央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者孫瑩）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，今天是3月15日——“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，中消協(xié)曾在今年1月發(fā)布了2019年消費(fèi)維權(quán)年主題，主題是“信用讓消費(fèi)更放心”。

　　保護(hù)消費(fèi)者個人信息，應(yīng)該納入商家信用體系考評的重要內(nèi)容。調(diào)查顯示，超過85%的受訪者接到過騷擾電話、短信等，遭遇過個人信息的泄露。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)有明文規(guī)定，但現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者個人信息權(quán)利受到侵害而提起訴訟的案件仍屢見不鮮。北京一中院結(jié)合近三年來審理的涉消費(fèi)者個人信息保護(hù)的典型案例，詳細(xì)解讀相關(guān)規(guī)定。

　　案例一：網(wǎng)上訂機(jī)票收到詐騙短信 消費(fèi)者起訴航空公司和購票平臺

　　龐先生委托同事魯先生通過去哪兒網(wǎng)購買東航機(jī)票，之后收到詐騙短信，短信內(nèi)容中顯示有他搭乘航班的起飛時間、降落時間、機(jī)場名稱、航班號。龐先生說：“挺可怕的，騙子竟然會未卜先知，我的信息就被收集了。作為航空公司和訂票平臺，負(fù)有對我的個人信息保護(hù)的義務(wù)，因?yàn)檫@個鎖定太明顯，如果信息泄露，也只有它們才有可能把我的信息泄露給第三方或者騙子公司?！?/p>

　　龐先生以侵犯隱私權(quán)為由訴至法院，請求判令去哪兒網(wǎng)和東航在各自官網(wǎng)向他公開賠禮道歉，賠償精神損害撫慰金1000元。北京一中院二審認(rèn)為，東航和去哪兒公司存在泄露龐先生隱私信息的高度可能，并且存在過錯，判決兩公司分別在自己公司官網(wǎng)首頁以公告形式向龐先生賠禮道歉三天。

　　北京一中院法官助理唐興華分析，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息作了明確的規(guī)定。應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

　　法官進(jìn)一步分析指出：“旅游平臺、航空公司掌握了大量的個人信息，它有義務(wù)和責(zé)任去保護(hù)好這些個人信息免遭泄露，而事實(shí)上它也有能力。如果經(jīng)過審查，它的行為存在泄露消費(fèi)者隱私的高度可能性，而現(xiàn)有證據(jù)又不能證明它自己盡到了相應(yīng)的注意義務(wù)，這時應(yīng)認(rèn)定經(jīng)營者存在過錯，承擔(dān)侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)的相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

　　案例二：消費(fèi)者病情、病史未經(jīng)許可不得公開、傳播

　　存女士曾在北京市肛腸醫(yī)院做了手術(shù)，后發(fā)現(xiàn)道客巴巴網(wǎng)站上存有涉及自己姓名和手術(shù)名稱，名為“手術(shù)視頻目錄精品”的文檔，經(jīng)交涉，網(wǎng)站經(jīng)營者當(dāng)天刪除了涉案文檔。存女士起訴后敗訴，因?yàn)樗峤坏淖C據(jù)無法證明交涉之后被告公司仍實(shí)施了傳播涉案文檔的侵權(quán)行為。

　　法官助理劉雅璠提示，存女士此案敗訴是因?yàn)槿笔Ш诵淖C據(jù)，而最高法關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛的司法解釋對此類信息保護(hù)有明文規(guī)定。她說：“網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)公開自然人基因信息、病歷資料、健康檢查資料、犯罪記錄、家庭住址等個人隱私和其他個人信息，造成他人損害，被侵權(quán)人請求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者病情、病史屬于個人隱私，未經(jīng)許可他人不得公開和傳播?！?/p>

　　案例三：公民享有保護(hù)私生活與秘密的隱私權(quán)

　　從2014年5月起，樂視公司在其經(jīng)營的網(wǎng)站視頻上公開劉女士的真實(shí)姓名、籍貫、年齡，稱其是“變性人、在泰國做的手術(shù)”等。劉女士起訴法院判決作為涉案視頻發(fā)布者的樂視公司，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。唐興華分析指出：“我國《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。公民享有保護(hù)私生活與秘密的隱私權(quán)，行為人實(shí)施了窺探、宣揚(yáng)、公布、散布、披露他人隱私的行為，即構(gòu)成對他人隱私權(quán)的侵犯，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

　　案例四：消費(fèi)者肖像屬于個人生物識別信息 不能隨便用

　　張女士剪發(fā)后，讓理發(fā)師幫忙拍照，后來發(fā)現(xiàn)自己的照片被理發(fā)店當(dāng)做宣傳廣告，張貼在理發(fā)店宣傳欄中，并在公眾號上進(jìn)行宣傳使用，且對面部未進(jìn)行任何模糊處理。起訴理發(fā)店后獲得法院支持。劉雅璠表示：“任何人在未經(jīng)肖像權(quán)人同意之前，不得擅自將他人形象制作成為肖像，如拍攝照片、畫成油畫等。消費(fèi)者自身也要提高保護(hù)肖像權(quán)的意識，以免權(quán)利受損害。”

　　案例五：網(wǎng)絡(luò)購物 賣家依法負(fù)有對買家信息保密的義務(wù)

　　李女士網(wǎng)購后因與賣家對商品規(guī)格及質(zhì)量產(chǎn)生分歧，協(xié)商未成，就退貨并向相關(guān)部門對賣家服務(wù)進(jìn)行投訴。之后頻繁遭到賣家電話騷擾，且在瀏覽相關(guān)商品時發(fā)現(xiàn)，自己的購買記錄、手機(jī)號以及家庭住址被賣家公開在網(wǎng)上，且用語言對其進(jìn)行謾罵和攻擊。起訴后，法院認(rèn)定賣家構(gòu)成對李女士隱私權(quán)的侵害。

　　劉雅璠指出：“消費(fèi)者不要隨便在網(wǎng)絡(luò)空間或公共場所提交個人信息，尤其是將姓名、手機(jī)號和工作單位等信息一次性提供出去。確有必要提供的，要可與相對方約定保密義務(wù)或查看相對方是否有保密機(jī)制。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露或不當(dāng)使用并造成損害的，可以拿起法律武器積極維權(quán)?！?/p>