi)通了300余條免費(fèi)心理援助熱線，有些地區(qū)還開(kāi)通了新冠肺炎疫情專線。這個(gè)統(tǒng)計(jì)還不包括很多民間公益組織開(kāi)通的熱線。

　　周宗奎說(shuō)，在前期的應(yīng)急階段，很多方面都反應(yīng)迅速，投入了平時(shí)訓(xùn)練有素的隊(duì)伍。他建議，下一步能把有專業(yè)資質(zhì)的心理援助納入政府抗擊疫情的資源中，統(tǒng)一整合起來(lái)使用。

　　他舉例說(shuō)，目前各地抗擊疫情過(guò)程中，對(duì)隔離這樣的硬性措施重視得多，隔離所帶來(lái)的心理上“抗疫”的問(wèn)題就變得更加突出。人們足夠平穩(wěn)積極才能夠配合，防控措施才會(huì)落實(shí)有效?！氨热缯f(shuō)昨天我們專業(yè)的群里面在討論，武漢建方艙醫(yī)院對(duì)一些患者集中收治，這是非常得力的措施。但是在這種群居的、臨時(shí)的環(huán)境中，怎么樣做好這些患者以及醫(yī)護(hù)人員的支持服務(wù)工作，怎么樣做到盡量不去傳染緊張和過(guò)度的壓抑悲傷，這些都是非常重要的?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 陳卓