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人物故事：

　　許玉靜，男，75歲，廊坊市安次區(qū)落垡鎮(zhèn)許東莊村一名人民調(diào)解員，30多年間，他與人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣，他憑借著對調(diào)解工作的熱愛、對父老鄉(xiāng)親的一片赤誠，盡心盡力為群眾成功化解各類糾紛2000多起。經(jīng)他調(diào)解的糾紛中，多名老人得到了很好的贍養(yǎng)、不和的夫妻破鏡重圓、悲觀厭世的人鼓起了生活勇氣。由于工作事跡突出，許玉靜先后被評為全國模范人民調(diào)解員、全省十大熱心腸人物，2018年1月11日，由司法部、新華社、中央電視臺聯(lián)合舉辦的“守望初心——新時代最美法律服務(wù)人”揭曉儀式在中央電視臺舉行，許玉靜成功入選“新時代最美法律服務(wù)人”。

　　熱衷調(diào)解，愛心化解民間事

　　1982年，許玉靜辭去了民辦教師職務(wù)回家后，當(dāng)起了村里的調(diào)解員，一心給鄉(xiāng)親們管“閑事”，到處化糾紛，解矛盾，成了十里八鄉(xiāng)的“雜事總管”，而且一做就是三十多年，不管自己有多忙，只要是群眾的事，他都熱心去管，為群眾排憂解難。像他這樣的人很多人都難以理解，尤其是家里人經(jīng)常怨他、勸他、攔他，可他總是說：“我天生就是這么一個愛管閑事的人，把鄉(xiāng)親們的事管好了，我心里就覺得特別舒坦?！?/p>

　　人民調(diào)解工作離不開法律。在調(diào)解矛盾的過程中，許玉靜對群眾進(jìn)行了憲法及基本法律法規(guī)的宣傳，把矛盾和糾紛化解在萌芽狀態(tài)。為了加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平，他通過購買法律書籍、看電視、聽廣播學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和調(diào)解技巧。多年來，他做的學(xué)習(xí)筆記多達(dá)30本，用壞了的收音機(jī)就有20多個。通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，他總結(jié)了“五心三法”調(diào)解經(jīng)驗，“五心”即：接待當(dāng)事人要熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)要誠心、調(diào)解糾紛要耐心、處理糾紛要公心。“三法”即：換位思考法，引導(dǎo)當(dāng)事人站在對方的角度考慮促成調(diào)解；巧借外力法，動員當(dāng)事人的親朋參加協(xié)商促成調(diào)解；疏導(dǎo)傾訴法，通過讓當(dāng)事人相互傾訴、釋放悲憤情緒實現(xiàn)理性調(diào)解。

　　講求方法，誠心調(diào)解促和諧

　　許玉靜憑著他知人知底的先天優(yōu)勢和喜歡管閑事的愛好，用聊天的方式幫周圍群眾化解糾紛，有時像法官、有時像警官，鄉(xiāng)親們就給起了一個綽號，叫他“聊警”，受到了鄉(xiāng)親們的尊重和愛戴。他平時走東村，串西家，得知哪里有矛盾，就到哪里聊，白天聊晚上聊、風(fēng)雨雪天聊、坐車走路聊、田間地頭聊。民間糾紛的復(fù)雜性和多樣性，決定了調(diào)解方式必須靈活多樣，要防止糾紛的擴(kuò)大或激化，有利于糾紛得到及時有效地化解，同時又要盡量方便群眾，不影響當(dāng)事人的生產(chǎn)和工作。村民王某和李某是多年的好鄰居，因壘墻頭差了20公分打的不可開交，雙方都住進(jìn)了醫(yī)院，家里人都怒氣未消準(zhǔn)備開戰(zhàn)，許玉靜得知后多次到雙方家里做思想工作，主動到土地部門和村街調(diào)取他們房基地的尺寸，反復(fù)向他們講房基地使用有關(guān)規(guī)定，妥善處理了他們房基地糾紛，一件民轉(zhuǎn)刑案件得到了有效預(yù)防。

　　無私奉獻(xiàn)，公心感動千萬家

　　在調(diào)解工作中，許玉靜處處維護(hù)群眾的利益和法律的尊嚴(yán)為己任，以浩然的正氣，火熱的心腸，崇尚的威信贏得了鄉(xiāng)親們的贊譽(yù)。幾十年來他沒有工資，從沒未收過群眾一分錢，從來沒吃過當(dāng)事人一頓飯，沒要過當(dāng)事人任何東西。需要到外地調(diào)解時，他總是自己掏腰包出車費(fèi)，遇到雙方各不相讓時，為息事寧人，還自己掏錢去平事。

　　多年的調(diào)解工作使他練就了一套硬工夫，禁渴又禁餓，禁冷又禁熱。還練就了一套軟工夫，就是語言美、動作輕、講文明、不粗野，說出話來使當(dāng)事人愛聽、旁觀人中聽。他熱情待人，真誠幫人、真情感人，在情急之中沉著老練，明事理、顧大局，忍辱負(fù)重不妄動，大事講原則、小事講風(fēng)格，認(rèn)理不認(rèn)人，幫理不幫親，法先行、情引路、情法并用依法證人，依理服人，息事寧人，圍繞著百姓生活中的糾紛他總結(jié)出十大勸。2018年7月他入駐安次區(qū)群眾工作中心，成立許玉靜調(diào)解室。

　　光陰荏苒，許玉靜三十多年如一日，只要是群眾的急事給他打個電話就管事，多忙不喊累，多累不喊冤。人老心紅斗志堅，雖過半百返童年，為了他一生衷愛的事業(yè)，調(diào)解千家事，溫暖萬人心！談起2019年心愿，許玉靜說：“我覺得受到表揚(yáng)得到榮譽(yù)，這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的支持和鼓勵，而成績只說明過去。在新的一年里，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，我將不遺余力、與時俱進(jìn)、走向新時代、踏上新征程，要有新氣象、要有新作為，在社會矛盾化解工作中再立新功?！?/p>

來源：河北文明辦