人物故事：

　　劉文斌，男，1976年10月出生，中共黨員，碩士研究生學歷，現(xiàn)任中國移動通信集團寧夏有限公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部經(jīng)營分析室經(jīng)理。在工作中，他愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、開拓創(chuàng)新，用工匠精神，攻克了一座又一座技術(shù)高山，創(chuàng)立了一個又一個業(yè)務支撐系統(tǒng)建設的里程碑，詮釋了一代通信人“正德厚生、臻于至善”的初心。近年來，他先后獲得寧夏回族自治區(qū)五一勞動獎章、寧夏移動網(wǎng)絡技術(shù)專家等榮譽稱號，其創(chuàng)新成果先后獲得中國移動集團公司創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎、寧夏通信行業(yè)第八屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎等榮譽。

　　一、寧夏通信行業(yè)IT系統(tǒng)建設的主導者

　　劉文斌有在運營商近19年的工作經(jīng)歷，是寧夏通信行業(yè)較有知名度的技術(shù)專家，多年從事運營商IT核心業(yè)務和系統(tǒng)的建設工作，對運營商IT系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程及技術(shù)演進路線都有非常深入的研究和豐富的業(yè)務規(guī)劃和維護實施經(jīng)驗。自1999年參加工作以來，先后負責完成了40多個IT項目的建設，尤其是近年來獨立開發(fā)完成20余個項目，為企業(yè)增收節(jié)支近4000萬元，為寧夏通信行業(yè)的快速發(fā)展做出了突出的貢獻。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，劉文斌充分發(fā)揮技術(shù)專家在專業(yè)技術(shù)方面的特長，刻苦鉆研云計算、虛擬化、內(nèi)存計算、大數(shù)據(jù)、Docker等新的IT技術(shù)和架構(gòu)，同時力求在實際工作中能夠落地執(zhí)行，取得非常突出的業(yè)績。他先后牽頭完成了寧夏移動互聯(lián)網(wǎng)化客戶關系管理系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)云化改造、第三代業(yè)務支撐系統(tǒng)等一系列核心IT支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、實施及上線工作，實現(xiàn)了寧夏移動核心業(yè)務支撐系統(tǒng)由傳統(tǒng)架構(gòu)向互聯(lián)網(wǎng)云化架構(gòu)的飛躍，保證了寧夏移動行業(yè)領先的客戶服務系統(tǒng)支撐能力。鑒于劉文斌在通信行業(yè)領域做出的杰出貢獻，2018年，他獲得寧夏回族自治區(qū)五一勞動獎章榮譽稱號。

　　二、滿意100極致客戶體驗的踐行者

　　劉文斌始終將不斷滿足人民日益增長的美好通信生活需要視為己任，在工作中，堅持“客戶為根，服務為本”的理念，通過開發(fā)優(yōu)化系統(tǒng)，持續(xù)提升客戶體驗滿意度。他先后200多次深入一線營業(yè)廳進行業(yè)務調(diào)研、組織完成了針對客戶自助繳費機業(yè)務的64項優(yōu)化工作，極大提高了客戶自助繳費機業(yè)務的運營水平，其中，僅自助終端清單打印程序優(yōu)化一項工作每年就可節(jié)約10萬米的清單打印紙；他還根據(jù)客戶自助繳費機業(yè)務管控方面的短板問題，獨立開發(fā)了寧夏移動歷史上第一個完全自主開發(fā)的IT營業(yè)系統(tǒng)—自助終端運維管理系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)約670萬元。為了方便客戶足不出戶的在線辦理業(yè)務，他組織開展了電子渠道的系統(tǒng)規(guī)劃和優(yōu)化工作，先后完成了《電渠虛擬化平臺》和《電渠集中運營平臺》的規(guī)劃和建設工作，極大的提升了電子渠道的整體運營能力和業(yè)務拓展能力；為確保不向客戶多收一分錢，他組織開展客戶計費準確性優(yōu)化專題，先后完成業(yè)務優(yōu)化和功能優(yōu)化49項；為提升客戶上網(wǎng)流量使用感知，在近兩個月的時間里，他率領團隊成員加班加點完成大小17次工程割接，業(yè)務70余項，使得客戶流量使用類業(yè)務處理效率提升4倍，客戶使用移動流量業(yè)務的滿意度提升40%。

　　劉文斌時時處處以客戶為中心的工作成果得到了通信行業(yè)和中國移動集團的高度認可，近3年來，他帶領的團隊共獲得各類獎項20余項，其中，《構(gòu)建X86架構(gòu)的云化BOSS建設和運維體系》和《構(gòu)建全生命周期質(zhì)量管理體系》雙雙獲得寧夏通信行業(yè)第八屆管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎；《縮短網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理平均時長》獲得中國移動集團公司現(xiàn)代成果創(chuàng)新成果優(yōu)秀獎。因成績突出，他所率領的團隊獲得中國移動集團2015年度“百佳先鋒團隊”榮譽稱號。

　　三、矢志不渝追求卓越的創(chuàng)新領路者

　　劉文斌勇于攻關、善于創(chuàng)新，不斷運用新知識、新方法、新技能解決業(yè)務發(fā)展和技術(shù)支撐方面的難題。針對關系型數(shù)據(jù)庫里多個大數(shù)據(jù)表關連查詢效率非常低下的問題，他設計了一套J2EE架構(gòu)下的緩存框架，提高數(shù)據(jù)查詢效率15倍以上；為了提高客戶訪問移動網(wǎng)站的感知，他設計了一套數(shù)據(jù)異步傳輸框架，網(wǎng)絡傳輸效率大大提高；為解決一線業(yè)務人員培訓考試周期長、成本高、效果差等問題，他牽頭自主開發(fā)了寧夏移動一線人員業(yè)務培訓學習手機支撐系統(tǒng)，為一線人員的業(yè)務培訓提供了有力支撐，極大的提高了培訓效率，降低了培訓人力資金投入。

　　他以良好的職業(yè)素養(yǎng)、深厚的技術(shù)能力、高度的責任心以及良好的協(xié)調(diào)溝通能力影響著周圍每一位同事。在他的帶領下，團隊成員團結(jié)一心、攻堅克難，完成了一個又一個看似不可能完成的任務。互聯(lián)網(wǎng)化客戶關系管理系統(tǒng)比預計工期縮短一半時間成功上線，移動集團內(nèi)第一個完成長市漫一體化改造的省份，移動集團內(nèi)第一個實現(xiàn)計費賬務系統(tǒng)全云化改造的省份……因為業(yè)績突出，劉文斌于2013年被破格評選為寧夏移動IT技術(shù)專家。

　　一個個數(shù)據(jù)，一次次突破，一項項成果都彰顯著這位通信技術(shù)創(chuàng)新路上的“急先鋒”不懈的探索和創(chuàng)新精神。劉文斌用自己的實際行動詮釋了一個優(yōu)秀移動人的品質(zhì)，他奮斗不息、創(chuàng)新不止，在不斷用技術(shù)創(chuàng)新引領通信行業(yè)發(fā)展，為用戶帶來美好的信息生活體驗的道路上積極做出自己的貢獻。

來源：寧夏文明辦