人物故事：

　　2012年，國網(wǎng)宜興市供電公司成立“蜜蜂行動”志愿服務(wù)隊，制訂《“蜜蜂行動”履責(zé)指南》，招募社區(qū)客戶經(jīng)理，組建8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂先動”服務(wù)小分隊，形成“蜜蜂行動”責(zé)任區(qū)，始終把“做一個造福民生的實干者”作為行動宣言，塑造宜電人“專業(yè)、勤勞、團結(jié)”的蜜蜂形象。2016年度，“蜜蜂行動、電亮心燈”獲中國青年志愿服務(wù)項目大賽十大典型案例；2017年，“蜜蜂行動”獲評無錫市最佳志愿服務(wù)項目。2002年—2017年，國網(wǎng)宜興市供電公司連續(xù)十六年獲評江蘇省文明單位。2018年“蜜蜂行動”志愿服務(wù)隊獲評敬業(yè)奉獻(xiàn)江蘇好人。

　　2012年，國網(wǎng)宜興市供電公司組建8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂先動”服務(wù)小分隊，并制訂《“蜜蜂行動”履責(zé)指南》。至今，服務(wù)隊已累計現(xiàn)場用電“義診”17600多次，發(fā)放用電宣傳資料40多萬份，為企業(yè)、居民用戶上門用電“體檢”1.5萬余戶次，為農(nóng)村魚塘開展用電“特診”3000多戶，幫助群眾義務(wù)解決各類用電問題7.5萬多個。

　　作為宜興地區(qū)最大的央企，國網(wǎng)宜興市供電公司主要擔(dān)負(fù)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運營和供用電服務(wù)任務(wù)。在做好自身本職工作之余，公司深入開展履行社會責(zé)任體系建設(shè)，打造“蜜蜂行動”履責(zé)實踐平臺，充分發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，組織全體員工像蜜蜂采蜜那樣，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，傳播社會愛心，取得了顯著成效。

　　一、突出“頂層設(shè)計”，構(gòu)筑“蜂巢”

　　單純的一個服務(wù)載體和員工個體自發(fā)的熱情，需要依托公司積極創(chuàng)造的機會和搭建的平臺，也需要組織的正確引導(dǎo)和完善的運行機制做支撐，更需要找尋到公司員工都能夠認(rèn)同、愿意參與的實踐路徑，“蜜蜂行動”正是公司搭建的展示舞臺，筑起了規(guī)范運作的“蜂巢”，更喚起了員工對企業(yè)的歸屬感、對社會的責(zé)任感。公司提出“做一個造福民生的實干者”的行動宣言，明確“要在利益相關(guān)方心中塑造宜電人‘專業(yè)、勤勞、團結(jié)’的蜜蜂形象”，為全面履責(zé)實踐筑牢了理論基礎(chǔ)，建立了行為指導(dǎo)。同時，制訂《“蜜蜂行動”履責(zé)指南》，形成公司專業(yè)化履責(zé)行動實施系統(tǒng)，全面提升公司整體履責(zé)能力。

　　“蜜蜂行動”作為有效載體啟動后，在員工中招募160名社區(qū)客戶經(jīng)理，組建了8支“蜜蜂志愿隊”和18支供電所“蜜蜂行動”服務(wù)小分隊，形成了以黨員社區(qū)客戶經(jīng)理為主導(dǎo)、社區(qū)黨員活動聯(lián)絡(luò)員協(xié)助、全體在職黨員參與、所有班組和員工支撐的“蜜蜂行動”責(zé)任區(qū)。

　　“加入蜜蜂行動，能夠有組織、有秩序地利用自己的專業(yè)優(yōu)勢，而不是我個人或一個小團體的一次熱心幫助。這個活動能夠持續(xù)開展，我感到很欣慰，我想有了這個活動組織，即使我退休了，也會依靠蜜蜂行動的團隊力量，繼續(xù)幫助我的那些老鄰居、老朋友們。”公司已經(jīng)光榮退休的周國新和其他老黨員對能夠加入“蜜蜂行動”有了組織的歸屬感。他被聘為社區(qū)黨員活動聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助黨員社區(qū)客戶經(jīng)理、青年志愿者繼續(xù)做好寶東社區(qū)的居民服務(wù)工作。隊伍的壯大，為社區(qū)志愿服務(wù)居民項目的開展提供了有力保障，周國新心中也像喝了“蜜”一樣充滿著喜悅。

　　二、突出“常態(tài)長效”，傳播“花粉”

　　在“蜜蜂行動”中，更為重要的是一次次微不足道的社會責(zé)任實踐和友好互動，促使員工跨越了崗位職責(zé)范疇，只要能夠幫助更多的家庭幸福安康，幫助更多的企業(yè)快速成長，他們都會主動認(rèn)真去做。這正體現(xiàn)了公司“網(wǎng)格化”服務(wù)理念和倡導(dǎo)的“蜜蜂精神”——蜜蜂行動、友好互動、友善推動、要有感動。公司因地制宜，科學(xué)劃分網(wǎng)格，與地方政府的行政區(qū)域劃分相契合，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組三級網(wǎng)格服務(wù)體系，解決服務(wù)的“最后一公里”問題。主動聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)對象，開展“大走訪”，組織各層級網(wǎng)格員與網(wǎng)格服務(wù)對象，開展積極互動對接，獲取需求建議，杜絕閉門造車。把解決網(wǎng)格化服務(wù)管理的具體問題與完善制度機制有機結(jié)合起來，建立有效工作機制，以實施履責(zé)行動為導(dǎo)向，將社會責(zé)任管理融入運營管理，有效改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程。

　　今年78歲的盧少秋是一名退休老職工，常年患病，老伴耳朵又不大靈光，兩位老人外出十分不便，因此大多數(shù)時間只能呆在家中。但家中用電線路因長年使用，老化嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)用電跳閘等現(xiàn)象。公司“蜜蜂行動”服務(wù)隊在盧老所在小區(qū)開展用電咨詢服務(wù)，盧老聞訊后，便抱著試試看的心態(tài)前來向工作人員咨詢求助。黨員社區(qū)客戶經(jīng)理周小強了解情況后，立即帶領(lǐng)“蜜蜂行動”的工作人員前往老人家中，仔細(xì)排查線路，發(fā)現(xiàn)是因空氣開關(guān)老化導(dǎo)致接觸不良而引發(fā)跳閘，幫助老人選購了新開關(guān)，重新接線安裝，解決了老人多年以來的用電隱憂。工作人員還免費為老人更換了兩盞節(jié)能燈，親切告知一些節(jié)約用電常識，老人感激萬分，寫來表揚信，贊揚供電的“用電醫(yī)生”便民舉措真是做到了百姓的“心坎上”！

　　“蜜蜂行動”服務(wù)隊隊員在“大走訪”中，了解到北虹社區(qū)軸承廠小區(qū)屬于老小區(qū)，當(dāng)年建設(shè)時停車位配建標(biāo)準(zhǔn)低，雖然部分綠化帶已經(jīng)改成停車位，如今小區(qū)道路建設(shè)與停車難問題仍然突出。社區(qū)希望通過基礎(chǔ)設(shè)施改造“擠”出一些車位，“蜜蜂行動”服務(wù)隊立即組織設(shè)備運行單位和施工單位聯(lián)合勘查現(xiàn)場，迅速制定了對路邊的3基電桿進(jìn)行移位的施工方案。電桿移位后不僅美化了小區(qū)環(huán)境，也為小區(qū)騰出了停車空間。盡管這只是活動中的一個小小的例子，但真正讓老百姓真切地感受到了實事工程所帶來的便利，也讓參與的黨員感受到了為民務(wù)實的快樂。

　　三、突出“服務(wù)要義”，釀造“蜂蜜”

　　“蜜蜂行動”品牌效應(yīng)在發(fā)酵。作為一個有責(zé)任的央企，公司正逐步賦予了“蜜蜂行動”更多的新的內(nèi)涵。通過“蜜蜂行動”，傳遞著“勿以善小而不為”“做小事，做簡單的事”“把簡單的事做好”的理念，這不僅僅是一種社會美德，更是企業(yè)倡導(dǎo)的職業(yè)道德，以及企業(yè)發(fā)展所必需的軟實力。

　　2017年，宜興爭創(chuàng)“全國文明城市”。公司響應(yīng)市委市政府號召，建立了68名干部、14個基層黨組織與宜城街道34個社區(qū)的掛鉤、農(nóng)電公司結(jié)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的結(jié)對創(chuàng)新機制，持續(xù)開展“電力光明”溫暖行、“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行、“愛心電力”公益行。結(jié)對創(chuàng)先活動以來，“蜜蜂行動”服務(wù)隊完成宜城街道41條交通干道兩側(cè)配電箱、小區(qū)箱變美化，在564只配電箱上張貼公益廣告2955平方米；在居民社區(qū)完成安裝“黑樓道燈”8296只，改造945戶電表計量設(shè)備，更換樓道口不銹鋼集中表箱門2423只，整理7235個樓梯口的電表箱進(jìn)出線，整理171幢“蛛網(wǎng)飛線”，完成6047戶出租屋的安全用電檢查?；顒又?，“蜜蜂行動”服務(wù)隊發(fā)放創(chuàng)城公益居民用電指南26885份，便民服務(wù)卡31226張，清理廢舊電桿230根，保障創(chuàng)城廣場活動17次，助力宜興成功創(chuàng)建“全國文明城市”。

　　活動中涌現(xiàn)出了大量的感人事跡，都是通過社區(qū)和老百姓挖掘的，其中一個小細(xì)節(jié)特別動容：隊員們給黑樓道安裝了燈，都是聲控加光感的，白天看不到效果，只能晚上去驗證，過程中又不想打擾老百姓休息，都是到九、十點鐘，夜深人靜，一個一個樓道去拍手跺腳驗證。

　　善小常為，善莫大焉。五年來，“蜜蜂行動”走過的地方，都將“國家電網(wǎng)”責(zé)任央企的形象傳播四方，得到了社會各界的高度評價。據(jù)統(tǒng)計，“蜜蜂行動”服務(wù)隊已累計開展現(xiàn)場用電“義診”17600多次，發(fā)放用電宣傳資料40多萬份，為企業(yè)、居民用戶上門用電“體檢”1.5萬余戶次，為農(nóng)村魚塘開展用電“特診”3000多戶，解決各類用電問題7.5萬多個。服務(wù)延伸至社會公益，走入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、部隊，成為彰顯企業(yè)社會責(zé)任的一張“金名片”。成立“金蜜蜂”公益基金，號召每位員工每天捐助一元錢，累計捐款近百萬元，將供電服務(wù)和社會責(zé)任的特色實踐延伸到了千家萬戶。公司服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升，客戶滿意率達(dá)到98.8%，連續(xù)四年獲得行風(fēng)評議公共服務(wù)類第一名，連續(xù)十六年獲得江蘇省文明單位。

來源：江蘇文明辦