43年調(diào)解各類矛盾糾紛近萬起，調(diào)解成功率達(dá)98.6%—— 

　　1月5日，小寒。早晨6時(shí)許，天際剛透出點(diǎn)灰蒙亮色，在河北省石家莊市正定縣城街頭，“幫大哥”高瑞奎家門口已經(jīng)站滿為他送行的群眾。

　　1月3日下午，71歲的高瑞奎突發(fā)心臟病，搶救無效與世長(zhǎng)辭。那個(gè)大家熟知的、說話帶笑、善解矛盾糾紛的“幫大哥”走了……

　　從1976年在正定鎮(zhèn)民主街從事人民調(diào)解工作開始至今，高瑞奎43年如一日，畢生勤奮耕耘在人民調(diào)解崗位上，被廣大群眾親切地稱為“幫大哥”。43年間，他先后調(diào)解各類矛盾糾紛近萬起，調(diào)解率為100%，調(diào)解成功率達(dá)98.6%。

　　他3次被司法部授予“全國(guó)模范人民調(diào)解員”稱號(hào)，2005年被司法部授予“全國(guó)標(biāo)兵人民調(diào)解員”稱號(hào)，2006年被評(píng)為“感動(dòng)省城十大人物”和年度“感動(dòng)中國(guó)候選人”，2016年被中宣部、司法部授予“全國(guó)法治教育模范個(gè)人”稱號(hào)。

為了百姓的幸福 該舍就得舍

　　“調(diào)解工作不好干，聽起來心煩，說起來瑣碎，做起來麻煩?！笨筛呷鹂鼌s不厭其煩，他一次次奔波在糾紛當(dāng)事人之間，大到婚姻、財(cái)產(chǎn)、宅基地，小到羊吃麥苗、雞進(jìn)錯(cuò)窩，只要群眾有糾紛，就少不了他忙碌的身影。

　　高瑞奎做起調(diào)解工作是個(gè)有心人，但做起自己家的事卻特別“無心”。他說：“為了百姓的幸福，該舍就得舍?！?/p>

　　他家喂著奶牛，孩子們讓他負(fù)責(zé)早晚擠奶、交奶。有一次，接到一通當(dāng)事人的求助電話后，他匆匆丟下新擠的牛奶，趕赴調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，等調(diào)解回來，伏天的奶已發(fā)酵，造成了近兩千元的損失。

　　家人曾不只一次勸說，讓他把工作放一放，可沒有一次成功。2018年第一次下雪的時(shí)候，他還要出門，老伴說什么也不讓他出門?？筛呷鹂€是趁著老伴不注意，推起電動(dòng)車就溜走了。

　　回憶過往，女兒忍不住嘆息：“40多年了，他做起調(diào)解的事情就像上了癮一樣，我問他圖什么，他說這些事總要有人管。”

　　2006年“感動(dòng)省城十大人物”賈德利回憶說：“‘幫大哥’比較低調(diào)，平常坐在一起他很少講話發(fā)言，但做起調(diào)解工作時(shí)卻滔滔不絕。在我心里，他是‘高調(diào)做事，低調(diào)做人’的典范。”

　　正定鎮(zhèn)民主街村委會(huì)主任王秀珍和高瑞奎共事十幾年。她介紹，為了讓找他幫忙的人晚上也能找到他，高瑞奎就在村委會(huì)住著，這個(gè)習(xí)慣他保持到去世前。

　　1月3日8時(shí)，高瑞奎像往常一樣早早地出門了。在司法局的調(diào)解室，“幫大哥”與劉利國(guó)在一起待了3個(gè)多小時(shí)。他成功幫助劉利國(guó)解決了一起糾紛，為他爭(zhēng)取到一筆賠償金。在調(diào)解完劉利國(guó)的事情后，高瑞奎就跟老伴來到妹妹家一起吃飯。

　　13時(shí)許，剛剛吃過飯的高瑞奎說下午還有事情需要調(diào)解，起身回家取東西。在從二樓臥室拿上調(diào)解需要用的挎包和水杯之后，高瑞奎下樓時(shí)在樓梯轉(zhuǎn)角的地方突然摔倒了。這一摔，“幫大哥”再也沒能醒來。

用心用情依法做調(diào)解

　　“調(diào)解工作有三大法寶，情、理、法，大伯用起來得心應(yīng)手?！备呷鹂谑仪f廣播電視臺(tái)生活頻道《調(diào)和》欄目擔(dān)任首席“和事佬”調(diào)解員。欄目制片人高凱峰說，做節(jié)目過程中他們發(fā)現(xiàn)，老高憑借他獨(dú)特的親和力和感染力，在講情說理上格外有辦法。

　　多年調(diào)解工作中，高瑞奎還總結(jié)出“五心”調(diào)解法：有耐心，當(dāng)事人多煩叨都不能急躁；有真心，真心實(shí)意為當(dāng)事人著想；有熱心，拉一張高高在上的冷臉搞調(diào)解，肯定會(huì)被人拒之門外；有恒心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調(diào)解成功；有決心，調(diào)解不成不罷休。

　　高瑞奎還認(rèn)識(shí)到，做調(diào)解工作首要的是以法為盾，在依法辦事的前提下，帶著真感情為百姓排憂解難，就沒有解決不了的糾紛。

　　2015年，有位李大姐找到高瑞奎，說她在母親去世時(shí)需支出8000元埋葬費(fèi)，因當(dāng)時(shí)拿不出錢就把房子抵押給了叔叔?，F(xiàn)在李大姐覺得這套房子的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了8000元，想讓叔叔把房子和房產(chǎn)證還給她，并認(rèn)為叔叔當(dāng)年是村里的會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)發(fā)放宅基地房產(chǎn)證，為霸占其房產(chǎn)就一直拿著自己的房產(chǎn)證。

　　高瑞奎了解情況后，找到李大姐的叔叔核實(shí)情況。李大姐的叔叔表示絕對(duì)沒有拿她家的房產(chǎn)證，當(dāng)時(shí)她家沒有按農(nóng)村規(guī)劃圖蓋房，所以沒有頒發(fā)房產(chǎn)證。高瑞奎憑借多年的村干部經(jīng)驗(yàn)做出判斷，沒有按規(guī)劃宅基地蓋房是不發(fā)放房產(chǎn)證的。隨后，高瑞奎又到村委會(huì)對(duì)房產(chǎn)證一事進(jìn)行核實(shí)：房產(chǎn)證確實(shí)沒發(fā)。

　　對(duì)此，高瑞奎向李大姐詳細(xì)解釋了當(dāng)前的國(guó)家政策和有關(guān)法律法規(guī)，通過講法說理，消除了李大姐的懷疑，逐步化解了兩人的隔閡。最終，雙方當(dāng)著高瑞奎的面握手言和：叔叔表示只要侄女將欠款還清，就將房產(chǎn)還給她，李大姐同意這兩天就把欠叔叔的錢還上，叔叔還答應(yīng)侄女蓋房時(shí)一定幫忙，雙方矛盾煙消云散。

　　為了充實(shí)自己的法律知識(shí)，高瑞奎一有時(shí)間就到正定縣司法局學(xué)習(xí)法律法規(guī)，還經(jīng)常到正定縣法院向法官請(qǐng)教遇到的法律問題。邊學(xué)邊干，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。慢慢地，那些生硬的條條款款，與入情入心的話糅合在了一起，形成了他獨(dú)有的寓情于法、生動(dòng)活潑的調(diào)解風(fēng)格。

“幫大哥”遠(yuǎn)行 余音回響

　　高瑞奎不幸去世后，司法部部長(zhǎng)傅政華委托司法部人民參與和促進(jìn)法制局局長(zhǎng)羅厚如等人到高瑞奎家進(jìn)行吊唁和慰問；河北省司法廳廳長(zhǎng)賈文雅、省人大常委會(huì)監(jiān)察和司法工作委員會(huì)主任王大為與石家莊市委政法委、正定縣委的領(lǐng)導(dǎo)均到高瑞奎家中吊唁并敬送花圈。

　　1月8日，河北省委常委、石家莊市委書記邢國(guó)輝到正定縣看望慰問高瑞奎家屬。1月9日，正定縣委在全縣各級(jí)黨組織和廣大黨員干部中開展向高瑞奎同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

　　受高瑞奎影響，一大批有志之士加入調(diào)解員隊(duì)伍。2012年，正定縣成立了“幫大哥、幫大姐”人民調(diào)解員協(xié)會(huì)，正定縣每個(gè)鄉(xiāng)都有協(xié)會(huì)的分會(huì)，每個(gè)村都有調(diào)解員，212名調(diào)解員覆蓋正定所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村莊。如今在正定縣，乃至石家莊市、河北省，“幫大哥、幫大姐”已經(jīng)成為響亮的品牌，這個(gè)在基層孕育、在人民調(diào)解的土壤里成長(zhǎng)的“民間品牌”，不僅在當(dāng)?shù)仄鸬健懊懿簧辖唬芑庠诨鶎印钡淖饔?，更吸附了晉州、鹿泉、平山，甚至河北全省多地的矛盾糾紛。在人們心中，高瑞奎就是這一品牌的代言人，更是這支調(diào)解隊(duì)伍的舉旗人。正定縣訴調(diào)對(duì)接中心調(diào)解員徐志遠(yuǎn)與高瑞奎在工作上交集較多，他認(rèn)為，高瑞奎做的大量調(diào)解工作，把矛盾化解在了基層，意義重大。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，數(shù)萬條留言也訴說著人們對(duì)高瑞奎的懷念與惋惜，為“幫大哥”的離開而感到悲痛。“感謝這個(gè)普普通通，熱心腸的‘幫大哥’一心為和諧社會(huì)做奉獻(xiàn)，愿‘幫大哥’的精神永留，一路走好”，“這么好的人，也到我們村調(diào)解過，一位和藹可親的老人，喜歡看他的節(jié)目！是我們正定人的驕傲！一路走好！”網(wǎng)友“照明”在自己創(chuàng)作的短詩《高氏瑞奎》中如此評(píng)價(jià)：“發(fā)生矛盾大哥幫，不畏辛勞走四方，化得干戈為玉帛，修為魚水好街坊。”

　?。ū緢?bào)記者 耿建擴(kuò) 陳元秋）