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人物故事：

　　人物簡(jiǎn)介：

　　尉遲衍玲，女，1971年5月生，中共黨員，高密市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳副主任

　　事跡概述：

　　沒(méi)有驚天動(dòng)地的輝煌業(yè)績(jī)，沒(méi)有耀眼奪目的榮譽(yù)光環(huán)，身邊的同事?lián)Q了一查又一茬，只有她一直堅(jiān)守在納稅服務(wù)大廳窗口，一干就是24年，她用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和對(duì)國(guó)稅事業(yè)的執(zhí)著追求，在方寸窗口間，把公仆之情抒發(fā)得淋漓盡致，將納稅服務(wù)的方寸窗口變成了服務(wù)群眾的大舞臺(tái)，贏得了納稅人的交口稱(chēng)贊。先后被授予濰坊市“富民興濰”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，被濰坊市國(guó)稅局記三等功一次，嘉獎(jiǎng)兩次。

　　正文：

　　“以情感人，春風(fēng)化雨”是同事對(duì)尉遲衍玲工作的評(píng)價(jià)。她堅(jiān)持以平等的身份與納稅人相處，以真情實(shí)感去服務(wù)納稅人、打動(dòng)納稅人。來(lái)辦稅服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的納稅人來(lái)自各個(gè)不同的階層，素質(zhì)各不相同，且不一定都熟悉政策，有的甚至把氣直接撒在尉遲衍玲身上。每當(dāng)此時(shí)，尉遲衍玲態(tài)度和藹、耐心細(xì)致地給納稅人解釋政策，直到納稅人滿意為止。許多同事都稱(chēng)贊她：“不管有什么爭(zhēng)執(zhí)，只要尉遲衍玲出現(xiàn)就一定能化干戈為玉帛”。

　　2017年5月4日，辦稅人李玉波到服務(wù)大廳代開(kāi)發(fā)票。由于這位辦稅人每月都來(lái)一次，有時(shí)數(shù)額還比較大，而且尉遲衍玲還了解到他是自己在家里加工產(chǎn)品外賣(mài)。為了讓這位辦稅人節(jié)約叫號(hào)等待的時(shí)間，她建議李玉波去辦理稅務(wù)登記，然后自己在家里就可以開(kāi)發(fā)票，省時(shí)省事。李玉波卻認(rèn)為這是在為難他，態(tài)度很不友好，還叫囂道“你們稅務(wù)局不作為，有稅也不收…”憑借經(jīng)驗(yàn)，尉遲衍玲意識(shí)到這位辦稅人是對(duì)稅收政策不了解而誤解了自己的意圖，于是又耐心地給李玉波講政策，分析利弊。“她處處站在我的角度、替我考慮，還親自為我去辦理登記、領(lǐng)票等事項(xiàng)”，看到尉遲衍玲如此認(rèn)真和投入，李玉波的誤解消除了，還為自己的失態(tài)表達(dá)了歉意。像這樣的事，在尉遲衍玲身上不知發(fā)生過(guò)多少次，但在她臉上從未看到過(guò)悔意和倦意，給人始終是平易近人的熱忱和微笑，將矛盾化解于溫情服務(wù)之中，是她不懈的追求。

　　“把工作不僅當(dāng)成一種職業(yè)，更當(dāng)成一種事業(yè)、一種情懷，你就會(huì)很快樂(lè)。”尉遲衍玲一直把這句話當(dāng)成自己的追求。在稅收一線干了24年，有人勸她換崗位，而她卻覺(jué)得，自己已愛(ài)上了與辦稅人打交道的日子，其中的酸甜苦辣，也成了人生的一筆財(cái)富。

　　2016年冬天一個(gè)下午，下班時(shí)間到了，辦稅服務(wù)廳準(zhǔn)備關(guān)門(mén)，卻來(lái)了一位急匆匆的辦稅人。他是來(lái)給某機(jī)械公司補(bǔ)繳稅款的，他說(shuō)如果當(dāng)天不補(bǔ)繳30多萬(wàn)元的稅款，第二天公司老板就會(huì)被司法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施。看到這位辦稅人焦急的樣子，尉遲衍玲讓大家先走，自己重新打開(kāi)電腦為他辦理稅款補(bǔ)繳手續(xù)。由于該公司已注銷(xiāo)半年，辦起來(lái)比較麻煩，不僅需要重新恢復(fù)稅務(wù)登記，還要補(bǔ)齊半年多的各類(lèi)申報(bào)，等把全部業(yè)務(wù)辦完，已是晚上8點(diǎn)，辦稅人十分感動(dòng)：“都下班了，我本來(lái)是抱著試試看的心理來(lái)的，沒(méi)想到辦得這么順利，真是太感謝你了！”

　　尉遲衍玲說(shuō)：“特事特辦，我的工作就是為你們服務(wù)?！?/p>

　　對(duì)國(guó)稅窗口工作來(lái)說(shuō)，不僅需要熱情耐心服務(wù)，業(yè)務(wù)更要熟練。為此，尉遲衍玲圍繞“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高辦稅效率，最大程度方便納稅人的同時(shí)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。多年來(lái)，她一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，尤其是在營(yíng)改增、金稅三期實(shí)施過(guò)程中，她帶領(lǐng)同事邊學(xué)邊干，每天下班后堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)半小時(shí)，加班加點(diǎn)，順利完成了調(diào)整、升級(jí)。她經(jīng)常把相關(guān)資料帶回家，先吃透，然后在給其他同事交流，共同促進(jìn)工作提高。特別是在辦稅系統(tǒng)從CTAIS 2.0向金稅三期升級(jí)之初，為了避免因新系統(tǒng)操作不熟悉而導(dǎo)致出錯(cuò)，她帶領(lǐng)同事們白天用老系統(tǒng)輸入，晚上下班后，重新用新系統(tǒng)輸入一遍，兩相對(duì)照有無(wú)誤差，然后分析原因，尋找問(wèn)題所在。每天加班3個(gè)小時(shí)，經(jīng)過(guò)連續(xù)一個(gè)多月的訓(xùn)練，使大家在較短時(shí)間內(nèi)熟悉了業(yè)務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門(mén)的肯定和辦稅人滿意的評(píng)價(jià)。

來(lái)源：山東文明辦