人物故事：

　　2012年，國(guó)網(wǎng)宜興市供電公司成立“蜜蜂行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)，制訂《“蜜蜂行動(dòng)”履責(zé)指南》，招募社區(qū)客戶經(jīng)理，組建8支“蜜蜂志愿隊(duì)”和18支供電所“蜜蜂先動(dòng)”服務(wù)小分隊(duì)，形成“蜜蜂行動(dòng)”責(zé)任區(qū)，始終把“做一個(gè)造福民生的實(shí)干者”作為行動(dòng)宣言，塑造宜電人“專(zhuān)業(yè)、勤勞、團(tuán)結(jié)”的蜜蜂形象。2016年度，“蜜蜂行動(dòng)、電亮心燈”獲中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽十大典型案例；2017年，“蜜蜂行動(dòng)”獲評(píng)無(wú)錫市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。2002年—2017年，國(guó)網(wǎng)宜興市供電公司連續(xù)十六年獲評(píng)江蘇省文明單位。2018年“蜜蜂行動(dòng)”志愿服務(wù)隊(duì)獲評(píng)敬業(yè)奉獻(xiàn)江蘇好人。

　　2012年，國(guó)網(wǎng)宜興市供電公司組建8支“蜜蜂志愿隊(duì)”和18支供電所“蜜蜂先動(dòng)”服務(wù)小分隊(duì)，并制訂《“蜜蜂行動(dòng)”履責(zé)指南》。至今，服務(wù)隊(duì)已累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)用電“義診”17600多次，發(fā)放用電宣傳資料40多萬(wàn)份，為企業(yè)、居民用戶上門(mén)用電“體檢”1.5萬(wàn)余戶次，為農(nóng)村魚(yú)塘開(kāi)展用電“特診”3000多戶，幫助群眾義務(wù)解決各類(lèi)用電問(wèn)題7.5萬(wàn)多個(gè)。

　　作為宜興地區(qū)最大的央企，國(guó)網(wǎng)宜興市供電公司主要擔(dān)負(fù)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和供用電服務(wù)任務(wù)。在做好自身本職工作之余，公司深入開(kāi)展履行社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，打造“蜜蜂行動(dòng)”履責(zé)實(shí)踐平臺(tái)，充分發(fā)揮黨員干部的示范帶頭作用，組織全體員工像蜜蜂采蜜那樣，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，傳播社會(huì)愛(ài)心，取得了顯著成效。

　　一、突出“頂層設(shè)計(jì)”，構(gòu)筑“蜂巢”

　　單純的一個(gè)服務(wù)載體和員工個(gè)體自發(fā)的熱情，需要依托公司積極創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和搭建的平臺(tái)，也需要組織的正確引導(dǎo)和完善的運(yùn)行機(jī)制做支撐，更需要找尋到公司員工都能夠認(rèn)同、愿意參與的實(shí)踐路徑，“蜜蜂行動(dòng)”正是公司搭建的展示舞臺(tái)，筑起了規(guī)范運(yùn)作的“蜂巢”，更喚起了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、對(duì)社會(huì)的責(zé)任感。公司提出“做一個(gè)造福民生的實(shí)干者”的行動(dòng)宣言，明確“要在利益相關(guān)方心中塑造宜電人‘專(zhuān)業(yè)、勤勞、團(tuán)結(jié)’的蜜蜂形象”，為全面履責(zé)實(shí)踐筑牢了理論基礎(chǔ)，建立了行為指導(dǎo)。同時(shí)，制訂《“蜜蜂行動(dòng)”履責(zé)指南》，形成公司專(zhuān)業(yè)化履責(zé)行動(dòng)實(shí)施系統(tǒng)，全面提升公司整體履責(zé)能力。

　　“蜜蜂行動(dòng)”作為有效載體啟動(dòng)后，在員工中招募160名社區(qū)客戶經(jīng)理，組建了8支“蜜蜂志愿隊(duì)”和18支供電所“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)小分隊(duì)，形成了以黨員社區(qū)客戶經(jīng)理為主導(dǎo)、社區(qū)黨員活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員協(xié)助、全體在職黨員參與、所有班組和員工支撐的“蜜蜂行動(dòng)”責(zé)任區(qū)。

　　“加入蜜蜂行動(dòng)，能夠有組織、有秩序地利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，而不是我個(gè)人或一個(gè)小團(tuán)體的一次熱心幫助。這個(gè)活動(dòng)能夠持續(xù)開(kāi)展，我感到很欣慰，我想有了這個(gè)活動(dòng)組織，即使我退休了，也會(huì)依靠蜜蜂行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)力量，繼續(xù)幫助我的那些老鄰居、老朋友們?！惫疽呀?jīng)光榮退休的周?chē)?guó)新和其他老黨員對(duì)能夠加入“蜜蜂行動(dòng)”有了組織的歸屬感。他被聘為社區(qū)黨員活動(dòng)聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助黨員社區(qū)客戶經(jīng)理、青年志愿者繼續(xù)做好寶東社區(qū)的居民服務(wù)工作。隊(duì)伍的壯大，為社區(qū)志愿服務(wù)居民項(xiàng)目的開(kāi)展提供了有力保障，周?chē)?guó)新心中也像喝了“蜜”一樣充滿著喜悅。

　　二、突出“常態(tài)長(zhǎng)效”，傳播“花粉”

　　在“蜜蜂行動(dòng)”中，更為重要的是一次次微不足道的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和友好互動(dòng)，促使員工跨越了崗位職責(zé)范疇，只要能夠幫助更多的家庭幸福安康，幫助更多的企業(yè)快速成長(zhǎng)，他們都會(huì)主動(dòng)認(rèn)真去做。這正體現(xiàn)了公司“網(wǎng)格化”服務(wù)理念和倡導(dǎo)的“蜜蜂精神”——蜜蜂行動(dòng)、友好互動(dòng)、友善推動(dòng)、要有感動(dòng)。公司因地制宜，科學(xué)劃分網(wǎng)格，與地方政府的行政區(qū)域劃分相契合，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村組三級(jí)網(wǎng)格服務(wù)體系，解決服務(wù)的“最后一公里”問(wèn)題。主動(dòng)聯(lián)系網(wǎng)格服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展“大走訪”，組織各層級(jí)網(wǎng)格員與網(wǎng)格服務(wù)對(duì)象，開(kāi)展積極互動(dòng)對(duì)接，獲取需求建議，杜絕閉門(mén)造車(chē)。把解決網(wǎng)格化服務(wù)管理的具體問(wèn)題與完善制度機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立有效工作機(jī)制，以實(shí)施履責(zé)行動(dòng)為導(dǎo)向，將社會(huì)責(zé)任管理融入運(yùn)營(yíng)管理，有效改進(jìn)業(yè)務(wù)工作流程。

　　今年78歲的盧少秋是一名退休老職工，常年患病，老伴耳朵又不大靈光，兩位老人外出十分不便，因此大多數(shù)時(shí)間只能呆在家中。但家中用電線路因長(zhǎng)年使用，老化嚴(yán)重，經(jīng)常出現(xiàn)用電跳閘等現(xiàn)象。公司“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)在盧老所在小區(qū)開(kāi)展用電咨詢服務(wù)，盧老聞?dòng)嵑螅惚е囋嚳吹男膽B(tài)前來(lái)向工作人員咨詢求助。黨員社區(qū)客戶經(jīng)理周小強(qiáng)了解情況后，立即帶領(lǐng)“蜜蜂行動(dòng)”的工作人員前往老人家中，仔細(xì)排查線路，發(fā)現(xiàn)是因空氣開(kāi)關(guān)老化導(dǎo)致接觸不良而引發(fā)跳閘，幫助老人選購(gòu)了新開(kāi)關(guān)，重新接線安裝，解決了老人多年以來(lái)的用電隱憂。工作人員還免費(fèi)為老人更換了兩盞節(jié)能燈，親切告知一些節(jié)約用電常識(shí)，老人感激萬(wàn)分，寫(xiě)來(lái)表?yè)P(yáng)信，贊揚(yáng)供電的“用電醫(yī)生”便民舉措真是做到了百姓的“心坎上”！

　　“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在“大走訪”中，了解到北虹社區(qū)軸承廠小區(qū)屬于老小區(qū)，當(dāng)年建設(shè)時(shí)停車(chē)位配建標(biāo)準(zhǔn)低，雖然部分綠化帶已經(jīng)改成停車(chē)位，如今小區(qū)道路建設(shè)與停車(chē)難問(wèn)題仍然突出。社區(qū)希望通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施改造“擠”出一些車(chē)位，“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)立即組織設(shè)備運(yùn)行單位和施工單位聯(lián)合勘查現(xiàn)場(chǎng)，迅速制定了對(duì)路邊的3基電桿進(jìn)行移位的施工方案。電桿移位后不僅美化了小區(qū)環(huán)境，也為小區(qū)騰出了停車(chē)空間。盡管這只是活動(dòng)中的一個(gè)小小的例子，但真正讓老百姓真切地感受到了實(shí)事工程所帶來(lái)的便利，也讓參與的黨員感受到了為民務(wù)實(shí)的快樂(lè)。

　　三、突出“服務(wù)要義”，釀造“蜂蜜”

　　“蜜蜂行動(dòng)”品牌效應(yīng)在發(fā)酵。作為一個(gè)有責(zé)任的央企，公司正逐步賦予了“蜜蜂行動(dòng)”更多的新的內(nèi)涵。通過(guò)“蜜蜂行動(dòng)”，傳遞著“勿以善小而不為”“做小事，做簡(jiǎn)單的事”“把簡(jiǎn)單的事做好”的理念，這不僅僅是一種社會(huì)美德，更是企業(yè)倡導(dǎo)的職業(yè)道德，以及企業(yè)發(fā)展所必需的軟實(shí)力。

　　2017年，宜興爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)文明城市”。公司響應(yīng)市委市政府號(hào)召，建立了68名干部、14個(gè)基層黨組織與宜城街道34個(gè)社區(qū)的掛鉤、農(nóng)電公司結(jié)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的結(jié)對(duì)創(chuàng)新機(jī)制，持續(xù)開(kāi)展“電力光明”溫暖行、“電力美容”清潔行、“智能電力”綠色行、“愛(ài)心電力”公益行。結(jié)對(duì)創(chuàng)先活動(dòng)以來(lái)，“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)完成宜城街道41條交通干道兩側(cè)配電箱、小區(qū)箱變美化，在564只配電箱上張貼公益廣告2955平方米；在居民社區(qū)完成安裝“黑樓道燈”8296只，改造945戶電表計(jì)量設(shè)備，更換樓道口不銹鋼集中表箱門(mén)2423只，整理7235個(gè)樓梯口的電表箱進(jìn)出線，整理171幢“蛛網(wǎng)飛線”，完成6047戶出租屋的安全用電檢查?；顒?dòng)中，“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)發(fā)放創(chuàng)城公益居民用電指南26885份，便民服務(wù)卡31226張，清理廢舊電桿230根，保障創(chuàng)城廣場(chǎng)活動(dòng)17次，助力宜興成功創(chuàng)建“全國(guó)文明城市”。

　　活動(dòng)中涌現(xiàn)出了大量的感人事跡，都是通過(guò)社區(qū)和老百姓挖掘的，其中一個(gè)小細(xì)節(jié)特別動(dòng)容：隊(duì)員們給黑樓道安裝了燈，都是聲控加光感的，白天看不到效果，只能晚上去驗(yàn)證，過(guò)程中又不想打擾老百姓休息，都是到九、十點(diǎn)鐘，夜深人靜，一個(gè)一個(gè)樓道去拍手跺腳驗(yàn)證。

　　善小常為，善莫大焉。五年來(lái)，“蜜蜂行動(dòng)”走過(guò)的地方，都將“國(guó)家電網(wǎng)”責(zé)任央企的形象傳播四方，得到了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“蜜蜂行動(dòng)”服務(wù)隊(duì)已累計(jì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電“義診”17600多次，發(fā)放用電宣傳資料40多萬(wàn)份，為企業(yè)、居民用戶上門(mén)用電“體檢”1.5萬(wàn)余戶次，為農(nóng)村魚(yú)塘開(kāi)展用電“特診”3000多戶，解決各類(lèi)用電問(wèn)題7.5萬(wàn)多個(gè)。服務(wù)延伸至社會(huì)公益，走入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、部隊(duì)，成為彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一張“金名片”。成立“金蜜蜂”公益基金，號(hào)召每位員工每天捐助一元錢(qián)，累計(jì)捐款近百萬(wàn)元，將供電服務(wù)和社會(huì)責(zé)任的特色實(shí)踐延伸到了千家萬(wàn)戶。公司服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升，客戶滿意率達(dá)到98.8%，連續(xù)四年獲得行風(fēng)評(píng)議公共服務(wù)類(lèi)第一名，連續(xù)十六年獲得江蘇省文明單位。

來(lái)源：江蘇文明辦