人物故事：

　　楊秋在“5.12”汶川地震中痛失親人，仍堅守崗位，忘我工作，化悲痛為大愛無私的醫(yī)者情懷，在抗震救災(zāi)中表現(xiàn)優(yōu)異，2009年6月，被紅十字國際委員會授予第42屆“南丁格爾獎”（該獎項(xiàng)是護(hù)士的國際最高榮譽(yù)），同年，胡錦濤總書記在北京為楊秋頒獎。2008年8月獲“全國三八紅旗手”稱號；2008年9月獲“全國五一勞動獎?wù)隆保?018年5月獲“中國好護(hù)士”。   

　　痛失愛女化悲痛為工作動力

　　2008年，在向峨鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作已經(jīng)十個年頭的楊秋，生活平靜而有序。當(dāng)時34歲的她有一個6歲的女兒，愛人也是鄉(xiāng)衛(wèi)生院的醫(yī)生。然而，快樂的日子都在5月12日被徹底打破了。

　　那一天，楊秋正跟隨成都市疾控中心專家到蓮月村進(jìn)行衛(wèi)生檢查。當(dāng)他們走進(jìn)蓮月村水庫時，地震發(fā)生了。

　　看著眼前坍塌的房屋，楊秋馬上決定趕回衛(wèi)生院救人。當(dāng)她用最快的速度趕回衛(wèi)生院時，昔日人來人往的場鎮(zhèn)已成一片廢墟。楊秋立即加入到向峨中學(xué)的救援行動中。沒有工具，用手扒，一個孩子得救了，兩個孩子得救了……而她的手指也出血了。就在楊秋拼命搶救這些孩子時，她還不知自己6歲的女兒也被埋在了不遠(yuǎn)處的新建小學(xué)廢墟里。下午6時，正在參加醫(yī)療救治的楊秋從旁人那里得到了這個揪心的消息。

　　當(dāng)楊秋在廢墟中找到女兒遺體時，淚水奪眶而出?？粗畠旱倪z體被運(yùn)走后，夫妻倆又毅然回到醫(yī)院，繼續(xù)投入搶救。那些日子里，楊秋把忘我工作當(dāng)作撫平失去女兒之痛的唯一方法。6天后，仍在搶救一線的楊秋從女兒班主任的電話中得知，女兒將在5月18日火化。楊秋這才想起，這一天正是女兒6歲的生日。

　　細(xì)處著眼、小處做起，實(shí)現(xiàn)“窗口”服務(wù)真便民

　　2009年4月，楊秋從向峨鄉(xiāng)衛(wèi)生院調(diào)到了都江堰市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科，繼續(xù)做一名護(hù)士?！澳?！”當(dāng)您剛步入都江堰市人民醫(yī)院大門，迎候在門診大廳的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士便會微笑地招呼您。一位老人孤身前往醫(yī)院看病，正當(dāng)他舉目四顧為難時，服務(wù)臺的護(hù)士見狀后，未待老人開口，早就笑吟吟地迎上前，替他建就診卡、掛號，攙扶就診，代為付費(fèi)、取藥，直至老人愉快、滿意地離去……這一個個真實(shí)的場景，每天都在都江堰市人民醫(yī)院門診部上演。這一幕幕感人的畫面，清晰地勾劃、反映出都江堰市人民醫(yī)院門診部打造標(biāo)桿窗口、提升服務(wù)品質(zhì)而發(fā)生的巨變！“現(xiàn)在醫(yī)院的‘窗口’亮了！”來這里看病的患者和家屬不禁發(fā)出這樣的贊嘆。

　　醫(yī)院門診“窗口”的巨變，楊秋功不可沒。作為這個標(biāo)桿窗口的帶頭人，楊秋每天早上7點(diǎn)30分，總是提前半個小時就進(jìn)入工作狀態(tài)。門診部前臺、就醫(yī)服務(wù)中心、二次分診、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士各崗位區(qū)域準(zhǔn)備情況如何，她都要提前一一檢查和了解。門診醫(yī)務(wù)人員在工作中落實(shí)改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、增添管理措施等執(zhí)行情況如何，老百姓就醫(yī)滿不滿意，也是楊秋檢驗(yàn)自身工作的標(biāo)尺?！拔覀儼呀ù翱谇耙浦灵T診大廳前廳，在門診二樓增設(shè)收費(fèi)窗口，添置19臺自助掛號繳費(fèi)機(jī)，開通網(wǎng)上、電話預(yù)約掛號，114服務(wù)臺和建立患者移動服務(wù)平臺等預(yù)約就診服務(wù)，窗口延時服務(wù)等都為市民就診節(jié)約了不少時間，隨著就醫(yī)體驗(yàn)的不斷改善，現(xiàn)在患者抱怨少多了?！睏钋锢e針對門診遇到的排隊老大難問題所采取的措施。楊秋說，醫(yī)院門診部和信息管理部聯(lián)手在都江堰市首推的手機(jī)微信移動平臺，至今用戶已達(dá)5.9萬，通過掃描二維碼，就可獲取手機(jī)掛號、智能導(dǎo)診、就診指引、手機(jī)支付、就醫(yī)反饋、健康咨詢、查看報告等相關(guān)就醫(yī)信息，患者只需微信關(guān)注都江堰市人民醫(yī)院微信號或掃描二維碼，無需下載第三方APP，就能一鍵式獲取全新醫(yī)療體驗(yàn)，提前預(yù)知各科室坐診醫(yī)生、診斷報告、出診時間等信息，避免了排長隊、無診號的尷尬……楊秋以自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情的關(guān)懷，在平凡的護(hù)理崗位上鑄造著醫(yī)院門診“窗口”美麗的名片，同時她也以始終如一地接受著大家的檢驗(yàn)。

　　自我提升、護(hù)士坐診，白衣天使精心呵護(hù)“準(zhǔn)媽媽”

　　在都江堰市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科門診部，一塊助產(chǎn)士門診的牌匾下面寫著“副主任護(hù)師楊秋”，“護(hù)士坐門診？”“原則上只有醫(yī)生看病才坐門診，護(hù)士一般都不能坐門診，坐門診意味著必須要考取資格證。”

　　原來，去年一年，楊秋不斷提高自己，先后考取了助產(chǎn)士門診和母乳咨詢門診兩個證。說起考證的初衷，楊秋表示，隨著人們生活條件的不斷改善及二胎政策的放開，孕婦孕產(chǎn)期保健、生活飲食等問題特別引起大家關(guān)注，為了給更多準(zhǔn)媽媽送去溫暖和關(guān)愛，她自告奮勇參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在醫(yī)院的支持下，經(jīng)過長時間的籌備，市人民醫(yī)院助產(chǎn)士門診于2018年11月正式開設(shè)。楊秋每周二、周四坐診全天。為了方便大家咨詢交流，楊秋特地建了“助產(chǎn)士門診”微信群，孕產(chǎn)婦或準(zhǔn)媽媽會在群里咨詢楊秋。通常，楊秋都會及時給予解答，她不清楚的，會咨詢相關(guān)科室醫(yī)生，再一一回復(fù)。“繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)工作，不留遺憾。為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮好醫(yī)患之間的紐帶作用?！?/p>

　　傳播理念、志愿護(hù)理，“南丁格爾”精神走遍基層家家戶戶

　　在楊秋工作的日常，她一如既往地堅持兢兢業(yè)業(yè)工作，她也感染著她身邊的同事。在楊秋的感召下，中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)隊都江堰市人民醫(yī)院分隊于2016年6月成立，至今已有近200名護(hù)士加入到了志愿者隊伍中，主動奉獻(xiàn)愛心，提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，傳播健康理念，維護(hù)群眾健康。她和志愿者們利用業(yè)余時間和專業(yè)技能，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院、企業(yè)、農(nóng)村，為群眾和學(xué)生送去常見急癥、中毒和創(chuàng)傷的急救知識，為他們義診；他們整合專家團(tuán)隊的專業(yè)優(yōu)勢，不定期到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)做志愿服務(wù)，為他們提供義診和傳播專業(yè)的護(hù)理知識；他們積極開展出院患者的隨訪和延伸服務(wù)，把專業(yè)的護(hù)理知識帶給患者及家屬；他們不斷加強(qiáng)志愿護(hù)理服務(wù)能力建設(shè)，以一顆仁愛、慈善、奉獻(xiàn)之心來為更多百姓服務(wù)……。楊秋說，護(hù)士這個職業(yè)，讓她體會出了護(hù)理人用勤勞的雙手和博大的愛心去迎接生命的誕生、護(hù)送生命的回歸、解除患者的疾病與痛苦，呵護(hù)脆弱生命的人生價值，她愿意一生做一名護(hù)理志愿者，并以此為榮耀和驕傲。

　　做中國好護(hù)士，是楊秋人生不懈的追求，也是她前進(jìn)的動力。病人的滿意永遠(yuǎn)是她護(hù)理追求的“金標(biāo)準(zhǔn)”。楊秋說，只有用心靈和他們溝通，用行動為他們解除病痛，營造相互理解、相互尊重、相互關(guān)心的護(hù)理氛圍，才能把繁雜的護(hù)理工作化作潺潺流水，流進(jìn)每個病人的心田。在基層護(hù)理崗位上一干就是24年的楊秋，將自己的青春年華默默奉獻(xiàn)給了岷江之濱的這片土地和人民。

來源：四川文明辦