老吾老以及人之老,他扎根基層20載,為老人排憂解難,是他們的貼心“管家”。

好人簡介:

養(yǎng)老保障、生活照料、醫(yī)療保健、文體娛樂……退休老人生活的方方面面他都管。在退管工作的崗位上扎根20年,他兢兢業(yè)業(yè),為老人們排憂解難,他是廣州市天河區(qū)退休職工管理委員會辦公室主任科員阮班學?！皩幙勺屪约憾嗦闊?也不讓退休老人多跑腿”,這是阮班學的工作守則。他多次協(xié)調(diào)各個部門,為前來辦事的老人解決養(yǎng)老、醫(yī)保等問題,贏得好評。

 好人說:“做老人工作要換位思考,這樣才能更好地為他們服務(wù),把本職工作做扎實?！?/p>

對于退管工作的方方面面，阮班學都努力摸熟摸透，儼然成為退休老人的“管家”。

轉(zhuǎn)業(yè)后扎根退管崗位20載

“退管與退休老人的生活息息相關(guān),所以要盡職盡責做好服務(wù)?！比畎鄬W說。提起“退管”,很多人都比較陌生,但對于那些退休者而言卻十分熟悉,他們的養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保等都與退管工作息息相關(guān)。1993年,阮班學從部隊轉(zhuǎn)業(yè)至天河區(qū)工作,1998年他來到天河區(qū)退管辦,在退管崗位工作至今,轉(zhuǎn)眼已有20年。

萬事開頭難。阮班學回憶,剛接觸這項工作時他也是一頭霧水,而且起初只有兩三名工作人員。勤奮好學的他積極向前輩和同事請教,從養(yǎng)老保障、生活照料、醫(yī)療保健到文體娛樂、法律維權(quán)、志愿服務(wù)等方方面面,他都努力摸熟摸透,儼然成為退休老人的“管家”。

“工作干得好不好,老人們馬上就能感受得到?！比畎鄬W說。因此,他始終嚴格要求自己,做到急人所急。隨著社會老齡化的加劇,天河區(qū)離退休人員呈逐年增長態(tài)勢。目前,阮班學所在單位納入社會管理的退休職工有5萬多人,一名工作人員往往要服務(wù)幾百甚至上千名退休職工,工作量可想而知,但他依然能將各項工作打理得井井有條。

與老人打交道練出慢性子

在與老人多年的相處中,阮班學逐漸把自己練成“慢性子”。

“對于我們來說,這可能只是一份工作。但對于老人家而言,卻是他們賴以生活的基礎(chǔ)。”阮班學練就的“慢”,就是與老人溝通交流、解析政策要有耐心,不焦躁;老人家前來辦事,一時半會說不清楚很正常。要跟他們嘮家常,慢慢了解他們需要辦理什么事項,一點點幫助他們完成。

2017年10月,退休老人張瑛瑛因養(yǎng)老金未到賬焦急地趕來咨詢。此前,張阿姨已經(jīng)去過多個職能單位咨詢,但還是沒搞明白事情應(yīng)該怎么辦,非常著急。阮班學了解情況后,多次聯(lián)系社保部門,耐心給她解釋,告知辦事程序和技巧,最后促成問題圓滿解決。事后,張阿姨激動得連聲道謝,還給他送來感謝信。阮班學表示,不少老人年紀大行動不便,自己只是力所能及地幫助他們解決實際問題,讓老人少跑腿。

一諾千金為老人做好服務(wù)

在退管這個平凡的工作崗位上,阮班學兢兢業(yè)業(yè)、信守承諾,為退休人員辦實事,贏得了老人們的好評,也因此收到不少感謝信和錦旗。幾年前,阮班學為黃埔軍校老學員饒偉明辦理移交和一次性醫(yī)療手續(xù),當時遇到了不少棘手的問題,涉及到醫(yī)保、社保等相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

面對饒偉明期盼焦急的眼神,阮班學向老人承諾,一定會把事情辦好,幫其解決問題。于是,在一個月的時間里,阮班學多次與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),勤快跑腿,很快辦好了各項手續(xù),事后聯(lián)同街道和社區(qū)工作人員一起上門為老人送上醫(yī)保卡和慰問品,老人感動得熱淚盈眶。

在退休人員中,還有一些工作單位在廣州、退休后回原籍的老人。阮班學說,由于當時醫(yī)保沒聯(lián)網(wǎng),異地戶口的退休老人外地就醫(yī)需在廣州報銷,一來一去十分麻煩。工作人員讓他們將材料寄回退管辦,然后替他們送至醫(yī)保局,報銷到賬后又到銀行將報銷金轉(zhuǎn)至老人賬戶。為了不讓老人兩地奔波,阮班學和同事們默默地做了很多工作。

踐行“老吾老以及人之老”

在生活中,阮班學更是出了名的大孝子、好女婿。因妻子家庭特殊,自結(jié)婚后,阮班學就承擔起兩個家庭的重擔,他認為照顧好兩邊的老人既是孝心也是責任更是承諾。面對年邁多病的老人,他盡心盡力照料,無論大小事,他都總是第一時間處理。

對待自家的老人無微不至,工作中的阮班學也一直踐行愛老、敬老的精神,設(shè)身處地地為老人著想。有時下班了,發(fā)現(xiàn)有老人在辦公室外面踱步,他馬上就能覺察到老人是有急事或難事要辦。這時,他都會利用休息時間和老人攀談,了解他們的情況?！坝写沃形缈吹揭晃焕先硕自陂T口吃面包,外面下著大雨,詢問后才知道他是從肇慶趕來辦事的?！比畎鄬W說,老人跑一趟不容易,一定要幫他們解決好問題。

為了進一步做好退休人員服務(wù)工作,阮班學還充分利用本區(qū)高校和社區(qū)大量義工等資源,發(fā)揮助老員、自管互助小組、青年義工三支隊伍的力量,形成“多幫一結(jié)對子”的方式為特殊退休人員提供各項幫扶服務(wù)。除了基本的退管服務(wù),阮班學還組織老人開展老年活動,如健康體檢、登山等,讓老年人的生活過得有聲有色。

扎根退管工作崗位20年,阮班學也已年過半百,有時他也會覺得不可思議,更覺得自己的工作有價值?！罢l都有老去的一天,希望在我的努力下,為社會的養(yǎng)老服務(wù)貢獻一點力量。”

本版撰文 信息時報記者 李丹 通訊員 李濱 本版攝影 信息時報記者 葉偉報