?

漫畫：徐簡

　　網(wǎng)購評價(jià)絕非小事，如果牽涉到虛假、刪改問題，就有可能觸碰法律紅線，可能需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　給你2元，在你購買商品的評價(jià)中，為他人做廣告，但你無法判斷廣告的真實(shí)性、合法性，你愿意嗎？在一些人氣高企的商品“評價(jià)”中，經(jīng)常有“便宜找他+V280**”“立即搶券+tb**”等圖片。網(wǎng)購評價(jià)已形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，存在層層外包的機(jī)制，中間人通過賺取差價(jià)獲利。（《北京青年報(bào)》7月16日）

　　消費(fèi)者進(jìn)入紛繁復(fù)雜的電商世界，意圖挑選理想的購物對象時(shí)，通常會(huì)通過查看該商品先前消費(fèi)者的評價(jià)，再?zèng)Q定是否購買?；谙嗤矸莺屠媪⒆泓c(diǎn)，消費(fèi)者在心理上認(rèn)為其他消費(fèi)者的評價(jià)比商家的宣傳信息更可信、更值得參考，這也是網(wǎng)店商家非常重視消費(fèi)者反饋信息是“好評”還是“差評”的原因。如今，被消費(fèi)者視為“購物參考”的評價(jià)信息卻成了他人的隱性廣告，這對網(wǎng)購消費(fèi)者不啻是一個(gè)“坑”。

　　這種隱性“評價(jià)廣告”，不同于那些明確標(biāo)注了廣告身份的互聯(lián)網(wǎng)投放廣告。對于成熟的網(wǎng)購者，這種“評價(jià)廣告”可能易于被識別，不至于欺騙到他們，至多只是浪費(fèi)了購物時(shí)間和消費(fèi)體驗(yàn)；但一些經(jīng)驗(yàn)不夠的網(wǎng)購者則可能被這種小廣告誤導(dǎo)，從而上當(dāng)受騙。有的小廣告或許只是普通的商業(yè)廣告，有些優(yōu)惠券則帶有欺騙成分，其性質(zhì)更惡劣。那些以消費(fèi)者身份發(fā)布優(yōu)惠券和廣告，貪圖小利為自己并不了解的商品或網(wǎng)站背書的人，則起到了“幫兇”作用。

　　有人出錢收評價(jià)，有人收錢寫評價(jià)，“量大價(jià)高”的灰色評價(jià)買賣市場，形成了一條所謂的“產(chǎn)業(yè)鏈”，居于這條鏈接最下方、最終的受害者，則是那些受評價(jià)影響的消費(fèi)者。當(dāng)然，那些自家店鋪的留言欄里被別家牛皮癬廣告霸占的店鋪，在一定程度上也是利益受損者。

　　商品評價(jià)的初衷是通過已購買顧客的反饋來給其他顧客作消費(fèi)決策參考，解決買賣之間的信息不對稱問題，此外，也通過評價(jià)機(jī)制來監(jiān)督商家做好售前售后的服務(wù)。以報(bào)酬引誘消費(fèi)者寫不實(shí)評價(jià)，或者用評價(jià)來引流，屬于虛假評價(jià)行為，會(huì)讓網(wǎng)購評價(jià)機(jī)制失去應(yīng)有價(jià)值。

　　每個(gè)人都要為自己的言行負(fù)責(zé)，無論是在現(xiàn)實(shí)世界還是在網(wǎng)絡(luò)中。以消費(fèi)者身份傳播虛假廣告，既是不道德的，也涉嫌違法違規(guī)。去年10月16日，最高檢發(fā)布指導(dǎo)性案件，明確指出刪改網(wǎng)購差評可被認(rèn)定為犯罪，為網(wǎng)購評價(jià)的處置畫出了法律紅線。由此可見，網(wǎng)購評價(jià)絕非小事，如果牽涉到虛假、刪改問題，就有可能觸碰法律紅線，可能需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

　　不過，在譴責(zé)這些貪圖小利刷廣告的消費(fèi)者的失范行為的同時(shí)，電商平臺的責(zé)任更不應(yīng)被忽略。通過技術(shù)手段制止或者過濾掉虛假評價(jià)，應(yīng)成為電商平臺的義務(wù)。目前，已有某些平臺禁止消費(fèi)者在評價(jià)中發(fā)布不實(shí)信息等違規(guī)內(nèi)容，而平臺也通過技術(shù)手段識別、處理這類信息，有些消費(fèi)者可能會(huì)因此受到封停賬戶等處罰。

　　近年來，各種互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展迅速，其中，具有社交和購物功能的交易平臺，是電子商務(wù)交易體系（交易平臺、店鋪以及包括電子支付、物流快遞等在內(nèi)的輔助服務(wù)者)的核心。在由商家-交易平臺-電子支付方-物流快遞-消費(fèi)者構(gòu)成的鏈條中，電商交易平臺具有資源技術(shù)優(yōu)勢以及地位優(yōu)勢，這些交易平臺既是電商規(guī)則的主要設(shè)計(jì)者和制定者，也是平臺秩序的管理者和監(jiān)督者。它們理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)審查和注意義務(wù)，切實(shí)擔(dān)負(fù)管理之責(zé)。

　　對于購物評價(jià)中的小廣告問題，交易平臺也是實(shí)行有效監(jiān)管的“牛鼻子”。市場監(jiān)管部門可重點(diǎn)規(guī)范、督促交易平臺，交易平臺則主要規(guī)范電商經(jīng)營者、消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的層層傳導(dǎo)，消弭互聯(lián)網(wǎng)牛皮癬小廣告亂象，為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

柯銳