廣州市公安局網上車管所業(yè)務工作組共有民警6人，員工6人，黨員6人，女性成員占83.33%，平均年齡34.16歲。工作組主要負責網上車管所業(yè)務研發(fā)、業(yè)務咨詢、業(yè)務宣傳、業(yè)務辦理和監(jiān)督工作。她們在日漸嚴峻的交通管理形勢和更為艱巨的車管業(yè)務面前，秉承“便民、利民、惠民”的服務宗旨，精誠團結、攻堅克難，勇于挑戰(zhàn)、創(chuàng)新進取，成功推出“廣州市公安局網上車管所”，并保持每年度持續(xù)增加網上業(yè)務，推進網上車管所各項工作的開展，實現了機動車類、駕駛證類、網上約考、交通違法確認及繳納罰款等共計5大類61項業(yè)務全流程網上辦理，超過80%的網辦業(yè)務可當天辦結。她們憑借著巾幗不輸須眉的堅定信念、以高尚情操和女性特有的細膩、耐心與真誠，將這項業(yè)務成功打造成為全國同類網站中功能最完善、服務最齊全，第一個真正實現全流程業(yè)務辦理的網上車管所，以人民群眾滿意度達96%的口碑為廣州公安贏得了榮譽，并被國家電子政務協(xié)會評選為2013年中國電子政務優(yōu)秀案例。

　　勇于挑戰(zhàn)，全力以赴，保障網上車管所正式運作

　　近年來，廣州市機動車保有量“普及型”持續(xù)攀升，駕駛人“井噴式”爆發(fā)增長（截至2016年11月，廣州市機動車保有量達242.69萬、駕駛人426.97萬）。群眾日益增長的交通管理業(yè)務辦理需求與交警部門有限的車管資源的矛盾日漸凸顯。廣州交警部門深刻意識到，這種“點對點、面對面”的傳統(tǒng)“柜臺式”業(yè)務辦理模式，制約了公安交通管理工作的發(fā)展，影響了服務群眾的水平和質量。廣州交警支隊車輛管理所在市公安局的大力支持下，于2012年9月快速組建了“網上車管所業(yè)務工作組”，與支隊科技部門形成以群眾需求為導向，以科技創(chuàng)新為支撐，以警務信息化為基礎的終極目標，2012年12月20日成功上線——“網上車管所”。

　　為能實現車管服務新理念，在組建初期，所領導及科領導經常與民警討論業(yè)務難點和業(yè)務風險，不斷調查研究分析，精心制作工作方案，并結合工作實際共同制定網上車管所《工作規(guī)范》、《業(yè)務須知》和《辦理指南》等文本，掌握對支隊領導及機關職能部門的周例報、日例報詳情，實時跟進上線前后的進展情況，以扎實嚴謹的工作作風帶動網上車管所業(yè)務工作組腳踏實地推進網上車管所車管業(yè)務各項工作的落實和開展。為能更快更好推進網上車管所，夏萍副科長敢于承擔，率先垂范，在系統(tǒng)上線期間的操作細節(jié)、人員安排、場地布置、設備安裝等工作中經常加班熬夜，由于身體透支嚴重，一度失眠邊吃中藥治療邊投入工作，在業(yè)務上線前期，每日休息時間不到五小時，全力保障業(yè)務的正常上線。俗話稱：火車跑得快，全靠車頭帶。領導們以身作則，親歷親為，團隊成員也樂在其中、團結一心，攻堅克難，連續(xù)加班加點工作，成功破解一個個難題。例如在考慮群眾注冊用戶時，為能真正起到便民、利民、公開、便捷的效果，團隊工作人員經常與技術人員商研討論到深夜，甚至多次前往國內先行開設“網上車管所”的深圳、東莞、南京等城市考察和借鑒經驗，結合廣州自身特點最終定下“實名注冊、一次送遞”的原則。群眾只需要到窗口完成實名認證后，就可以享受“網上車管所”提供的所有業(yè)務的個性化服務；網上車管業(yè)務的申請通過審核后，可以使用郵政一次寄遞的方式領取證件，即縮短了群眾的辦理時間，也提高了內部的辦事效率，讓群眾“不出門、不排隊、不往返”就能辦事變成了現實。

　　面對時間緊、標準高、任務重的特點，網辦團隊迎難而上，憑借精湛業(yè)務、高度責任心，大膽拓寬車輛管理服務理念，緊跟市局、支隊和所內的機關政務模式改革步伐，圓滿開啟了車管業(yè)務管理模式新篇章。網上車管所一經推出就被中央、省市等各級電視臺及新華社、人民日報等各類新聞媒體廣泛報道和正面評價。

　　宣傳推廣，服務上門，推動網上車管所家喻戶曉

　　網上車管所上線運行初期，群眾對這個新鮮事物了解不多，實名注冊用戶數量較少，為廣泛宣傳網上車管所的便利實用性，業(yè)務工作組立即成立注冊小組，結合“五進”宣傳形式，積極開展“網上車管所注冊進社區(qū)、進企業(yè)、進學?！被顒樱鲃由钊氲礁鲉挝?、社會團體上門為市民群眾辦理實名注冊登記，憑借著一份真心和耐心不斷提升網上車管所的社會知名度。不少單位主動聯系車管所，邀請工作組上門授課、辦理實名注冊業(yè)務。根據社會需求，注冊小組即時推出實名注冊達50人以上的單位提供預約上門辦理注冊服務，迅速得到了社會各屆的熱烈響應?；顒悠陂g，注冊小組到市人大、市政協(xié)、廣汽集團、中山大學等單位上門服務時，受到了各單位的廣泛好評，紛紛來信表揚。工作小組還多次參加市局、支隊以警營文化和交通安全為主題的大型文化廣場宣傳活動；受邀參加電臺互動節(jié)目，為廣大市民群眾和司機朋友們及時解答各種車管業(yè)務和網上辦理疑問。并在支隊、所內領導的大力支持下積極尋求社會資源，與郵政、銀行合作推出多部門辦理實名注冊業(yè)務，使網辦服務多元化，提升普及率和使用率，深受廣大市民喜歡。

　　年輕民警王茜等同志敢于擔當，她們負責帶領工作組的員工們外出“五進”宣傳工作，為了多跑幾個地方經常是馬不停蹄的輾轉各社區(qū)和單位，中午往往是幾口面包充饑。正是她們這種鍥而不舍、精益求精的工作態(tài)度，使得網上車管所注冊領域斬獲累累碩果。截止2016年11月，共有注冊用戶166.12萬人，訪問量高達1億3752萬人次，被第三方“站長統(tǒng)計”認為是屬于訪問量增長很快的網站。目前，廣州網上車管所家戶喻曉、名揚省內外，它已成為道路交通管理社會化服務模式的一次新變革，具有里程碑意義。

　　著眼一流，精益求精，打造群眾滿意的網上車管平臺

　　隨著網上車管所的上線，網上車管所工作組的壓力只會有增無減。團隊成員不僅要熟悉新模式的業(yè)務流程和操作規(guī)范，解答群眾疑惑，還要主動發(fā)現問題梳理情況，結合“以人為本”的服務理念，提出各類后期優(yōu)化方案，提升行政效能和服務水平，極大限度地考驗著工作組每一個人的業(yè)務處置能力和系統(tǒng)設置水平。為實現“零失誤、零差錯”她們在工作實踐中不斷摸索總結經驗，提煉出“三核對——系統(tǒng)核對申請人信息；電話核對業(yè)務內容；人工核對回收資料”以及“三注重——注重系統(tǒng)操作安全、注重業(yè)務辦理流程和注重業(yè)務時效與系統(tǒng)精準度相結合”的工作方法，利用一條條網線架起道路交通管理者與群眾的溝通橋梁。

　　2015年6月，人大代表叢翠玲的駕駛證即將期滿，因工作原因很難抽出時間前來車管窗口辦理換證業(yè)務，當了解到網上車管所可以直接辦理業(yè)務后，就抱著一試的態(tài)度在網上提交了駕駛證期滿換證業(yè)務申請，讓她想不到的是在短短3小時后就接到網辦工作人員的資料核對電話，電話中一并告知了業(yè)務辦結和證件接收的相關提示，3個工作日后叢代表通過郵政寄遞方式直接收到了新制的駕駛證?！胺浅８兄x，我是人大代表?！边@是叢翠玲代表對我們工作的認可和肯定，對車管業(yè)務服務平臺的最高評價。

　　用心解答，微笑服務，實現車管服務理念的轉變

　　網上車管所非常注重培養(yǎng)民警員工的服務觀念，時刻遵循“以群眾為中心，一切為了群眾”的工作理念，大力倡導“愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)風尚，民警員工時刻心系群眾，在真誠上做文章，做到面對群眾真誠用心，主動留意群眾辦理的業(yè)務取向，熱心介紹網上車管業(yè)務，耐心解答群眾的各種疑問，拉近與群眾的距離，認真聽取群眾的意見，合理滿足群眾的需求，憑著她們這份真誠與努力，贏得了廣泛的贊譽。在工作中處處站在群眾的利益上考慮事情，真正的為群眾排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如有的群眾在注冊了網上車管所賬號后辦理業(yè)務時不懂如何操作而在電話里大發(fā)雷霆，工作組成員們卻能始終耐心地引導與解釋，經過她們的耐心提醒，群眾最后成功的辦理了網上車管業(yè)務，帶著歉意直夸她們服務好，并承諾以后多為網上車管所大力宣傳。

　　類似這樣的事情時有發(fā)生，但她們憑借真誠笑容、溫馨服務、暖心舉措，安撫群眾的情緒，絕不與群眾發(fā)生口角，以女同胞們獨有的工作魅力，全力打造優(yōu)質服務窗口，除了讓群眾充分地感受到網上車管所業(yè)務的便捷之外，更能讓群眾享受到辦事的平等與尊重。

　　關注民心、拓寬需求，獲得社會效果和警務效能“雙贏”

　　截止2016年11月30日，業(yè)務工作組共辦理各類牌證業(yè)務18.06萬宗、預約業(yè)務494.18萬宗、提醒短信推送1257.64萬條、違法查詢1億7654次、違法確認124.07萬宗、違法繳罰27.74 萬宗。

　　網上車管所業(yè)務工作組在快速成長的同時，深知身上的擔子更加重大。工作組民警張陽同志，與團隊的其它人員一起并肩作戰(zhàn)，參與網上車管所近幾年業(yè)務拓展工作，她在懷有身孕的特殊階段，能以大局為重，主動承擔新研發(fā)業(yè)務的問題收集和系統(tǒng)改進任務，協(xié)助解決群眾業(yè)務困難……網上車管所從成功上線到業(yè)務拓展，工作團隊中像這樣愛崗敬業(yè)的事跡不勝枚舉。4年間，業(yè)務從一期發(fā)展到三期，四期業(yè)務也已進入立項調研階段；業(yè)務項目從原有的補換牌證、交通違法查詢及處理等23項交管業(yè)務拓展到業(yè)務預約、網上學習、信息查詢、業(yè)務提醒等61項業(yè)務；在有限的警務資源基礎上積極尋求社會資源，與郵政、銀行合作，實現多部門多渠道業(yè)務受理模式。2016年，網上車管所陸續(xù)推出更多便民措施，5月上線遠程實名認證業(yè)務，在原有的窗口實名注冊基礎上縱向增加線上申請功能，僅6個月時間，完成遠程認證55.56萬宗，占總注冊量的33%；9月，與廣州郵政聯手推出廣州交警e便民自助終端，橫向延伸補換領駕駛證業(yè)務的服務窗口，短時間內累計辦理業(yè)務1405宗，占線上業(yè)務總申請量的75%。

　　網上的便民措施不僅有效緩解我市車管工作的困境，同時也為群眾辦理業(yè)務提供充分信息，有效避免來往奔波的情況出現，讓群眾輕松辦理業(yè)務。上線后，涉警信訪投訴下降32.7%，在2014年底的廣州市交通管理工作人大測評項目中獲最高分，進一步樹立了廣州公安良好形象。

　　廣州市公安局網上車管所因先進的工作理念和優(yōu)質高效的服務獲得公安部、省廳等各級領導和廣大群眾的高度贊譽。2014年，當選廣州公安系統(tǒng)“青年文明號”；2015年，勇奪廣東省公安系統(tǒng)首屆“平安廣東杯粵警創(chuàng)新大賽”金牌；2016年，榮獲羊城公安“巾幗文明崗”、廣州市公安機關警務創(chuàng)新金牌項目、廣州市“青年文明號”等榮譽。深圳、武漢、杭州等20多個城市慕名前來學習和考察；公安部交通科研所會同省交管局前來考察和借鑒經驗，并作為道路交通管理社會化服務模式典范向全國推廣。

　　面對取得的諸多榮譽，網上車管所業(yè)務工作組戒驕戒躁，逐步踐行著“理念技術先進、個性服務貼心、網絡平臺一流”的工作宗旨。她們，沒有耀眼的光環(huán)卻能以苦為樂，以奉獻為榮，以群眾所需為重，以只爭朝夕、精益求精、爭創(chuàng)一流的奮斗精神，以務實的心態(tài)腳踏實地繼續(xù)前行。