“被紀(jì)委找去談話，一開始心里不是滋味，后來(lái)覺得這未必就是壞事?！被叵肫鹱约鹤罱慕?jīng)歷，廣東省佛山市住房公積金管理中心順德管理部負(fù)責(zé)人葉錫鋒說(shuō)。

　　2019年6月，佛山市狠剎“四風(fēng)”網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)市民投訴，反映順德管理部個(gè)別窗口人員服務(wù)態(tài)度生硬、作風(fēng)官僚等問題。佛山市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組調(diào)閱錄音錄像進(jìn)行了核查。經(jīng)查，市民投訴基本屬實(shí)。被投訴窗口人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)速過快，業(yè)務(wù)問題解答不到位，市民再想咨詢，他很不耐煩，態(tài)度生硬，還揚(yáng)言“你可以去投訴”。

　　數(shù)日后，佛山市紀(jì)委監(jiān)委駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組組長(zhǎng)張勤對(duì)葉錫鋒進(jìn)行提醒談話，就順德管理部暴露的問題提出嚴(yán)厲批評(píng)，要求其抓好作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量。被約談當(dāng)天，葉錫鋒就對(duì)被投訴人進(jìn)行談話提醒，召開情況通報(bào)會(huì)，要求以此為鑒全面提升服務(wù)質(zhì)量。幾個(gè)月來(lái)，佛山市住房公積金管理中心順德管理部狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，將服務(wù)大廳從原來(lái)的90平方米擴(kuò)建成220平方米，增設(shè)窗口，增配座椅、飲水機(jī)等設(shè)施；與此同時(shí)狠抓窗口服務(wù)質(zhì)量，組織開展服務(wù)培訓(xùn)，并推出短信服務(wù)、預(yù)約功能等便民舉措?！肮ぷ餍侍岣吡耍抨?duì)時(shí)間縮短了。”“辦起事來(lái)心情舒暢了?！痹诩o(jì)檢監(jiān)察組最近進(jìn)行的一次回訪中，來(lái)此辦事的市民們表示。

　　這只是一個(gè)縮影。2019年1至11月，全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)運(yùn)用“四種形態(tài)”批評(píng)教育幫助和處理157.9萬(wàn)人次。其中，運(yùn)用第一種形態(tài)批評(píng)教育幫助107.9萬(wàn)人次，占總?cè)舜蔚?8.4%；運(yùn)用第二種形態(tài)處理38萬(wàn)人次，占24%；運(yùn)用第三種形態(tài)處理6萬(wàn)人次，占3.8%；運(yùn)用第四種形態(tài)處理6萬(wàn)人次，占3.8%。157.9萬(wàn)人次被批評(píng)教育幫助和處理的數(shù)字背后，是紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)精準(zhǔn)運(yùn)用“四種形態(tài)”，確保取得良好政治效果、紀(jì)法效果和社會(huì)效果的生動(dòng)實(shí)踐。一年來(lái)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)堅(jiān)持懲前毖后、治病救人，準(zhǔn)確妥善運(yùn)用“四種形態(tài)”，在深入推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、鞏固發(fā)展反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利中發(fā)揮了重要作用。（本報(bào)記者 韓亞棟）