人物故事：

　　劉文斌，男，1976年10月出生，中共黨員，碩士研究生學(xué)歷，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)寧夏有限公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部經(jīng)營(yíng)分析室經(jīng)理。在工作中，他愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、開拓創(chuàng)新，用工匠精神，攻克了一座又一座技術(shù)高山，創(chuàng)立了一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的里程碑，詮釋了一代通信人“正德厚生、臻于至善”的初心。近年來(lái)，他先后獲得寧夏回族自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆幭囊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家等榮譽(yù)稱號(hào)，其創(chuàng)新成果先后獲得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng)、寧夏通信行業(yè)第八屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　一、寧夏通信行業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)的主導(dǎo)者

　　劉文斌有在運(yùn)營(yíng)商近19年的工作經(jīng)歷，是寧夏通信行業(yè)較有知名度的技術(shù)專家，多年從事運(yùn)營(yíng)商IT核心業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的建設(shè)工作，對(duì)運(yùn)營(yíng)商IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)演進(jìn)路線都有非常深入的研究和豐富的業(yè)務(wù)規(guī)劃和維護(hù)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。自1999年參加工作以來(lái)，先后負(fù)責(zé)完成了40多個(gè)IT項(xiàng)目的建設(shè)，尤其是近年來(lái)獨(dú)立開發(fā)完成20余個(gè)項(xiàng)目，為企業(yè)增收節(jié)支近4000萬(wàn)元，為寧夏通信行業(yè)的快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，劉文斌充分發(fā)揮技術(shù)專家在專業(yè)技術(shù)方面的特長(zhǎng)，刻苦鉆研云計(jì)算、虛擬化、內(nèi)存計(jì)算、大數(shù)據(jù)、Docker等新的IT技術(shù)和架構(gòu)，同時(shí)力求在實(shí)際工作中能夠落地執(zhí)行，取得非常突出的業(yè)績(jī)。他先后牽頭完成了寧夏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)云化改造、第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)等一系列核心IT支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施及上線工作，實(shí)現(xiàn)了寧夏移動(dòng)核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)由傳統(tǒng)架構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)云化架構(gòu)的飛躍，保證了寧夏移動(dòng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)系統(tǒng)支撐能力。鑒于劉文斌在通信行業(yè)領(lǐng)域做出的杰出貢獻(xiàn)，2018年，他獲得寧夏回族自治區(qū)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)聵s譽(yù)稱號(hào)。

　　二、滿意100極致客戶體驗(yàn)的踐行者

　　劉文斌始終將不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好通信生活需要視為己任，在工作中，堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，通過開發(fā)優(yōu)化系統(tǒng)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)滿意度。他先后200多次深入一線營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研、組織完成了針對(duì)客戶自助繳費(fèi)機(jī)業(yè)務(wù)的64項(xiàng)優(yōu)化工作，極大提高了客戶自助繳費(fèi)機(jī)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)水平，其中，僅自助終端清單打印程序優(yōu)化一項(xiàng)工作每年就可節(jié)約10萬(wàn)米的清單打印紙；他還根據(jù)客戶自助繳費(fèi)機(jī)業(yè)務(wù)管控方面的短板問題，獨(dú)立開發(fā)了寧夏移動(dòng)歷史上第一個(gè)完全自主開發(fā)的IT營(yíng)業(yè)系統(tǒng)—自助終端運(yùn)維管理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)約670萬(wàn)元。為了方便客戶足不出戶的在線辦理業(yè)務(wù)，他組織開展了電子渠道的系統(tǒng)規(guī)劃和優(yōu)化工作，先后完成了《電渠虛擬化平臺(tái)》和《電渠集中運(yùn)營(yíng)平臺(tái)》的規(guī)劃和建設(shè)工作，極大的提升了電子渠道的整體運(yùn)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)拓展能力；為確保不向客戶多收一分錢，他組織開展客戶計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性優(yōu)化專題，先后完成業(yè)務(wù)優(yōu)化和功能優(yōu)化49項(xiàng)；為提升客戶上網(wǎng)流量使用感知，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，他率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員加班加點(diǎn)完成大小17次工程割接，業(yè)務(wù)70余項(xiàng)，使得客戶流量使用類業(yè)務(wù)處理效率提升4倍，客戶使用移動(dòng)流量業(yè)務(wù)的滿意度提升40%。

　　劉文斌時(shí)時(shí)處處以客戶為中心的工作成果得到了通信行業(yè)和中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的高度認(rèn)可，近3年來(lái)，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)共獲得各類獎(jiǎng)項(xiàng)20余項(xiàng)，其中，《構(gòu)建X86架構(gòu)的云化BOSS建設(shè)和運(yùn)維體系》和《構(gòu)建全生命周期質(zhì)量管理體系》雙雙獲得寧夏通信行業(yè)第八屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)；《縮短網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理平均時(shí)長(zhǎng)》獲得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司現(xiàn)代成果創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎(jiǎng)。因成績(jī)突出，他所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)獲得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)2015年度“百佳先鋒團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　三、矢志不渝追求卓越的創(chuàng)新領(lǐng)路者

　　劉文斌勇于攻關(guān)、善于創(chuàng)新，不斷運(yùn)用新知識(shí)、新方法、新技能解決業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)支撐方面的難題。針對(duì)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)里多個(gè)大數(shù)據(jù)表關(guān)連查詢效率非常低下的問題，他設(shè)計(jì)了一套J2EE架構(gòu)下的緩存框架，提高數(shù)據(jù)查詢效率15倍以上；為了提高客戶訪問移動(dòng)網(wǎng)站的感知，他設(shè)計(jì)了一套數(shù)據(jù)異步傳輸框架，網(wǎng)絡(luò)傳輸效率大大提高；為解決一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)考試周期長(zhǎng)、成本高、效果差等問題，他牽頭自主開發(fā)了寧夏移動(dòng)一線人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)手機(jī)支撐系統(tǒng)，為一線人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供了有力支撐，極大的提高了培訓(xùn)效率，降低了培訓(xùn)人力資金投入。

　　他以良好的職業(yè)素養(yǎng)、深厚的技術(shù)能力、高度的責(zé)任心以及良好的協(xié)調(diào)溝通能力影響著周圍每一位同事。在他的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一心、攻堅(jiān)克難，完成了一個(gè)又一個(gè)看似不可能完成的任務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)比預(yù)計(jì)工期縮短一半時(shí)間成功上線，移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)第一個(gè)完成長(zhǎng)市漫一體化改造的省份，移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)全云化改造的省份……因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，劉文斌于2013年被破格評(píng)選為寧夏移動(dòng)IT技術(shù)專家。

　　一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)，一次次突破，一項(xiàng)項(xiàng)成果都彰顯著這位通信技術(shù)創(chuàng)新路上的“急先鋒”不懈的探索和創(chuàng)新精神。劉文斌用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一個(gè)優(yōu)秀移動(dòng)人的品質(zhì)，他奮斗不息、創(chuàng)新不止，在不斷用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)通信行業(yè)發(fā)展，為用戶帶來(lái)美好的信息生活體驗(yàn)的道路上積極做出自己的貢獻(xiàn)。

來(lái)源：寧夏文明辦