人物故事：

　　團(tuán)隊(duì)介紹：金湖電力飛虎隊(duì)，又稱國網(wǎng)江蘇電力（金湖飛虎）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，2002年成立，致力于全縣范圍內(nèi)的電力服務(wù)。成立17年來，經(jīng)歷“組建起步、整合壯大、規(guī)范運(yùn)作”三個(gè)階段。人數(shù)由最初的5人迅速發(fā)展到145人，隊(duì)伍數(shù)量由1支擴(kuò)大到12支，成員中85%為中共黨員，技能等級為高級工以上，服務(wù)范圍由專業(yè)服務(wù)白馬湖區(qū)拓展到全縣各鎮(zhèn)（街道）。

　　事跡簡介： 金湖電力飛虎隊(duì)17年如一日始終牢記黨的宗旨，扎根于農(nóng)村，服務(wù)于農(nóng)民，心系于農(nóng)業(yè)，信守“有呼必應(yīng)、有難必幫、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”的諾言，推行與服務(wù)對象零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)對象零投訴的“五零服務(wù)法”。17年受理服務(wù)求助電話26.9萬次，現(xiàn)場服務(wù)20.25萬次，客服回訪滿意率達(dá)100％，創(chuàng)造了17年“零”投訴的紀(jì)錄，成為電力服務(wù)社會的一面鮮亮旗幟。

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司金湖縣供電分公司有一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)過硬的隊(duì)伍叫金湖電力飛虎隊(duì)，自2002年成立至今，成立12支隊(duì)伍，服務(wù)范圍覆蓋1393.86平方公里，涉及金湖5個(gè)鎮(zhèn)3個(gè)街道7個(gè)農(nóng)場。17年來，受理服務(wù)求助電話達(dá)26.9萬次，現(xiàn)場服務(wù)達(dá)20.25萬次，客服回訪滿意率達(dá)100％，創(chuàng)造了17年“零”投訴的紀(jì)錄，成為電力服務(wù)社會的一面鮮亮旗幟。被地方政府譽(yù)為服務(wù)“三農(nóng)”排頭兵，同時(shí)被全縣各鎮(zhèn)（街道）納入應(yīng)急救援電力保障隊(duì)伍，成為地方應(yīng)急救援的堅(jiān)強(qiáng)保證。

　　行動(dòng)迅速、快捷高效

　　飛虎隊(duì)“飛”的內(nèi)涵就是風(fēng)馳電掣，快捷高效，重速度、強(qiáng)效率。該隊(duì)在全省率先推行以與服務(wù)對象零距離、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、規(guī)定之外零收費(fèi)、服務(wù)對象零投訴的“五零服務(wù)法”。飛虎隊(duì)員全年365天，每天24小時(shí)全天候待命，對他們來說，沒有白天和黑夜，也沒有上班和下班的區(qū)別。無論什么時(shí)候，只要接到報(bào)修電話，便立即出發(fā)，以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場。飛虎隊(duì)從接到報(bào)修至到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間平均12分鐘，湖區(qū)到達(dá)時(shí)間由90分鐘縮短至20分鐘以內(nèi)，快速的反應(yīng)能力，使得該隊(duì)被金湖各鎮(zhèn)（街道）納入應(yīng)急救援電力保障隊(duì)伍，成為金湖應(yīng)急救援電力保障的堅(jiān)強(qiáng)保證。到目前為止，累計(jì)參與電力應(yīng)急搶修18.34萬次，修復(fù)電力故障路線累計(jì)超過9000公里，服務(wù)居民和企業(yè)超過20.22萬次，挽回居民和企業(yè)生產(chǎn)損失超過280億元，有效保障了金湖縣各項(xiàng)生產(chǎn)生活的電力需求。

　　2014年8月，金湖縣遭受龍卷風(fēng)和強(qiáng)對流天氣的襲擊，白馬湖區(qū)大楊莊、小楊莊、長壽等多個(gè)島嶼失電。災(zāi)情就是命令，接到報(bào)修后，該隊(duì)迅速集結(jié)，跳上快艇沖入湖中，在行至劉莊島時(shí)，一陣狂風(fēng)將快艇打翻，隊(duì)員們?nèi)柯淙牒?，衣服潮濕，?jīng)過艱難自救，隊(duì)員們?nèi)棵撾U(xiǎn)上岸，不顧手機(jī)損壞，迅速投入工作，從一個(gè)故障點(diǎn)再到另一個(gè)……隊(duì)員們晝夜奮戰(zhàn)38個(gè)小時(shí)，搶修線路25.6千米，清除樹障2315棵，恢復(fù)了供電。

　　2017年7月6日傍晚，龍卷風(fēng)突襲了前鋒鎮(zhèn)豐泰圩，導(dǎo)致所有的高低壓線路全部癱瘓，4000多畝精養(yǎng)魚塘告急！如果不及時(shí)通電增氧，塘口的水產(chǎn)品會缺氧死亡，108家養(yǎng)殖戶可能血本無歸?？吹诫姉U七零八落倒斷在泥漿地上，養(yǎng)殖戶們都絕望了，就是搶修，也不知道什么時(shí)候才能通上電。

　　接到災(zāi)情消息后，前鋒支隊(duì)15名隊(duì)員第一時(shí)間趕到受災(zāi)現(xiàn)場，與增援的丘陵、東南兩個(gè)支隊(duì)聯(lián)合搶修，戰(zhàn)高溫，忍蚊蟲叮咬，汗水泥水浸濕一身，他們?nèi)徊活?，連續(xù)奮戰(zhàn)13個(gè)小時(shí)，一條3千米長的高低壓同桿架設(shè)線路在龍卷風(fēng)肆虐過的地方不動(dòng)。養(yǎng)殖戶的水產(chǎn)品保住了，而隊(duì)員們卻一個(gè)個(gè)累倒在樹蔭下?！坝泻舯貞?yīng)、有難必幫、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會”，金湖電力飛虎隊(duì)時(shí)刻牢記當(dāng)初向社會發(fā)出的莊嚴(yán)承諾，他們也是如此踐行的。

　　“關(guān)鍵時(shí)刻有金湖電力飛虎隊(duì)在，再大的用電困難也不是問題。他們心中想著客戶，全心全意為百姓做事?！苯鸷h委書記張志勇對金湖電力飛虎隊(duì)作出了高度評價(jià)。

　　“服務(wù)零投訴，搶修快速及時(shí)，你們就是榜樣！”2018年3月23日下午，周恩來總理的侄子周爾均將軍在淮安供電公司“傳承恩來精神、做合格黨員”主題黨日活動(dòng)現(xiàn)場，將自己的“天行健，君子以自強(qiáng)不息”書法作品贈與該隊(duì)隊(duì)長呂文，周爾均激動(dòng)地說，“當(dāng)初，七伯伯（周恩來）也寫了這句話送給我，我今天送給你們，希望你們剛毅堅(jiān)卓、發(fā)奮圖強(qiáng)、再創(chuàng)佳績?！?/p>

　　技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)

　　飛虎隊(duì)的“虎”內(nèi)涵就是虎虎生風(fēng)，雷厲風(fēng)行，重質(zhì)量、強(qiáng)作風(fēng)。飛虎隊(duì)目前有12支隊(duì)伍，145人，85％以上是共產(chǎn)黨員，所有飛虎隊(duì)員都是高級工及以上。平時(shí)飛虎隊(duì)經(jīng)常對所有隊(duì)員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技能競賽，重理論，更重實(shí)踐。公司在戴樓供電所建立金湖電力飛虎隊(duì)實(shí)訓(xùn)基地，所有隊(duì)員每年按季度進(jìn)行培訓(xùn)，每人每年至少培訓(xùn)4次以上，17年來，金湖電力飛虎隊(duì)參加各類培訓(xùn)近萬人次。經(jīng)常模擬演練各種電力問題以及處理應(yīng)對方法，這樣當(dāng)接到報(bào)修電話到達(dá)現(xiàn)場之后，不管發(fā)生什么類型的故障，能夠快速判斷出問題的性質(zhì)，并在最快的時(shí)間內(nèi)處理障礙。

　　2012年夏季，金湖縣遭遇持續(xù)的高溫干旱，全縣55萬畝水稻夏插、夏管受到嚴(yán)重影響，金湖電力飛虎隊(duì)緊急行動(dòng)，實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，群眾有需要他們就隨叫隨到，到河汊、港渠、田頭現(xiàn)場勘察，想方設(shè)法為群眾安裝抗旱電表，拉線接電，協(xié)助農(nóng)民架設(shè)電動(dòng)機(jī)，從大溝河向小溝渠再向田頭分級翻水。截至6月底，電力飛虎隊(duì)共架設(shè)臨時(shí)抗旱線路56千米，檢修800多處流動(dòng)泵站和1萬多臺（套）小型電泵、機(jī)泵，解決了水稻的灌溉難題。到了秋收期間，全縣54萬畝水稻喜獲豐收，畝產(chǎn)均超過往年，實(shí)現(xiàn)了大災(zāi)之年不減產(chǎn)的可喜目標(biāo)。該隊(duì)因此受到縣委縣政府的嘉獎(jiǎng)。

　　2012年8月，金湖縣萬茂祥牧業(yè)80多頭菜牛因持續(xù)的高溫，導(dǎo)致菜牛病毒急性感染，死亡達(dá)60多頭，損失高達(dá)150萬元。勢態(tài)緊急，接到求助電話的塔集支隊(duì)隊(duì)長孫國俊立即帶著技術(shù)人員趕到現(xiàn)場。經(jīng)過考察，必須采取電力降溫措施，方能保證菜牛的安全生長。隊(duì)員們冒著高溫，僅用三天時(shí)間就架設(shè)400伏線路500米，裝設(shè)照明燈具40盞，安裝吊扇24臺。成功解決了高溫對菜牛養(yǎng)殖帶來的影響。如今該養(yǎng)殖場已經(jīng)發(fā)展到存欄280頭，成為當(dāng)?shù)刈畲蟮酿B(yǎng)殖戶。

　　2018年6月17日23時(shí)43分，強(qiáng)對流天氣導(dǎo)致一棵超高樹木砸在金湖縣淮勝園區(qū)1號變10千伏B相高壓熔絲具上樁頭，園區(qū)1號變失電，1000多畝剛栽插的水稻田急需上水，群眾盼電心切。金湖電力飛虎隊(duì)隊(duì)長呂文接到報(bào)修后，立即與隊(duì)員李成松、伏道軍、孫安本、何巨勇前往處理。故障現(xiàn)場，搶修隊(duì)員架起照明燈具，做好安全措施后，工作人員用油鋸清理樹障，隨后登桿對脫落的B相高壓熔絲具上樁頭進(jìn)行更換壓接。凌晨1時(shí)13分，供電恢復(fù)?！皝黼妵D，秧苗有救嘍！”現(xiàn)場20多位群眾看到電通后，紛紛伸出大拇指。

　　金湖電力飛虎隊(duì)還積極開展用電安全教育。隊(duì)員主動(dòng)利用閑暇時(shí)間為農(nóng)村養(yǎng)殖戶上門檢查安全用電情況；為農(nóng)村專變客戶提供現(xiàn)場用電安全評價(jià)，指導(dǎo)客戶及時(shí)整改；深入田間地頭，提供零距離服務(wù)，幫助指導(dǎo)安全用電，宣傳電力設(shè)施保護(hù)；幫助企業(yè)節(jié)能減耗，積極宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電知識；走進(jìn)校園宣傳安全用電知識，指導(dǎo)觸電急救技能；進(jìn)入社區(qū)開展用電咨詢、義務(wù)檢查用戶線路，發(fā)放聯(lián)系卡，編制特殊服務(wù)對象臺賬。累計(jì)組織開展電力宣傳活動(dòng)69600次，直接受益達(dá)45萬人次。

　　一面旗幟抒寫一種精神，一支隊(duì)伍展現(xiàn)一種責(zé)任，一種服務(wù)彰顯一種情懷。作為國網(wǎng)旗幟下的一支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，金湖電力飛虎隊(duì)主動(dòng)作為，用最貼心的服務(wù)詮釋鮮紅黨旗下優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，用最樸實(shí)的行動(dòng)踐行著自己不變的諾言。

　　勤于實(shí)踐、勇于創(chuàng)新

　　飛虎隊(duì)員不僅經(jīng)驗(yàn)豐富，還熱愛學(xué)習(xí)、勤于探索。他們把電力工作與現(xiàn)代科技結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了一系列的創(chuàng)新，更加有效地服務(wù)人民群眾。從金湖電力飛虎隊(duì)技師工作室走出的《提吊式重型電力線纜高空交跨展放裝置》獲得全國電力職工技術(shù)成果二等獎(jiǎng)，56項(xiàng)成果申報(bào)了實(shí)用新型專利，8個(gè)實(shí)用成果被江蘇省電力公司收錄到“農(nóng)電創(chuàng)新成果集萃”；線損管控制“3+3”工作機(jī)制等15個(gè)管理創(chuàng)新成果，在農(nóng)電管理中起到了積極的推動(dòng)作用。

　　金湖是水鄉(xiāng)，湖區(qū)面積大，前鋒鎮(zhèn)的桃花島，地處白馬湖核心位置，四面環(huán)湖，占地面積0.017平方公里?，F(xiàn)有固定房屋住戶12戶、長期靠岸漁船住戶8戶。桃花島距離最近岸邊碼頭約4公里，由10千伏白馬湖線桃花島支線桃花島公用變單線、單變供電，10千伏線路架設(shè)在“退養(yǎng)還湖”前遺留的田埂上，供電可靠性比較差，惡劣天氣情況下，存在故障搶修安全風(fēng)險(xiǎn)大、產(chǎn)生電力供應(yīng)孤島效應(yīng)等問題。

　　為了解決湖區(qū)居民用電可靠性差的問題，飛虎隊(duì)員們多方研究論證，采取“屋頂光伏+儲能”的方式，對島內(nèi)12戶固定房屋住戶實(shí)施居民端源荷儲一體化建設(shè)。當(dāng)發(fā)生惡劣天氣造成供電中斷時(shí)，通過儲能電池向居民提供基本電力保障，有效化解故障搶修安全風(fēng)險(xiǎn)。2018年9月，最終建成國內(nèi)首個(gè)居民端“清潔能源+儲能”綜合能源示范項(xiàng)目。通過微電網(wǎng)能源互換技術(shù)，實(shí)現(xiàn)居民用電側(cè)24小時(shí)不間斷供電。

　　2018年6月16日，金湖縣金源農(nóng)機(jī)合作社正在傳輸秧苗的機(jī)械突發(fā)用電故障，上萬盤的秧苗傳遞中斷，20多輛運(yùn)送秧苗的車子排成了長隊(duì)，而10多公里外的農(nóng)田邊，種田大戶機(jī)插秧還等著這些秧苗，老板龔九海急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

　　就在龔九海一籌莫展之時(shí)，塔集支隊(duì)吳俊華、高金寶突然開車來到他家的秧池邊。

　　“龔老板，是不是電壞了？”“我還沒來得及打電話報(bào)修，你們是怎么知道的？”看到吳俊華的到來，龔九海疑惑不解?！拔覀冇羞@個(gè)千里眼和順風(fēng)耳?！眳强∪A說著拿出手持移動(dòng)作業(yè)終端設(shè)備，給龔老板看了看，隨后與高金寶展開排查，5分鐘不到在金源農(nóng)機(jī)合作社配電房內(nèi)發(fā)現(xiàn)交流接觸器線圈接線松動(dòng)，不能自動(dòng)吸合，加固后，200多米長的秧苗傳輸機(jī)又開始了工作。

　　“夏種時(shí)節(jié)，你這個(gè)工廠化的育秧合作社應(yīng)該是最忙的時(shí)候，這些天，我們一直在關(guān)注你們的用電情況，來搶修之前，發(fā)現(xiàn)電流突然為零，就知道你這里用電出了故障?！?/p>

　　“看不出來，你們這么厲害！”龔九海對供電快速精準(zhǔn)的判斷感到驚訝。

　　除了后臺終端技術(shù)，他們還引入無人機(jī)巡線手段，大幅提升巡視視角的廣度和清晰度，有效解決湖區(qū)等無人區(qū)域巡線難題。裝備安全管控微信平臺、可視化報(bào)修系統(tǒng)等“互聯(lián)網(wǎng)+”設(shè)備，提升電力飛虎隊(duì)工作效率，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“最后一公里”向“最優(yōu)一公里”轉(zhuǎn)變。

　　“自2015年榮獲省公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)金牌、國網(wǎng)提名獎(jiǎng)，該隊(duì)在用電保障上，加大科技創(chuàng)新，以‘互聯(lián)網(wǎng)+配電運(yùn)檢服務(wù)’為支撐，實(shí)現(xiàn)了搶修工作的高效快捷?！苯鸷h供電公司總經(jīng)理徐華東介紹。

　　此外，該隊(duì)結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，開展了向農(nóng)業(yè)專家、養(yǎng)殖行家學(xué)技術(shù)的活動(dòng)，讓每個(gè)隊(duì)員懂農(nóng)業(yè)，接上地氣，培養(yǎng)一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民（“一懂兩愛”）的電力服務(wù)“三農(nóng)”工作隊(duì)伍，將過去的事后應(yīng)急搶修變?yōu)橹鲃?dòng)提前介入，有效減少農(nóng)村用電故障發(fā)生率。

　　“‘一懂兩愛’新型電工的培養(yǎng)，立足客戶需求，增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)度，提高客戶獲得感和滿意度。搶修隊(duì)員懂得農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，能站在農(nóng)民的角度，把供電服務(wù)做得更細(xì)致，更貼心，這樣的創(chuàng)新舉措值得推廣。”金湖縣長徐亞平對供電做法給予肯定。

　　熱心慈善、關(guān)愛社會

　　2018年6月14日，世界獻(xiàn)血者日。孫煒來到金湖采血點(diǎn)，再次獻(xiàn)血400毫升，這是他今年第二次獻(xiàn)血。作為金湖電力飛虎隊(duì)成員之一，孫煒從2005年8月份開始獻(xiàn)血，累計(jì)獻(xiàn)血6200毫升。2015年榮獲全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)銅獎(jiǎng)。與孫煒一樣，在該隊(duì)，每年參與無償獻(xiàn)血人員占到60%以上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2002年以來，該隊(duì)累計(jì)獻(xiàn)血超過31萬毫升。金湖采血點(diǎn)李傳紅主任說：“他們是我縣義務(wù)獻(xiàn)血組織最好，最多的一家團(tuán)隊(duì)，每年義務(wù)獻(xiàn)血都超過80人?！?/p>

　　金湖電力飛虎隊(duì)在圓滿完成急、難、險(xiǎn)、重應(yīng)急搶修任務(wù)同時(shí)，勇?lián)鐣?zé)任，積極開展扶貧捐款和救助弱勢群體活動(dòng)。組織開展“愛心助學(xué)、扶貧幫困”、留守兒童親情陪護(hù)，用“微力量”幫助學(xué)生圓夢，累計(jì)捐資助學(xué)18萬元，受益學(xué)生309名?！包h員爸爸、媽媽”還與16名孤殘兒童結(jié)對，做到孩子生日必到，生病必到，學(xué)校家長會必到，逢年過節(jié)必到，寒暑假期必到，從學(xué)習(xí)上、生活上幫助孩子健康成長，引導(dǎo)孩子全面發(fā)展。在其他社會公益方面，也積極伸出援助之手，“慈善捐款”、向雅安地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)“愛心”等活動(dòng)，捐款金額近40.66萬元；開展進(jìn)社區(qū)和進(jìn)校園、“送福到家”、“紅紅火火過大年”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”等志愿者活動(dòng)，走進(jìn)福利院看望慰問孤寡殘障老人開展感情陪護(hù)，為老人們送去愛心粽子及牛奶等食品。與呂良鎮(zhèn)付圩村、沿湖村64位貧困戶結(jié)對，開展“一戶一策”幫扶活動(dòng)，2017年，兩個(gè)村有46位貧困戶脫貧，幫扶經(jīng)驗(yàn)得到縣政府肯定，并將在全縣推廣。

　　17年來，金湖電力飛虎隊(duì)幫扶關(guān)愛對象達(dá)到了2.8萬人次。志愿服務(wù)活動(dòng)深入到方方面面，服務(wù)次數(shù)無法統(tǒng)計(jì)，該隊(duì)先后獲得“江蘇省優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”、“淮安市踐行周恩來精神模范團(tuán)隊(duì)”、“新時(shí)代淮安好人”團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)。此外，該隊(duì)先后榮獲全國能化工行業(yè)“工人先鋒號”；國網(wǎng)公司農(nóng)電特色服務(wù)品牌、國網(wǎng)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)提名獎(jiǎng)、國網(wǎng)公司企業(yè)文化示范點(diǎn)；江蘇省電力公司農(nóng)電特色服務(wù)品牌、蘇電排頭兵、企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀實(shí)踐載體、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，江蘇電力金牌共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)；市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織、淮安市委宣傳部對外宣傳基地等榮譽(yù)稱號。

　　金湖電力飛虎隊(duì)的先進(jìn)事跡傳遍了大江南北，全國各地?！度嗣袢請?bào)》、《新華日報(bào)》、《淮安日報(bào)》、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)新華社微博、鳳凰網(wǎng)、新浪、貓撲、度直播、今日頭條等30多家媒體多次宣傳報(bào)道。金湖電力飛虎隊(duì)的先進(jìn)事跡還得到淮安市委姚曉東書記的高度贊譽(yù)，并親自批示：“金湖電力飛虎隊(duì)的事跡很感人，很過硬，我市基層黨組織要學(xué)習(xí)他們的精神和經(jīng)驗(yàn)。”

來源：江蘇文明辦