央視網(wǎng)消息：雷鳴，男，1980年6月出生，漢族，中共黨員，國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任。

　　他帶領(lǐng)地區(qū)調(diào)度班在長沙電網(wǎng)負(fù)荷連年頻破歷史最高記錄的壓力下，科學(xué)合理調(diào)度，電網(wǎng)安全運(yùn)行超過7000天。本人實(shí)現(xiàn)了調(diào)度值班超20000小時(shí)零差錯(cuò)、零投訴的記錄，特別是在2008年抗冰和2013年持續(xù)54天高溫的極端氣候中，他晝夜堅(jiān)守崗位，科學(xué)安排、沉穩(wěn)調(diào)度，避免了城市電網(wǎng)崩潰。

　　所獲榮譽(yù)：全國勞動模范。

　　雷鳴，男，1980年生，漢族，中共黨員，國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)指揮中心副主任。參加工作十余年來，他先后從事過變電運(yùn)行、生產(chǎn)調(diào)度、配網(wǎng)方式管理、配網(wǎng)搶修指揮、營銷服務(wù)等崗位。“全國勞動模范”、“國網(wǎng)公司勞動模范”、國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、“國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀專家人才”、 “湖南省電力公司十佳杰出青年”等一系列沉甸甸的榮譽(yù)，凝聚著他十年如一日的奉獻(xiàn)和付出。

　　一、多措并舉，提高服務(wù)品質(zhì)

　　在雷鳴長期的調(diào)控員、方式員工作經(jīng)歷中，他承擔(dān)了艱巨的電力安全生產(chǎn)和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任。每一次電網(wǎng)檢修計(jì)劃、每一次電網(wǎng)方式安排、每一條調(diào)度指令、每一處故障的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，他都積極思考、勤懇工作。2010年，他編制的《度夏期間450-500A 10kV線路調(diào)整方案及解決措施》榮獲2010年長沙市職工科技創(chuàng)新二等獎(jiǎng)，2013年，他開發(fā)的《長沙城區(qū)配網(wǎng)停電搶修過程管理平臺》榮獲長沙市職工科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，2014年，他提出的《進(jìn)一步開發(fā)EMS功能》的建議，提出在電網(wǎng)日常管理中增加對用戶的分析功能，獲得了國網(wǎng)公司優(yōu)秀合理化建議。

　　2015年，他擔(dān)任調(diào)控中心副主任，分管配網(wǎng)調(diào)控、配網(wǎng)方式和配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)，全面的投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中來。他牽頭開展了配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的市級集約，撤銷縣級指揮機(jī)構(gòu)，使指揮更加快速便捷。他在全省率先提出了“黃金五分鐘”的理念，線路停電后，及時(shí)主動推送出停電信息和客戶短信，通過主動和客戶溝通，提高客戶的滿意度，在全省配搶指揮專業(yè)推廣。2016年，他負(fù)責(zé)的項(xiàng)目《配網(wǎng)重復(fù)停電優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工具開發(fā)及應(yīng)用》榮獲湖南省電力公司職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)。

　　2016年5月，他調(diào)整崗位，負(fù)責(zé)搭建全省首家供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)的重任。對于這片新領(lǐng)域，他迎難而上，從無到有，編制了《國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)指揮中心建設(shè)方案》、《國網(wǎng)長沙供電公司供電服務(wù)指揮中心運(yùn)行管理辦法》等一系列規(guī)章制度，僅用時(shí)三個(gè)月，搭建起了集遠(yuǎn)程工作站、投訴管控、配網(wǎng)搶修指揮、欠費(fèi)復(fù)電管理、營業(yè)廳管理、臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)支撐為一體的供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)。

　　面對供電服務(wù)新形勢，雷鳴積極開展?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)模式轉(zhuǎn)型研究。首創(chuàng)了“無柜臺式服務(wù)”的智能營業(yè)廳建設(shè)理念，擔(dān)任省科技項(xiàng)目《供電營業(yè)廳智能化方案與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新性研究》的負(fù)責(zé)人，主持湖南省第一家智能營業(yè)廳的建設(shè)工作，成為營業(yè)廳轉(zhuǎn)型改革的先鋒者。

　　二、扎實(shí)勤奮，練就精湛技能

　　多崗位歷練，練就了雷鳴精湛的技能。他連續(xù)8年作為選手或教練參加各級專業(yè)競賽，取得了優(yōu)異的成績。他曾獲得了2017年國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、2013年國網(wǎng)湖南省電力公司職工技能競賽第二名等名次，成為了湖南省電力公司服務(wù)戰(zhàn)線最年輕的雙高人才。

　　作為國網(wǎng)公司優(yōu)秀專家后備人才、湖南省電力公司優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師、國家職業(yè)技能鑒定考評員，他長期活躍在培訓(xùn)戰(zhàn)線上，在全省多次進(jìn)行授課，累計(jì)課時(shí)超過600小時(shí)，培養(yǎng)了大量的優(yōu)秀人才。他參與編寫的培訓(xùn)文件包括《國網(wǎng)湖南省電力公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)資格認(rèn)證技能培訓(xùn)大綱》、《電力調(diào)控技術(shù)（調(diào)度）職業(yè)能力題庫》、《國網(wǎng)湖南省電力公司職業(yè)資格認(rèn)證前培訓(xùn)專用教材》、《湖南省電力行業(yè)職業(yè)技能操作考核規(guī)范》等，為湖南省電力系統(tǒng)的人才培養(yǎng)做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　在實(shí)際工作中，他提出“內(nèi)外兼修，全面發(fā)展”的人才培養(yǎng)思路，先后與六名徒弟簽訂了師徒合同，培養(yǎng)出了 “湖南省五一勞動獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、“身邊的工匠”、“優(yōu)秀班組長”等業(yè)界精英。

　　三、敢于突破，造就創(chuàng)新達(dá)人

　　作為長沙公司“雷鳴勞模創(chuàng)新工作室”的帶頭人，雷鳴致力于創(chuàng)新，提高工作效率，提高企業(yè)效益。

　　他曾擔(dān)任湖南省“調(diào)控一體化”試點(diǎn)單位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并作為典型經(jīng)驗(yàn)向全省推廣。他組織開展環(huán)網(wǎng)柜二次核相及合環(huán)課題研究，平均每年可減少停電時(shí)間約400小時(shí)，減少用戶停電上千次，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值超200萬元，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益。

　　雷鳴勞模創(chuàng)新工作室成立后，他從“管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新”等多個(gè)方面，組織開展了三十余項(xiàng)創(chuàng)新工作，獲得了省、市二十余項(xiàng)榮譽(yù)。其中，提出的《進(jìn)一步開發(fā)EMS功能的建議》獲得國網(wǎng)公司優(yōu)秀合理化建議；提出的《電動汽車充電站運(yùn)維管理新模式構(gòu)造》榮獲2015年湖南省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)；開發(fā)的《長沙城區(qū)配網(wǎng)停電搶修過程管理平臺》獲得長沙市職工科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，開發(fā)的《配網(wǎng)重復(fù)停電優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工具開發(fā)及應(yīng)用》獲得湖南電力公司職工技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果一等獎(jiǎng)，他開辟的班組文化走廊，成為了公司重要的形象展示窗口。2015年，他帶領(lǐng)的創(chuàng)新工作室榮獲“湖南省示范職工創(chuàng)新工作室”稱號。

　　四、真情奉獻(xiàn)，樹立服務(wù)品牌

　　不管是在生產(chǎn)崗位，還是在營銷服務(wù)崗位，雷鳴始終堅(jiān)持著真誠服務(wù)的態(tài)度。

　　參加工作不久，雷鳴就擔(dān)任了調(diào)控中心的團(tuán)支部書記，他組織了湘西古丈扶貧活動、困難學(xué)子助學(xué)活動，帶領(lǐng)青年志愿者走進(jìn)學(xué)校開展電力小課堂；走進(jìn)社區(qū)開展社區(qū)送溫暖活動。2017年，他策劃了長沙公司的“3.15”公益宣傳活動，帶領(lǐng)長沙公司客服中心“電雷鋒”青年志愿者服務(wù)隊(duì)榮獲湖南省青年志愿者服務(wù)大賽金獎(jiǎng)。

　　來到營銷后，雷鳴負(fù)責(zé)長沙地區(qū)的營業(yè)廳管理，他非常重視服務(wù)窗口建設(shè)，經(jīng)常利用周末對營業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪，對客戶進(jìn)行現(xiàn)場詢問，了解客戶需求，尋求更好的服務(wù)方式，并在全市范圍內(nèi)開展?fàn)I業(yè)廳微笑大使評選活動。管理營業(yè)廳期間，投訴同比下降50%，先后收到各類錦旗十余件，服務(wù)工作得到了客戶的好評。

　　作為青年勞模，雷鳴積極對外展現(xiàn)良好個(gè)人和企業(yè)形象。2015年，光明日報(bào)對他進(jìn)行了專訪，發(fā)表了《日夜堅(jiān)守只為萬家燈火-“最美班長”雷鳴和妻子的“微家書”》，謳歌了電力工作者舍小家為大家，為社會發(fā)展奉獻(xiàn)小我的感人故事；國家電網(wǎng)報(bào)報(bào)道了他《調(diào)度班里的“多面手”》的故事，紅網(wǎng)、長沙晚報(bào)等多家媒體對他進(jìn)行了多次的采訪，2016年11月，湖南省電視臺“工匠精神，公民榜樣”欄目對雷鳴和供電服務(wù)指揮中心進(jìn)行了專訪和報(bào)道，在全社會樹立了良好的電力服務(wù)品牌。

　　五、愛崗敬業(yè)，展現(xiàn)赤誠之心

　　不管在任何崗位，雷鳴都始終用一顆質(zhì)樸的心對待工作，堅(jiān)持在平凡的崗位上干出不平凡的業(yè)績。在調(diào)控運(yùn)行崗位上，他帶領(lǐng)調(diào)度員們在長沙電網(wǎng)負(fù)荷連年頻破歷史最高記錄的壓力下，科學(xué)合理調(diào)度，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行超過7000天，他本人也實(shí)現(xiàn)了調(diào)度值班超20000小時(shí)零差錯(cuò)、零投訴的記錄。他開展電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建設(shè)，進(jìn)行電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行研究，引入自動電壓控制系統(tǒng)，改善用戶電壓質(zhì)量，搭建調(diào)度仿真模擬平臺，尤其是在2008年抗冰保網(wǎng)、2013年夏季持續(xù)48天高溫的極端天氣，他沉穩(wěn)調(diào)度，精細(xì)指揮，為長沙社會穩(wěn)定發(fā)展、人民安居樂業(yè)立下了汗馬功勞。

　　到營銷崗位后，他又迅速成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷改革的排頭兵。成為營銷現(xiàn)代化改革、網(wǎng)格化服務(wù)體系建設(shè)、供電服務(wù)協(xié)調(diào)體系建設(shè)的重要策劃者。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，他推進(jìn)以客戶為導(dǎo)向的供電大服務(wù)體系建設(shè)，大力開展投訴溯源調(diào)查和專業(yè)協(xié)同，實(shí)施主動搶修和主動服務(wù)，開展客戶走訪活動，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理水平。

　　2015年，他被評為“全國勞動模范”，成為了湖南省電力系統(tǒng)的驕傲。他用用汗水和智慧，不斷成就著自己“不鳴則已，一鳴驚人”的青春夢想！