人物故事：

　　趙軍婷，女，漢族，1991年生，中共黨員，中國鐵路沈陽局集團有限公司長春站客運車間愛心服務室客運員，先后榮獲吉林好人標兵、吉林省道德模范提名獎等稱號。她始終秉承“以服務為宗旨，待旅客如親人”的理念，在工作崗位上主動幫助旅客，受到廣大旅客和各級組織的一致認可。

　　愛心班組是一個特殊的崗位，每天都要為“老幼病殘孕”特殊重點旅客服務，與重點旅客打交道，對于職工不但要有良好的職業(yè)道德素質，更是需要對旅客細心耐心的服務，因為她所面對的旅客可能是行動不便的老人，可能是殘疾人，可能是剛出院的病患，也可能是剛出生的嬰兒，甚至是救助站轉送來的流浪乞討人員，因為各種原因出行不便，需要車站的客運人員提供照顧。趙軍婷總是細致耐心的滿足每名旅客的需求，耐心的解答旅客的每一次問詢，有的旅客年紀大，趙軍婷便趴在旅客耳邊與旅客交流，一些有語言障礙的旅客，她便用紙張寫字與旅客交流，傳遞信息，一些無人陪護的重點旅客趙軍婷也會身體力行的對其進行照顧，防止旅客出現意外，平常趙軍婷每天要送40余名旅客進站上車，趕上春暑運高峰期，要有100多名旅客需要照顧，一天下來，兩腿清酸，坐下休息的機會都很少。

　　工作中，趙軍婷認真的對每名重點旅客進行登記，防止因為忙碌而造成旅客漏乘，對沒有家屬陪護行動不便的旅客，趙軍婷都會使用輪椅把旅客送進站，送上車，并反復囑托旅客安全常識，告訴旅客再次出行有困難時可以提前與愛心服務室聯系，有困難可以找工作人員進行解決，她力爭將每名重點旅客都控制在自己的視線內，保證旅客候車以及乘車的安全。每天接班以前，趙軍婷都會認真的清理愛心服務室的衛(wèi)生，為旅客營造一個整潔的環(huán)境，并且認真的檢查愛心服務室的設備設施情況，包括每臺輪椅的輪胎，擔架床的各個連接部件，對其他輔助的設備檢查一遍，確保旅客使用安全。為了讓每名旅客有一個溫馨的出行環(huán)境，趙軍婷利用下班的時間針對特殊重點旅客出行的心理需求進行總結，通過購買書籍，查閱互聯網資料，請教老職工，向乘客征求意見的方式，總結出一套特殊重點旅客出行心理需求及應對方案，并在實際工作中運用，準確把握每名重點旅客的心理需求，從一個眼神、一個手勢、一個微笑、一句問候、一聲祝福著手，處處都蘊含著她的真誠和對生命的尊重。這套服務方法被車間推廣，實現了車站客運質量整體提升。

　　趙軍婷經常說：“無論干什么，都要有過硬的本領，干一行，愛一行，專一行?！痹诠ぷ鲘徫簧纤龂烙诼杉海褳樘厥庵攸c旅客解決實際困難作為己任，她主動巡視、主動服務、主動幫助特殊重點旅客群體，截止2018年6月累計為3萬多名旅客解決候車、乘降中的困難。她虛心征求旅客意見、建議，不斷改進服務方式方法，獲得廣大旅客一致認可。長春站高速、普速列車混合，業(yè)務量大，趙軍婷服務旅客從不停歇，使用輪椅、擔架等助殘工具，幫助特殊重點旅客進站上車，有時候列車密集到達，她便推著輪椅小跑著送站。炎熱的夏季，室外宛若蒸籠，三九天的室外，滴水成冰，她頂嚴寒、冒酷暑，幾年如一日地服務在旅客身邊。

　　2015年6月份，趙軍婷在候車室發(fā)現一位年逾七旬的老年婦女，坐在候車室的地上，從隨身包裹中取出半個干面包，一邊吃著一邊口中不停的嘟囔。感覺到旅客的異常，根據經驗判斷可能是精神類疾病患者，趙軍婷上前詢問，了解到旅客名叫王淑琴，家住吉林省農安縣，因為老年癡呆，從家中出走。趙軍婷通過大量工作與家屬取得聯系，并自己花錢為旅客買來午餐，安排在母嬰候車室等候，直至家人來接走。王淑琴的兒子張大晨非常感動：“小姑娘，如果不是你的細心幫助，母親就走丟了，這兩天家人都急瘋了，真不知道應該如何感謝你”。于是從懷里掏出2000元錢要送給趙軍婷表示謝意，被趙軍婷謝絕。

　　2016年春節(jié)，家住松原市的成骨不全癥患者10歲的李達，給趙軍婷郵來一副兒童畫，表達對趙軍婷的感激和思念，上面有軍婷姐姐牽著一個小孩子的手，李達每次到天津市武清區(qū)人民醫(yī)院治療，都從長春站出發(fā)，也都是趙軍婷接待他們母子，成骨不全癥俗稱玻璃娃，家中為此支付大量醫(yī)藥費，每次候車，趙軍婷都細心的為孩子準備一些愛吃的小零食，并親自把她送上列車。

　　候車室是人員密集場所，2016年春運，一位60多歲的大娘突然嘔吐，旁邊同行的孫子慌了手腳，一旁的旅客七嘴八舌，趙軍婷馬上上前，幫助旅客清理嘔吐物，一邊了解旅客病情，一邊聯系120，急救中心的醫(yī)務人員到車站后，及時采取搶救措施，據當時出勤的醫(yī)生介紹，老人是腦溢血突發(fā)，如果稍有耽誤，就會有生命危險，旁邊的旅客都向趙軍婷投來贊賞的目光。

　　工作6年多來，像這樣的事情每天不勝枚舉，趙軍婷服務過重度燒傷的病人，接觸過各類傳染病患者，推送過300多斤的肥胖癥患者，照顧過先天畸形的嬰兒，搶救過突發(fā)癲癇的老漢，服務過獨自出行臨產的孕婦......再苦再累她都毫無怨言，因為她把旅客當做自己的家人，旅客也把她當做親人。

來源：吉林文明辦