老吾老以及人之老,他扎根基層20載,為老人排憂解難,是他們的貼心“管家”。

好人簡(jiǎn)介:

養(yǎng)老保障、生活照料、醫(yī)療保健、文體娛樂(lè)……退休老人生活的方方面面他都管。在退管工作的崗位上扎根20年,他兢兢業(yè)業(yè),為老人們排憂解難,他是廣州市天河區(qū)退休職工管理委員會(huì)辦公室主任科員阮班學(xué)。“寧可讓自己多麻煩,也不讓退休老人多跑腿”,這是阮班學(xué)的工作守則。他多次協(xié)調(diào)各個(gè)部門,為前來(lái)辦事的老人解決養(yǎng)老、醫(yī)保等問(wèn)題,贏得好評(píng)。

 好人說(shuō):“做老人工作要換位思考,這樣才能更好地為他們服務(wù),把本職工作做扎實(shí)?！?/p>

對(duì)于退管工作的方方面面，阮班學(xué)都努力摸熟摸透，儼然成為退休老人的“管家”。

轉(zhuǎn)業(yè)后扎根退管崗位20載

“退管與退休老人的生活息息相關(guān),所以要盡職盡責(zé)做好服務(wù)。”阮班學(xué)說(shuō)。提起“退管”,很多人都比較陌生,但對(duì)于那些退休者而言卻十分熟悉,他們的養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)保等都與退管工作息息相關(guān)。1993年,阮班學(xué)從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)至天河區(qū)工作,1998年他來(lái)到天河區(qū)退管辦,在退管崗位工作至今,轉(zhuǎn)眼已有20年。

萬(wàn)事開(kāi)頭難。阮班學(xué)回憶,剛接觸這項(xiàng)工作時(shí)他也是一頭霧水,而且起初只有兩三名工作人員。勤奮好學(xué)的他積極向前輩和同事請(qǐng)教,從養(yǎng)老保障、生活照料、醫(yī)療保健到文體娛樂(lè)、法律維權(quán)、志愿服務(wù)等方方面面,他都努力摸熟摸透,儼然成為退休老人的“管家”。

“工作干得好不好,老人們馬上就能感受得到?！比畎鄬W(xué)說(shuō)。因此,他始終嚴(yán)格要求自己,做到急人所急。隨著社會(huì)老齡化的加劇,天河區(qū)離退休人員呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。目前,阮班學(xué)所在單位納入社會(huì)管理的退休職工有5萬(wàn)多人,一名工作人員往往要服務(wù)幾百甚至上千名退休職工,工作量可想而知,但他依然能將各項(xiàng)工作打理得井井有條。

與老人打交道練出慢性子

在與老人多年的相處中,阮班學(xué)逐漸把自己練成“慢性子”。

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō),這可能只是一份工作。但對(duì)于老人家而言,卻是他們賴以生活的基礎(chǔ)。”阮班學(xué)練就的“慢”,就是與老人溝通交流、解析政策要有耐心,不焦躁;老人家前來(lái)辦事,一時(shí)半會(huì)說(shuō)不清楚很正常。要跟他們嘮家常,慢慢了解他們需要辦理什么事項(xiàng),一點(diǎn)點(diǎn)幫助他們完成。

2017年10月,退休老人張瑛瑛因養(yǎng)老金未到賬焦急地趕來(lái)咨詢。此前,張阿姨已經(jīng)去過(guò)多個(gè)職能單位咨詢,但還是沒(méi)搞明白事情應(yīng)該怎么辦,非常著急。阮班學(xué)了解情況后,多次聯(lián)系社保部門,耐心給她解釋,告知辦事程序和技巧,最后促成問(wèn)題圓滿解決。事后,張阿姨激動(dòng)得連聲道謝,還給他送來(lái)感謝信。阮班學(xué)表示,不少老人年紀(jì)大行動(dòng)不便,自己只是力所能及地幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題,讓老人少跑腿。

一諾千金為老人做好服務(wù)

在退管這個(gè)平凡的工作崗位上,阮班學(xué)兢兢業(yè)業(yè)、信守承諾,為退休人員辦實(shí)事,贏得了老人們的好評(píng),也因此收到不少感謝信和錦旗。幾年前,阮班學(xué)為黃埔軍校老學(xué)員饒偉明辦理移交和一次性醫(yī)療手續(xù),當(dāng)時(shí)遇到了不少棘手的問(wèn)題,涉及到醫(yī)保、社保等相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

面對(duì)饒偉明期盼焦急的眼神,阮班學(xué)向老人承諾,一定會(huì)把事情辦好,幫其解決問(wèn)題。于是,在一個(gè)月的時(shí)間里,阮班學(xué)多次與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),勤快跑腿,很快辦好了各項(xiàng)手續(xù),事后聯(lián)同街道和社區(qū)工作人員一起上門為老人送上醫(yī)?？ê臀繂?wèn)品,老人感動(dòng)得熱淚盈眶。

在退休人員中,還有一些工作單位在廣州、退休后回原籍的老人。阮班學(xué)說(shuō),由于當(dāng)時(shí)醫(yī)保沒(méi)聯(lián)網(wǎng),異地戶口的退休老人外地就醫(yī)需在廣州報(bào)銷,一來(lái)一去十分麻煩。工作人員讓他們將材料寄回退管辦,然后替他們送至醫(yī)保局,報(bào)銷到賬后又到銀行將報(bào)銷金轉(zhuǎn)至老人賬戶。為了不讓老人兩地奔波,阮班學(xué)和同事們默默地做了很多工作。

踐行“老吾老以及人之老”

在生活中,阮班學(xué)更是出了名的大孝子、好女婿。因妻子家庭特殊,自結(jié)婚后,阮班學(xué)就承擔(dān)起兩個(gè)家庭的重?fù)?dān),他認(rèn)為照顧好兩邊的老人既是孝心也是責(zé)任更是承諾。面對(duì)年邁多病的老人,他盡心盡力照料,無(wú)論大小事,他都總是第一時(shí)間處理。

對(duì)待自家的老人無(wú)微不至,工作中的阮班學(xué)也一直踐行愛(ài)老、敬老的精神,設(shè)身處地地為老人著想。有時(shí)下班了,發(fā)現(xiàn)有老人在辦公室外面踱步,他馬上就能覺(jué)察到老人是有急事或難事要辦。這時(shí),他都會(huì)利用休息時(shí)間和老人攀談,了解他們的情況?！坝写沃形缈吹揭晃焕先硕自陂T口吃面包,外面下著大雨,詢問(wèn)后才知道他是從肇慶趕來(lái)辦事的?！比畎鄬W(xué)說(shuō),老人跑一趟不容易,一定要幫他們解決好問(wèn)題。

為了進(jìn)一步做好退休人員服務(wù)工作,阮班學(xué)還充分利用本區(qū)高校和社區(qū)大量義工等資源,發(fā)揮助老員、自管互助小組、青年義工三支隊(duì)伍的力量,形成“多幫一結(jié)對(duì)子”的方式為特殊退休人員提供各項(xiàng)幫扶服務(wù)。除了基本的退管服務(wù),阮班學(xué)還組織老人開(kāi)展老年活動(dòng),如健康體檢、登山等,讓老年人的生活過(guò)得有聲有色。

扎根退管工作崗位20年,阮班學(xué)也已年過(guò)半百,有時(shí)他也會(huì)覺(jué)得不可思議,更覺(jué)得自己的工作有價(jià)值。“誰(shuí)都有老去的一天,希望在我的努力下,為社會(huì)的養(yǎng)老服務(wù)貢獻(xiàn)一點(diǎn)力量?！?/p>

本版撰文 信息時(shí)報(bào)記者 李丹 通訊員 李濱 本版攝影 信息時(shí)報(bào)記者 葉偉報(bào)