□　本報記者　王春

發(fā)了工資就想購物,買點東西犒勞自己；心情不好,發(fā)生了不愉快的事,就會通過購物緩解壓力……比起男性,女性更容易進(jìn)行情緒性消費,而沖動買單也加劇了購物類糾紛的發(fā)生。

這是浙江省杭州市互聯(lián)網(wǎng)法院近日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)司法“女子圖鑒”所揭示的女性消費中的秘密。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院自2017年5月1日試點以來,截至今年2月28日,共受理涉網(wǎng)案件16670件,其中含女性當(dāng)事人的案件6157件,占總數(shù)的36.9%。院長杜前介紹,從糾紛類型看,網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)絡(luò)金融借款類糾紛案件占比較高,是主要風(fēng)險預(yù)警點；從地域特征看,女性原被告集中在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省份；從年齡結(jié)構(gòu)看,30歲以下的女性是訴訟“主力軍”；從標(biāo)的額看,80%以上的案件標(biāo)的額在一萬元以內(nèi)；從庭審情況及結(jié)案方式看,女性樂于接受司法創(chuàng)新；有女性當(dāng)事人參與的案件調(diào)撤率更高。 

女性是“買買買”主力大軍

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中,女性的消費潛能被更多地釋放,生活需求日趨多元化、零售化。

數(shù)據(jù)顯示,原告含女性當(dāng)事人案件中,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛占36.6%；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品責(zé)任糾紛占31.4%；網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)、鄰接權(quán)侵權(quán)糾紛占14.8%。網(wǎng)購類案件占比高,更加說明女性是“買買買”的主力大軍。

在女性購買的商品中容易產(chǎn)生糾紛的多是體積小、單價高、使用頻繁的美妝產(chǎn)品、珠寶首飾等,據(jù)統(tǒng)計,涉美妝產(chǎn)品案件占30.3%、涉珠寶飾品案件占18.2%、涉母嬰玩具案件占14.1%、涉箱包案件占8.4%、涉服飾案件占7.9%。從涉案標(biāo)的額看則顯示為數(shù)額較小,80%以上的案件標(biāo)的額在一萬元以內(nèi)。

2017年9月19日,原告張某在被告周某某經(jīng)營淘寶店鋪下單購買進(jìn)口食品1件,支付價款780元。產(chǎn)品銷售網(wǎng)頁顯示該產(chǎn)品系“海外代購”,并無中文標(biāo)簽。當(dāng)日,被告周某某從浙江省奉化市向原告發(fā)貨。2017年9月26日,雙方交易成功。后原張某以被告周某某未提供案涉產(chǎn)品的進(jìn)貨來源憑證和產(chǎn)品檢驗檢疫證明文件,屬于銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,起訴要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。被告周某某辯稱該產(chǎn)品系海外代購產(chǎn)品,其與原告之間系委托合同關(guān)系,不承擔(dān)銷售者責(zé)任。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告周某某將案涉產(chǎn)品展示在其淘寶店鋪內(nèi),原告下單購買該產(chǎn)品,次日被告即從國內(nèi)以郵寄方式向原告發(fā)貨,應(yīng)認(rèn)定雙方系買賣合同關(guān)系,被告的行為應(yīng)當(dāng)受我國消費者權(quán)益保護(hù)法和食品安全法等法律的約束。綜合其他案情,遂判決被告返還原告貨款780元。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院副院長官家輝說,很多女性都熱衷“海外代購”,商家在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上宣稱系“海外代購”,其與買家是否成立委托購買關(guān)系,應(yīng)當(dāng)從雙方是否進(jìn)行委托購買事項合意、下單前商品歸屬及交付方式等方面進(jìn)行審查,如果雙方?jīng)]有就委托海外代購的主要事項達(dá)成明確的合意,或者購買前商品已為賣家所有,或者商品是“關(guān)內(nèi)直郵”,一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為買賣合同關(guān)系。消費者主張商家承擔(dān)銷售者責(zé)任的,予以支持。

官家輝提醒,目前,網(wǎng)絡(luò)信貸方便快捷,與各種產(chǎn)品和App捆綁應(yīng)用廣泛,但少數(shù)女性在沖動消費、超前消費刺激下,點擊申請購買和貸款時往往不關(guān)注協(xié)議內(nèi)容,且容易忽視貸款還款日期和還款金額,以致陷入糾紛,影響征信,需引起重視。

涉訴女性年輕化趨勢明顯

互聯(lián)網(wǎng)案件中涉訴女性年齡分布跨度大,但相對集中在30歲以下,年輕化趨勢明顯,說明90后為代表的年輕女性正在成為互聯(lián)網(wǎng)生活圈的主要活動群體之一。

數(shù)據(jù)顯示,原告中含女性當(dāng)事人的案件,排名前四的省份分別是浙江1085件、江蘇455件、廣東166件、北京129件；被告中含女性當(dāng)事人的案件,排名前四的省份分別是浙江476件、廣東424件、江蘇136件、山東111件。

官家輝告訴《法制日報》記者,浙江、江蘇、廣東和北京四地均為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、電商經(jīng)濟(jì)活躍、消費者維權(quán)意識比較高的省份,也是杭州互聯(lián)網(wǎng)法院受理案件最多的四個地方。正因為如此,首家互聯(lián)網(wǎng)法院落戶浙江,且在杭州互聯(lián)網(wǎng)法院試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上,中央決定在北京和廣州增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)法院,回應(yīng)群眾需求,擴(kuò)大輻射面,持續(xù)推進(jìn)改革創(chuàng)新。

在女性原告中,年齡在30歲以下的占77.2%,年齡最小的原告只有24歲,她通過某公司購買代運營服務(wù),因該公司服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范等原因造成不必要的經(jīng)營損失,故到杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟。年齡最大的原告已經(jīng)68歲,是某系列產(chǎn)品責(zé)任糾紛的原告,累計提交了31個案件。

同時,作為一家24小時不打烊的法院,當(dāng)事人可以隨時隨地提交訴訟申請。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,40%的女性選擇在晚上6點到10點提起訴訟；6.6%的女性選擇在凌晨到早上6點起訴。在這些時段提起訴訟的當(dāng)事人多為年輕女性。

女性被告中,年齡在30歲以下的占79.5%,年齡最小的被告是19歲網(wǎng)店店主閆女士,因買家付定金后遲遲不發(fā)貨先后被8名買家起訴到互聯(lián)網(wǎng)法院,涉案金額2萬余元。年齡最大的被告是70歲的陳女士,因賣家退款后自己沒有退貨被賣家起訴。

原告胡某系專業(yè)從事美術(shù)創(chuàng)作的設(shè)計師,畢業(yè)于某大學(xué)染織藝術(shù)系。2018年2月27日,原告與被告簽訂《花型設(shè)計開發(fā)協(xié)議》,約定原告為被告創(chuàng)作并交付花形圖案,被告為原告支付設(shè)計費及提成,并約定作品驗收后版權(quán)才歸被告所有。原告設(shè)計交付案涉10幅花型作品后,被告未予驗收亦拒不支付設(shè)計費,但被告制作相應(yīng)圖案的絲巾后在淘寶網(wǎng)、微信商城中銷售。原告多次催要設(shè)計費、要求停止使用案涉花型作品均未果,遂提起訴訟,要求判令被告停止侵權(quán)、賠禮道歉、賠償損失共計30萬元。

在案件審理過程中,因雙方有調(diào)解意向,法官組織調(diào)解并達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。被告已按期履行調(diào)解協(xié)議,并向原告支付了調(diào)解款。

女性樂于接受司法創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)的興起,女性網(wǎng)絡(luò)作家日趨活躍,但也面臨層出不窮的盜版侵權(quán)問題。

網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)糾紛案件雖然在涉女性當(dāng)事人案件中占比不高,但值得一提的是,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院掛牌成立當(dāng)天審理的第一案就是女性作家“流瀲紫”——吳雪嵐訴某公司侵害網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)糾紛案,截至目前,吳雪嵐累計起訴案件49起,多數(shù)獲得賠償,反映出杭州互聯(lián)網(wǎng)法院“以創(chuàng)新保護(hù)創(chuàng)新”司法保護(hù)機(jī)制成效日益明顯。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院信息中心負(fù)責(zé)人陳驀介紹,女性參與視頻庭審的比例高于男性,多數(shù)女性愿意通過PC端在線參加庭審；在采用異步審理模式的案件中,47.5%的案件有女性當(dāng)事人的參與；對互聯(lián)網(wǎng)法院的機(jī)制創(chuàng)新,女性當(dāng)事人也更愿意提供進(jìn)一步改進(jìn)的意見與建議。這說明女性對新鮮事物敢于嘗試、熱于嘗試。

同時,互聯(lián)網(wǎng)法院的種種信息化舉措也為女性提供了更多便利,傳遞了司法溫度。有一名哺乳期的婦女生活在四川,在成為被告后因需要照顧新生兒,如果無法出庭可能承擔(dān)不利訴訟后果,但通過互聯(lián)網(wǎng)法院的在線審理模式,該女士足不出戶即參與訴訟,有效維護(hù)了自身權(quán)益,庭審結(jié)束后,該女士抱著孩子在視頻那端向法院表示了感謝。

此外,出現(xiàn)了象征性維權(quán)訴訟。目前,涉女性當(dāng)事人標(biāo)的額最小案件是楊女士與杭州某網(wǎng)絡(luò)有限公司人格權(quán)糾紛,原告因不滿持續(xù)收到郵箱中心的廣告郵件且無法退訂,一怒之下將該公司告上法庭,要求被告停止泄露其個人郵箱地址,停止發(fā)送商業(yè)廣告,并索賠1元。

陳驀認(rèn)為,本案標(biāo)的額雖然只有1元,卻具有典型意義?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及在傳遞信息、促進(jìn)社會發(fā)展方面起到了不可替代的作用,但同時,利用網(wǎng)絡(luò)披露他人隱私、個人信息等現(xiàn)象也大量存在,對人格權(quán)保護(hù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下,自然人享有網(wǎng)絡(luò)生活安寧不受打擾、個人信息不受他人非法泄露的權(quán)利。

據(jù)統(tǒng)計,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院已結(jié)案14699件,其中含女性當(dāng)事人的案件5834件,案件調(diào)撤率達(dá)87.2%。

在案件處理過程中,當(dāng)對方當(dāng)事人主動提出和解或者調(diào)解員或者法官介入案件之后,如果案件的進(jìn)展達(dá)到了女性的心理預(yù)期,進(jìn)而選取適當(dāng)?shù)姆椒?耐心地分析,緩解當(dāng)事人的對抗情緒,化解當(dāng)事人的矛盾,大多數(shù)案件可以通過調(diào)解或撤訴方式結(jié)案。

杜前表示,下一步,將深入推進(jìn)涉網(wǎng)糾紛多元解決機(jī)制建設(shè),加強(qiáng)在線調(diào)解平臺建設(shè),進(jìn)一步整合調(diào)解資源,提升糾紛化解成效,為廣大婦女提供更加多元、高效的司法服務(wù)。

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