瘋狂營銷電話那頭：可能不是人 

主講嘉賓

楊楊

石榴詢財COO，資深媒體人，從業(yè)二十多年，專注金融、地產(chǎn)行業(yè)。因為有著敏銳的嗅覺和獨(dú)立的思考能力，擅長挖掘新聞背后的真相，穿透產(chǎn)品。

機(jī)器人可以完成這些電話營銷。

根據(jù)通話時長，可以判斷客戶意向。 

最近我發(fā)現(xiàn)了兩件事：一是每天接到的營銷電話數(shù)量，成倍的增加；二是一個做電話營銷的公司，不斷裁員，工位居然有一半都空著。這兩件事，有沒有必然的聯(lián)系呢？

精彩觀點

剛開始，我是直接掛斷這些電話的。很煩！偶爾心情好，會調(diào)戲一下電話那頭的TA。最近才發(fā)現(xiàn)，被調(diào)戲的其實是自己。因為電話那頭，不是人！

它們乖巧聽話，不要工資，無需培訓(xùn)，不要五險一金，不要節(jié)假日休息，永遠(yuǎn)不知疲倦，永遠(yuǎn)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每天保持情緒穩(wěn)定，撥打1000通以上電話。效率是人工2倍以上，而工資，僅是人工的10%，甚至1%。

AI優(yōu)勢是什么？不要臉。

AI機(jī)器人電話推銷，這種大殺四方的應(yīng)用場景，已經(jīng)讓很多人的手機(jī)永無寧日。對每個手機(jī)用戶來說，它不是黑科技，而是大麻煩。

電話那頭，不是人！

叮叮叮……

“我們是專門辦理貸款業(yè)務(wù)的，利息比較低，請問一下，您最近有資金方面的需求嗎？”

“向您推薦一個房子，中央商貿(mào)區(qū)，未來升值空間巨大，現(xiàn)在才兩萬不到，想了解一下嘛？”

“您最近有做股票嗎？有興趣跟著×老師一起賺錢嗎？”

剛開始，我是直接掛斷這些電話的。很煩！偶爾心情好，會調(diào)戲一下電話那頭的TA。最近才發(fā)現(xiàn)，被調(diào)戲的其實是自己。因為電話那頭，不是人！

這不是科幻電影。感受下這段語音，會讓你無法想象，是個機(jī)器人，在對答如流：

“我們是某某房地產(chǎn)，我們現(xiàn)在推出雙層地鐵上蓋物業(yè)，首付12萬，零月供，請問您有興趣了解一下嗎？”

“多少錢呀？”

“我們的項目單價在7000到9000元之間，面積20到60平方米之間?！?/span>

“周圍有什么學(xué)校？”

“我們項目本身帶有師大附屬小校、幼兒園等學(xué)校，附近也有好多不錯的學(xué)校的。大學(xué)城一中，非常近?！?/span>

“有沒有什么醫(yī)院？”

“我們項目附近就有規(guī)劃中的人民醫(yī)院，距離老人民醫(yī)院也僅有七公里的路程。”

“有沒有什么配套設(shè)施呀？”

“我們這旁邊的學(xué)校有很多，離得也很近，項目內(nèi)還有菜場和連鎖超市?！?/span>

“可不可以貸款？”

“我們這邊是可以貸款的，目前首付最少五成，我們的項目首付12萬起。剩下部分小面積可以三年年息分期還款，大面積可以五年年息分期還款。如果資金需要周轉(zhuǎn)的話，可以用金融產(chǎn)品解決燃眉之急。”

“有哪些戶型呀？”

“我們的主力戶型是54到108平方米的，戶型都很方正的。

“售樓處在哪里呀？”

“我們的項目是在興業(yè)大道和46省道的交會處，位置是很好的?！?/span>

“可以吧，那先這樣，我在開車?！?/span>

“好的，那等您方便的時候我們再聯(lián)系，祝您生活愉快，再見?！?/span>

可怕的話術(shù)，摸透你想什么

它們乖巧聽話，不要工資，無需培訓(xùn)，不要五險一金，不要節(jié)假日休息，永遠(yuǎn)不知疲倦，永遠(yuǎn)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。每天保持情緒穩(wěn)定，撥打1000通以上電話。效率是人工2倍以上，而工資，僅是人工的10%，甚至1%。

我終于搞清楚，為什么電話營銷公司大裁員了。這么便宜，這么高效，繼續(xù)雇人做電話營銷、外呼拓客，那才是傻子。

幾千元就能買到這樣一個系統(tǒng)？剛開始我是不信的，后來混到一個專業(yè)群里潛水了半個月，得出一條結(jié)論——這批人下崗不冤。

它們有可怕的話術(shù)，摸透你想什么。這究竟是多牛的技術(shù)在背后驅(qū)動？

核心是話術(shù)，說的玄一點，就是讀心術(shù)。通過語音識別技術(shù)，判斷你的態(tài)度，然后有針對的，調(diào)出數(shù)據(jù)庫中的話術(shù)。

比較愚（pian）蠢（yi）的機(jī)器人，就和復(fù)讀機(jī)一樣，照本宣讀，讀完拉倒。比較聰（ang）明（gui）的機(jī)器人，有自主學(xué)習(xí)能力，后臺自我優(yōu)化話術(shù)，還能夠?qū)δ愕某山灰庠福M(jìn)行準(zhǔn)確判斷。

無意向，就不浪費(fèi)時間了。有意向？強(qiáng)烈意向？必須拿下。這時候才輪到人工坐席上。

這是一個“不要臉”的生意

AI優(yōu)勢是什么？不要臉。

換作正常電銷人員，遇到滿口臟話的客戶，能把臺詞背完的，內(nèi)心得強(qiáng)大到什么程度。“做電話銷售太折磨人了??！每天必須給陌生人打四五百通電話，每天每周都有業(yè)務(wù)壓力，遇到的人素質(zhì)參差不齊，被罵被拒絕被吼就算了，關(guān)鍵找有貸款意向的客戶是大海撈針，好不容易有個意向的還不一定相信你，相信你了還不一定有條件能辦理得出來?！睋?jù)我所知，在很多電銷公司，干半年就跳槽，是普遍情況。

AI機(jī)器人效果差？我要不告訴你真相，你能知道？別忘了，中國別的不多，就人多。幾家公司的銷售代表說了，“我們家的系統(tǒng)，根本不需要買什么號碼清單，直接按照號段，一個一個順著打，系統(tǒng)閑著也是閑著”。

號碼被列入黑名單？買運(yùn)營商的包月電話卡，才幾十塊，一天換一張也沒多少成本。就算99.9%的客戶直接掐斷，不還剩下0.1%，穩(wěn)賺不賠的買賣呀。

現(xiàn)在各種各樣的推廣真的太厲害了，到了無孔不入的地步。我每天要接40個左右的電話，其中30多個都是電話營銷，居然精準(zhǔn)知道，我不需要別墅，不需要奔馳，不需要兒童啟蒙英語……是因為有溫度？錯，是因為被扒光了，任意宰割。

之前，多部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開展綜合整治騷擾電話專項行動。然而效果呢？

AI機(jī)器人電話推銷，這種大殺四方的應(yīng)用場景，已經(jīng)讓很多人的手機(jī)永無寧日。對每個手機(jī)用戶來說，它不是黑科技，而是大麻煩。

提一句，如果你接的推銷電話，背景極度安靜，就一個人的聲音，幾乎可以100%確定，是AI機(jī)器人。正常的電話營銷，背景聲會很嘈雜，聽到很多人在打電話。不過估計沒多久，這些AI機(jī)器人就會升級，掩蓋這個BUG了。

面對這些電話，建議直接掛斷，一句話也不要多說。否則，你的每句話，都會標(biāo)記在你的手機(jī)號碼上，慢慢拼湊出你的喜好，用于下一次更精準(zhǔn)的營銷。

有了這些工具，垃圾房產(chǎn)、垃圾理財產(chǎn)品，將離你和你的家人越來越近，請務(wù)必小心。

（本文轉(zhuǎn)載自“石榴詢財”公眾號，有刪節(jié)。）