廣州市公安局網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)工作組共有民警6人，員工6人，黨員6人，女性成員占83.33%，平均年齡34.16歲。工作組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)研發(fā)、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理和監(jiān)督工作。她們在日漸嚴(yán)峻的交通管理形勢和更為艱巨的車管業(yè)務(wù)面前，秉承“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨，精誠團(tuán)結(jié)、攻堅(jiān)克難，勇于挑戰(zhàn)、創(chuàng)新進(jìn)取，成功推出“廣州市公安局網(wǎng)上車管所”，并保持每年度持續(xù)增加網(wǎng)上業(yè)務(wù)，推進(jìn)網(wǎng)上車管所各項(xiàng)工作的開展，實(shí)現(xiàn)了機(jī)動(dòng)車類、駕駛證類、網(wǎng)上約考、交通違法確認(rèn)及繳納罰款等共計(jì)5大類61項(xiàng)業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，超過80%的網(wǎng)辦業(yè)務(wù)可當(dāng)天辦結(jié)。她們憑借著巾幗不輸須眉的堅(jiān)定信念、以高尚情操和女性特有的細(xì)膩、耐心與真誠，將這項(xiàng)業(yè)務(wù)成功打造成為全國同類網(wǎng)站中功能最完善、服務(wù)最齊全，第一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)全流程業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)上車管所，以人民群眾滿意度達(dá)96%的口碑為廣州公安贏得了榮譽(yù)，并被國家電子政務(wù)協(xié)會(huì)評選為2013年中國電子政務(wù)優(yōu)秀案例。

　　勇于挑戰(zhàn)，全力以赴，保障網(wǎng)上車管所正式運(yùn)作

　　近年來，廣州市機(jī)動(dòng)車保有量“普及型”持續(xù)攀升，駕駛?cè)恕熬畤娛健北l(fā)增長（截至2016年11月，廣州市機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)242.69萬、駕駛?cè)?26.97萬）。群眾日益增長的交通管理業(yè)務(wù)辦理需求與交警部門有限的車管資源的矛盾日漸凸顯。廣州交警部門深刻意識到，這種“點(diǎn)對點(diǎn)、面對面”的傳統(tǒng)“柜臺(tái)式”業(yè)務(wù)辦理模式，制約了公安交通管理工作的發(fā)展，影響了服務(wù)群眾的水平和質(zhì)量。廣州交警支隊(duì)車輛管理所在市公安局的大力支持下，于2012年9月快速組建了“網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)工作組”，與支隊(duì)科技部門形成以群眾需求為導(dǎo)向，以科技創(chuàng)新為支撐，以警務(wù)信息化為基礎(chǔ)的終極目標(biāo)，2012年12月20日成功上線——“網(wǎng)上車管所”。

　　為能實(shí)現(xiàn)車管服務(wù)新理念，在組建初期，所領(lǐng)導(dǎo)及科領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與民警討論業(yè)務(wù)難點(diǎn)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不斷調(diào)查研究分析，精心制作工作方案，并結(jié)合工作實(shí)際共同制定網(wǎng)上車管所《工作規(guī)范》、《業(yè)務(wù)須知》和《辦理指南》等文本，掌握對支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)關(guān)職能部門的周例報(bào)、日例報(bào)詳情，實(shí)時(shí)跟進(jìn)上線前后的進(jìn)展情況，以扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)帶動(dòng)網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)工作組腳踏實(shí)地推進(jìn)網(wǎng)上車管所車管業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)和開展。為能更快更好推進(jìn)網(wǎng)上車管所，夏萍副科長敢于承擔(dān)，率先垂范，在系統(tǒng)上線期間的操作細(xì)節(jié)、人員安排、場地布置、設(shè)備安裝等工作中經(jīng)常加班熬夜，由于身體透支嚴(yán)重，一度失眠邊吃中藥治療邊投入工作，在業(yè)務(wù)上線前期，每日休息時(shí)間不到五小時(shí)，全力保障業(yè)務(wù)的正常上線。俗話稱：火車跑得快，全靠車頭帶。領(lǐng)導(dǎo)們以身作則，親歷親為，團(tuán)隊(duì)成員也樂在其中、團(tuán)結(jié)一心，攻堅(jiān)克難，連續(xù)加班加點(diǎn)工作，成功破解一個(gè)個(gè)難題。例如在考慮群眾注冊用戶時(shí)，為能真正起到便民、利民、公開、便捷的效果，團(tuán)隊(duì)工作人員經(jīng)常與技術(shù)人員商研討論到深夜，甚至多次前往國內(nèi)先行開設(shè)“網(wǎng)上車管所”的深圳、東莞、南京等城市考察和借鑒經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合廣州自身特點(diǎn)最終定下“實(shí)名注冊、一次送遞”的原則。群眾只需要到窗口完成實(shí)名認(rèn)證后，就可以享受“網(wǎng)上車管所”提供的所有業(yè)務(wù)的個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)上車管業(yè)務(wù)的申請通過審核后，可以使用郵政一次寄遞的方式領(lǐng)取證件，即縮短了群眾的辦理時(shí)間，也提高了內(nèi)部的辦事效率，讓群眾“不出門、不排隊(duì)、不往返”就能辦事變成了現(xiàn)實(shí)。

　　面對時(shí)間緊、標(biāo)準(zhǔn)高、任務(wù)重的特點(diǎn)，網(wǎng)辦團(tuán)隊(duì)迎難而上，憑借精湛業(yè)務(wù)、高度責(zé)任心，大膽拓寬車輛管理服務(wù)理念，緊跟市局、支隊(duì)和所內(nèi)的機(jī)關(guān)政務(wù)模式改革步伐，圓滿開啟了車管業(yè)務(wù)管理模式新篇章。網(wǎng)上車管所一經(jīng)推出就被中央、省市等各級電視臺(tái)及新華社、人民日報(bào)等各類新聞媒體廣泛報(bào)道和正面評價(jià)。

　　宣傳推廣，服務(wù)上門，推動(dòng)網(wǎng)上車管所家喻戶曉

　　網(wǎng)上車管所上線運(yùn)行初期，群眾對這個(gè)新鮮事物了解不多，實(shí)名注冊用戶數(shù)量較少，為廣泛宣傳網(wǎng)上車管所的便利實(shí)用性，業(yè)務(wù)工作組立即成立注冊小組，結(jié)合“五進(jìn)”宣傳形式，積極開展“網(wǎng)上車管所注冊進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)?！被顒?dòng)，主動(dòng)深入到各單位、社會(huì)團(tuán)體上門為市民群眾辦理實(shí)名注冊登記，憑借著一份真心和耐心不斷提升網(wǎng)上車管所的社會(huì)知名度。不少單位主動(dòng)聯(lián)系車管所，邀請工作組上門授課、辦理實(shí)名注冊業(yè)務(wù)。根據(jù)社會(huì)需求，注冊小組即時(shí)推出實(shí)名注冊達(dá)50人以上的單位提供預(yù)約上門辦理注冊服務(wù)，迅速得到了社會(huì)各屆的熱烈響應(yīng)?；顒?dòng)期間，注冊小組到市人大、市政協(xié)、廣汽集團(tuán)、中山大學(xué)等單位上門服務(wù)時(shí)，受到了各單位的廣泛好評，紛紛來信表揚(yáng)。工作小組還多次參加市局、支隊(duì)以警營文化和交通安全為主題的大型文化廣場宣傳活動(dòng)；受邀參加電臺(tái)互動(dòng)節(jié)目，為廣大市民群眾和司機(jī)朋友們及時(shí)解答各種車管業(yè)務(wù)和網(wǎng)上辦理疑問。并在支隊(duì)、所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下積極尋求社會(huì)資源，與郵政、銀行合作推出多部門辦理實(shí)名注冊業(yè)務(wù)，使網(wǎng)辦服務(wù)多元化，提升普及率和使用率，深受廣大市民喜歡。

　　年輕民警王茜等同志敢于擔(dān)當(dāng)，她們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)工作組的員工們外出“五進(jìn)”宣傳工作，為了多跑幾個(gè)地方經(jīng)常是馬不停蹄的輾轉(zhuǎn)各社區(qū)和單位，中午往往是幾口面包充饑。正是她們這種鍥而不舍、精益求精的工作態(tài)度，使得網(wǎng)上車管所注冊領(lǐng)域斬獲累累碩果。截止2016年11月，共有注冊用戶166.12萬人，訪問量高達(dá)1億3752萬人次，被第三方“站長統(tǒng)計(jì)”認(rèn)為是屬于訪問量增長很快的網(wǎng)站。目前，廣州網(wǎng)上車管所家戶喻曉、名揚(yáng)省內(nèi)外，它已成為道路交通管理社會(huì)化服務(wù)模式的一次新變革，具有里程碑意義。

　　著眼一流，精益求精，打造群眾滿意的網(wǎng)上車管平臺(tái)

　　隨著網(wǎng)上車管所的上線，網(wǎng)上車管所工作組的壓力只會(huì)有增無減。團(tuán)隊(duì)成員不僅要熟悉新模式的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，解答群眾疑惑，還要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題梳理情況，結(jié)合“以人為本”的服務(wù)理念，提出各類后期優(yōu)化方案，提升行政效能和服務(wù)水平，極大限度地考驗(yàn)著工作組每一個(gè)人的業(yè)務(wù)處置能力和系統(tǒng)設(shè)置水平。為實(shí)現(xiàn)“零失誤、零差錯(cuò)”她們在工作實(shí)踐中不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提煉出“三核對——系統(tǒng)核對申請人信息；電話核對業(yè)務(wù)內(nèi)容；人工核對回收資料”以及“三注重——注重系統(tǒng)操作安全、注重業(yè)務(wù)辦理流程和注重業(yè)務(wù)時(shí)效與系統(tǒng)精準(zhǔn)度相結(jié)合”的工作方法，利用一條條網(wǎng)線架起道路交通管理者與群眾的溝通橋梁。

　　2015年6月，人大代表叢翠玲的駕駛證即將期滿，因工作原因很難抽出時(shí)間前來車管窗口辦理換證業(yè)務(wù)，當(dāng)了解到網(wǎng)上車管所可以直接辦理業(yè)務(wù)后，就抱著一試的態(tài)度在網(wǎng)上提交了駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)申請，讓她想不到的是在短短3小時(shí)后就接到網(wǎng)辦工作人員的資料核對電話，電話中一并告知了業(yè)務(wù)辦結(jié)和證件接收的相關(guān)提示，3個(gè)工作日后叢代表通過郵政寄遞方式直接收到了新制的駕駛證?！胺浅８兄x，我是人大代表?！边@是叢翠玲代表對我們工作的認(rèn)可和肯定，對車管業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)的最高評價(jià)。

　　用心解答，微笑服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車管服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

　　網(wǎng)上車管所非常注重培養(yǎng)民警員工的服務(wù)觀念，時(shí)刻遵循“以群眾為中心，一切為了群眾”的工作理念，大力倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)風(fēng)尚，民警員工時(shí)刻心系群眾，在真誠上做文章，做到面對群眾真誠用心，主動(dòng)留意群眾辦理的業(yè)務(wù)取向，熱心介紹網(wǎng)上車管業(yè)務(wù)，耐心解答群眾的各種疑問，拉近與群眾的距離，認(rèn)真聽取群眾的意見，合理滿足群眾的需求，憑著她們這份真誠與努力，贏得了廣泛的贊譽(yù)。在工作中處處站在群眾的利益上考慮事情，真正的為群眾排憂解難，受了委屈依然耐心解釋。如有的群眾在注冊了網(wǎng)上車管所賬號后辦理業(yè)務(wù)時(shí)不懂如何操作而在電話里大發(fā)雷霆，工作組成員們卻能始終耐心地引導(dǎo)與解釋，經(jīng)過她們的耐心提醒，群眾最后成功的辦理了網(wǎng)上車管業(yè)務(wù)，帶著歉意直夸她們服務(wù)好，并承諾以后多為網(wǎng)上車管所大力宣傳。

　　類似這樣的事情時(shí)有發(fā)生，但她們憑借真誠笑容、溫馨服務(wù)、暖心舉措，安撫群眾的情緒，絕不與群眾發(fā)生口角，以女同胞們獨(dú)有的工作魅力，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，除了讓群眾充分地感受到網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)的便捷之外，更能讓群眾享受到辦事的平等與尊重。

　　關(guān)注民心、拓寬需求，獲得社會(huì)效果和警務(wù)效能“雙贏”

　　截止2016年11月30日，業(yè)務(wù)工作組共辦理各類牌證業(yè)務(wù)18.06萬宗、預(yù)約業(yè)務(wù)494.18萬宗、提醒短信推送1257.64萬條、違法查詢1億7654次、違法確認(rèn)124.07萬宗、違法繳罰27.74 萬宗。

　　網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)工作組在快速成長的同時(shí)，深知身上的擔(dān)子更加重大。工作組民警張陽同志，與團(tuán)隊(duì)的其它人員一起并肩作戰(zhàn)，參與網(wǎng)上車管所近幾年業(yè)務(wù)拓展工作，她在懷有身孕的特殊階段，能以大局為重，主動(dòng)承擔(dān)新研發(fā)業(yè)務(wù)的問題收集和系統(tǒng)改進(jìn)任務(wù)，協(xié)助解決群眾業(yè)務(wù)困難……網(wǎng)上車管所從成功上線到業(yè)務(wù)拓展，工作團(tuán)隊(duì)中像這樣愛崗敬業(yè)的事跡不勝枚舉。4年間，業(yè)務(wù)從一期發(fā)展到三期，四期業(yè)務(wù)也已進(jìn)入立項(xiàng)調(diào)研階段；業(yè)務(wù)項(xiàng)目從原有的補(bǔ)換牌證、交通違法查詢及處理等23項(xiàng)交管業(yè)務(wù)拓展到業(yè)務(wù)預(yù)約、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、信息查詢、業(yè)務(wù)提醒等61項(xiàng)業(yè)務(wù)；在有限的警務(wù)資源基礎(chǔ)上積極尋求社會(huì)資源，與郵政、銀行合作，實(shí)現(xiàn)多部門多渠道業(yè)務(wù)受理模式。2016年，網(wǎng)上車管所陸續(xù)推出更多便民措施，5月上線遠(yuǎn)程實(shí)名認(rèn)證業(yè)務(wù)，在原有的窗口實(shí)名注冊基礎(chǔ)上縱向增加線上申請功能，僅6個(gè)月時(shí)間，完成遠(yuǎn)程認(rèn)證55.56萬宗，占總注冊量的33%；9月，與廣州郵政聯(lián)手推出廣州交警e便民自助終端，橫向延伸補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證業(yè)務(wù)的服務(wù)窗口，短時(shí)間內(nèi)累計(jì)辦理業(yè)務(wù)1405宗，占線上業(yè)務(wù)總申請量的75%。

　　網(wǎng)上的便民措施不僅有效緩解我市車管工作的困境，同時(shí)也為群眾辦理業(yè)務(wù)提供充分信息，有效避免來往奔波的情況出現(xiàn)，讓群眾輕松辦理業(yè)務(wù)。上線后，涉警信訪投訴下降32.7%，在2014年底的廣州市交通管理工作人大測評項(xiàng)目中獲最高分，進(jìn)一步樹立了廣州公安良好形象。

　　廣州市公安局網(wǎng)上車管所因先進(jìn)的工作理念和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得公安部、省廳等各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度贊譽(yù)。2014年，當(dāng)選廣州公安系統(tǒng)“青年文明號”；2015年，勇奪廣東省公安系統(tǒng)首屆“平安廣東杯粵警創(chuàng)新大賽”金牌；2016年，榮獲羊城公安“巾幗文明崗”、廣州市公安機(jī)關(guān)警務(wù)創(chuàng)新金牌項(xiàng)目、廣州市“青年文明號”等榮譽(yù)。深圳、武漢、杭州等20多個(gè)城市慕名前來學(xué)習(xí)和考察；公安部交通科研所會(huì)同省交管局前來考察和借鑒經(jīng)驗(yàn)，并作為道路交通管理社會(huì)化服務(wù)模式典范向全國推廣。

　　面對取得的諸多榮譽(yù)，網(wǎng)上車管所業(yè)務(wù)工作組戒驕戒躁，逐步踐行著“理念技術(shù)先進(jìn)、個(gè)性服務(wù)貼心、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一流”的工作宗旨。她們，沒有耀眼的光環(huán)卻能以苦為樂，以奉獻(xiàn)為榮，以群眾所需為重，以只爭朝夕、精益求精、爭創(chuàng)一流的奮斗精神，以務(wù)實(shí)的心態(tài)腳踏實(shí)地繼續(xù)前行。