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人物故事：

　　周亮亮，男，1983年8月出生，新余市郵政分公司投遞員。

　　周亮亮是新余市郵政分公司的一名年輕投遞員。投遞這個崗位，辛苦而且工資不高，他一干就是七年，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒，從未有過退縮，有著不同于普通80后的執(zhí)著。8年來，他投遞出報刊149萬余件，信件6.19萬余件，包裹2.96萬余件，從未出現(xiàn)過一次錯投、誤投、丟失情況。他投遞的郵件當(dāng)日妥投率達到98.91%。他被評為江西郵政“百優(yōu)”報刊攬收能手、新余市最美快遞員等榮譽。

　　周亮亮跟大多年輕人不一樣的是，他對投遞工作有著滿腔的熱情和對業(yè)務(wù)的精益求精。投遞這個崗位，辛苦而且工資不高，多年來，無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴寒，從未有過退縮，有著不同于普通80后的執(zhí)著。

　　剛開始從事投遞工作時，由于業(yè)務(wù)不熟，他遇到過不少困難。路段不熟，業(yè)務(wù)也不熟悉，總是出錯，尤其是工作的第一年，是他覺得最困難的時候。如今回憶起來，他總是笑著說：“遇到困難的時候，能挺過去就好了?！彼沁@樣說的，也是這樣做的。剛開始時腦子里記不住報紙投送的地點，他就隨身攜帶一本筆記本，把投遞點認真記在筆記本上，下班后對照筆記本上的投遞地點，回憶當(dāng)天的投遞路線和投遞點，讓自己盡早地熟悉段道業(yè)務(wù)。他每天笑容滿面地跟人打招呼，多說話，盡快與片區(qū)內(nèi)的居民熟絡(luò)起來。如今他已經(jīng)非常熟悉自己的工作，對自己投遞的每一條街道、每一個角落都了如指掌，始終堅持為用戶提供最貼心的服務(wù)。七年來，他從一個業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)常找不到客戶地址的新員工，成長為一個被眾多客戶稱贊，并被高度認可的“綠衣天使”。

　　本著虛心好學(xué)、踏實肯干的工作態(tài)度，一年后，他被領(lǐng)導(dǎo)委派投遞1號段道，該段道主要是服務(wù)于市委、市政府及其它一些黨政機關(guān)。黨政機關(guān)的服務(wù)質(zhì)量和時限要求更高、更嚴苛，但一年多的投遞工作使他懂得郵政投遞員就是黨的“綠衣使者”傳遞著黨的心聲。他拋開一切顧慮，毫不猶豫地接管了該段道的投遞任務(wù)，并暗暗要求自己在今后的日常投遞工作中，一定要全面提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗，要讓用戶更滿意。每天早上七點他就早早到崗，整理分發(fā)信件、報刊，8點鐘出發(fā)，8：20分到達市委、市政府辦公大樓后，他將信件、報刊、包裹徒步從一樓到六樓挨個辦公室投遞，每一個投遞頻次都要上下往返市委、市政府兩棟大樓四至五次。

　　七年來，他重復(fù)這樣的動作上萬遍。無論刮風(fēng)下雨，酷暑嚴寒，他都按時將報刊信件準時送到客戶的手中。七年來，他投遞出報刊129萬余件，信件5.19萬余件，包裹2.13萬件，從未出現(xiàn)過一次錯投、誤投、丟失的情況。他投遞的郵件當(dāng)日妥投率達到98.91%，三日妥投率達99.79%。在日常投遞中，時常會有地址不正確、按規(guī)定可以退回的“疑難”郵件，可他并沒有急著把它一退了之，而是記在心里，邊投遞、邊打聽，直到準確投出為止。今年高考錄取通知書投遞期間，有一件錄取通知書按封面上的郵寄地址投遞并沒有這個收件人，本來這封信可以按“死信”退回原處，但工作責(zé)任心告訴他，這封沉甸甸的通知書對一個十年寒窗學(xué)子的重要性，他通過114電話查詢和查找居委會戶籍登記，終于查找到了收件人的正確投遞地址。原來是封面的地址街道筆誤造成。功夫不負有心人，在他的努力下錄取通知書及時地送到了已經(jīng)望穿秋水的學(xué)子手中。

　　在周亮亮看來，每封信都是一個囑托，每個郵件都是一份信任。正如他所說：“退一封信，如同退回一顆心，那多么的令人失望！所以，我一定盡最大的努力，把失望變成希望！為了找到信件的主人，花費時間和精力也無所謂，當(dāng)把這些郵件交到用戶手中時，那種成功的感覺，難以用語言表達?！闭怯捎谒挠眯姆?wù)，目前段道上實現(xiàn)了零差錯和用戶零投訴。

　　周亮亮細心周到的服務(wù)，贏得了廣大用戶的稱贊。機關(guān)事務(wù)局退休老干部劉老早期在郵政辦理了報刊訂閱業(yè)務(wù)，但由于存在投遞不及時的現(xiàn)象，所以對郵政的服務(wù)質(zhì)量有看法，也因此停辦了郵政的報刊訂閱業(yè)務(wù)。周亮亮接管該段道的投遞任務(wù)后，了解到這一信息，多次主動上門與劉老溝通，盡管吃了好幾次“閉門羹”。但他沒有氣餒，每次投遞途中遇見劉老就熱情打招呼問好并與其拉家常、交心交談，久而久之，劉老體會到了他的真誠，再次嘗試訂閱。在經(jīng)歷了周亮亮幾個月的傾情服務(wù)后，劉老徹底打消了顧慮，從剛開始100元訂報刊款到今年的近兩千元。不僅如此，劉老還主動幫周亮亮做報刊訂閱的義務(wù)宣傳員，說服其他幾位退休老干部一起在周亮亮手上訂閱報刊、雜志達4567元。

　　周亮亮的真誠服務(wù)使他和客戶之間建立了深厚的感情，段上的住戶都非常支持他的工作，都是他的老客戶，每年都是在他這里訂閱報刊。用戶需要訂閱報刊時，只要用紙條寫好報刊名稱，訂閱期數(shù)，附上報刊款放在信箱里就可以了，他每天會按時去取，并親自上門核對訂閱信息，確認無誤后將發(fā)票和找零的錢送到用戶的手中。段上的用戶都說：“小周辦事我們放心”。每年年底大收訂的時候，用戶都會主動聯(lián)系他，因此他總是能按質(zhì)按量完成征訂數(shù)額，成為班組里的訂閱能手。

　　“想用戶之所想，急用戶之所急”是周亮亮一貫秉承的服務(wù)理念。今年11月17日下午6:20分，夜幕已降臨，他在金色家園小區(qū)的電商客戶處攬收包裹，準備離開時，該小區(qū)的一位年旬60歲的廖阿姨叫住他并告訴他說：”我馬上要去上海兒子家?guī)椭疹櫦磳⒎置涞膬合?，并已?jīng)買好了今天晚上7:30到上海的火車票，我在買了許多嬰兒衣服和一些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，一個人上火車不方便攜帶，想通過寄遞方式郵寄，但還沒來的沒有打包，時間又很緊迫，許多快遞公司也正常下班了，真是愁死人了！”周亮亮了解到事件的原由后，安慰廖阿姨說：“阿姨，別著急，我會幫你搞定，絕對不耽誤您上火車?！彪S后周亮亮就非常熟練地幫助廖阿姨分袋、裝箱、封裝、填寫面單，動作嫻熟、麻利，九個包裹一氣呵成，時間只用了二十分鐘。這邊剛忙完，周亮亮顧不上喘口氣，又把包裹裝上車趕往攬投部進行交寄。忙完這一切后，他顧不上喝口熱水，又投入茫茫夜色中進行另一個電商客戶的包裹攬收。

　　年輕的周亮亮是一個有著遠大志向的人，他的血管中流淌的是滾燙的熱血，心中燃燒的是迸發(fā)的火焰。作為一名年輕投遞員，周亮亮并沒有抱怨工作的辛苦，也沒有羨慕同齡人的生活。他說：“是金子在哪都會發(fā)光。投遞員這個工作總是要有人來做的?！逼吣陙?，他用自己的行動證明了一名普通郵遞員的執(zhí)著。太陽曬黑了他的皮膚，卻融化不了他的工作熱情。在認真做好投遞服務(wù)工作的同時，他還積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強業(yè)務(wù)技能操作水平。2016年他以操作技能第一名的成績通過了高級技能考試，在成績面前他不驕不躁，困難面前他不屈不饒，他珍愛郵政事業(yè)，他傾心投遞工作，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

　　在今后漫長的道路上，他依然那樣忘我，依舊那樣奉獻。他猶如一只不知疲倦的鴻雁，在漫漫郵路上，用青春和熱血譜寫著自己無悔的人生。有人開玩笑的對他說：“對于那些年逝去的青春，你怎么看？”他說：“我認為判斷一個人的價值，不應(yīng)局限于看他取得了什么，還要看他貢獻了什么。每個人都有不同的價值觀，有人虛度一生，碌碌無為，有人勤奮拼搏，去實現(xiàn)人生自我價值，我覺得我很值，只要需要，我愿意一直干下去，直到獻出自己的全部的熱情和力量?！?/p>

來源：江西文明辦