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人物故事：

　　人物簡(jiǎn)介：鄒俠，女，1963年7月出生，中共黨員，阜陽(yáng)長(zhǎng)途汽車中心站鄒俠服務(wù)班班長(zhǎng),安徽省第十屆黨代表。

　　事跡簡(jiǎn)介：自1981年參加工作至今，永遠(yuǎn)把旅客當(dāng)親人,無(wú)論是隨車售票，還是擔(dān)任衛(wèi)生班長(zhǎng)、站務(wù)班長(zhǎng)，她都兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔,先后榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”“全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”“全國(guó)三八紅旗手”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵”、“十二五”期間安徽省道路運(yùn)輸行業(yè)“十大感動(dòng)人物”、“安徽省勞動(dòng)模范”“阜陽(yáng)市道德模范”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　正文：

　　1963年，鄒俠生于一個(gè)工人之家，從1981年進(jìn)入交通系統(tǒng)，她先后擔(dān)任過(guò)隨車售票員、窗口售票員、衛(wèi)生班班長(zhǎng)、站務(wù)班班長(zhǎng)、農(nóng)工科科長(zhǎng)等職務(wù)。這些年，鄒俠調(diào)整了很多崗位，但無(wú)論在哪個(gè)崗位上，她都干得很出色。

　　2003年，全國(guó)大面積爆發(fā)非典疫情，時(shí)任車站衛(wèi)生班班長(zhǎng)的鄒俠每天都要冒著危險(xiǎn)沖在防控疫情的最前沿：給旅客測(cè)量體溫，為班車消毒。有一次，從疫情高發(fā)區(qū)發(fā)回的一輛班車進(jìn)了站，考慮到車上可能有被疫情感染的旅客，有人就擔(dān)心上車檢測(cè)會(huì)被二次傳染。但鄒俠二話沒(méi)說(shuō)，不僅上車幫旅客挨個(gè)測(cè)量了體溫、作了登記，還安慰大家不要緊張。“說(shuō)實(shí)話，不擔(dān)心被傳染是不可能的，但當(dāng)時(shí)我的崗位職責(zé)就是進(jìn)行疫情防控，不管有多危險(xiǎn)，我都要認(rèn)真完成任務(wù)，這是對(duì)更多人的健康負(fù)責(zé)。”鄒俠回憶說(shuō)，那段時(shí)間，家人和朋友每天都為她提心吊膽，手機(jī)只要一打開(kāi)，收到的全都是家人朋友發(fā)來(lái)的提醒短信，但她從未退卻過(guò)半步，用她的話說(shuō)：“關(guān)鍵時(shí)候，不能掉鏈子。

　　多年來(lái)，鄒俠兢兢業(yè)業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度讓同事們備受感動(dòng)，熱情周到的服務(wù)更是給旅客留下了深刻的印象。2014年春運(yùn)期間，來(lái)自潁東區(qū)棗莊鎮(zhèn)的一位老人想去淮北給去世的姐姐上墳，但因車費(fèi)不夠，在售票窗口前犯了難，鄒俠了解情況后，主動(dòng)幫他補(bǔ)齊票款，并買了食物飲品，親自把他送上了車。同樣在去年，河南周口的一個(gè)小伙子，不慎丟失錢包，正當(dāng)他因無(wú)錢購(gòu)票返家而煩惱時(shí)，鄒俠主動(dòng)幫他購(gòu)買了車票。小伙子登上返鄉(xiāng)汽車前，特意找到鄒俠，當(dāng)面許諾來(lái)年一定會(huì)把錢還上。后來(lái)，這個(gè)小伙途經(jīng)阜陽(yáng)，不但兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言，還在車站捐款箱里投入了自己的一份愛(ài)心。

　　作為車站的一名員工，加班加點(diǎn)是“家常便飯”。多年來(lái)，她經(jīng)常中午加班，雙休日照常上班，逢“五一”、國(guó)慶、春節(jié)等，也常因加班工作不能和家人好好過(guò)節(jié)。有一次，其父做70大壽，她因上班脫不開(kāi)身，沒(méi)能回老家祝壽，至今仍覺(jué)得愧對(duì)老父親。有時(shí)候，忙得沒(méi)空回家吃飯，她就在站里泡方便面打發(fā)一餐，以便騰出更多的時(shí)間為服務(wù)旅客。她忙于工作都無(wú)暇顧及家庭，重?fù)?dān)都?jí)涸谡煞蛞蝗松砩希瑢?duì)此，丈夫毫無(wú)怨言，她時(shí)常覺(jué)得虧欠丈夫許多，每每談及，她既感動(dòng)又愧疚。這么多年來(lái)，不論夏日炎炎還是三九寒風(fēng)，她堅(jiān)持做到比班里成員來(lái)的早，走的晚。她說(shuō)：“奉獻(xiàn)是班長(zhǎng)應(yīng)有的品格?！彼龥](méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，把全部精力放在工作上。長(zhǎng)期的服務(wù)工作，使她過(guò)早進(jìn)入了“亞健康”，盡管如此，同事們?nèi)猿？吹剿γβ德档纳碛啊?/p>

　　為了使勞模精神在中心站得以傳承，由阜陽(yáng)市文明委、市總工會(huì)、婦女聯(lián)合會(huì)、市交通運(yùn)輸局以安徽省勞動(dòng)模范鄒俠同志為典范聯(lián)合命名的“鄒俠服務(wù)班”班組，于2011年9月1日起在中心站正式成立了。服務(wù)班主要為旅客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的迎門、詢、導(dǎo)乘、幫扶、助殘、濟(jì)困等便民服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮服務(wù)排頭兵、品牌主力軍的作用，時(shí)時(shí)刻刻耐心的為乘客解答問(wèn)題，排憂解難，滿足旅客春節(jié)出行需要。從那以后，鄒俠更加專注于自己的崗位，帶領(lǐng)班組成員不斷拓展服務(wù)項(xiàng)目，全心全意為旅客服務(wù)，為旅客安全順利出行提供溫馨的服務(wù)。如今，“鄒俠服務(wù)班”成員已由最初的7人增加到11人，服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)20多個(gè)，大到專門為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w開(kāi)辟愛(ài)心候車室，小到為困難旅客設(shè)立愛(ài)心募捐箱、準(zhǔn)備針線包等，平均每天服務(wù)旅客6000人次以上，春運(yùn)時(shí)達(dá)2萬(wàn)人次以上。

　　為使服務(wù)更方便、快捷、有效，鄒俠提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，旅客需要什么樣的服務(wù)，就主動(dòng)提供什么樣的服務(wù)，2014年10月，在站領(lǐng)導(dǎo)的支持下，鄒俠帶領(lǐng)班組成員組建了“勞模創(chuàng)新工作室”和針對(duì)懷孕期和哺乳期女性使用的“陽(yáng)光家園服務(wù)站”等精細(xì)化、親情化的服務(wù)項(xiàng)目，受到進(jìn)站旅客的喜愛(ài)和省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及贊譽(yù)。

　　鄒俠同志在車站服務(wù)崗位上已經(jīng)走過(guò)了36個(gè)年頭。她36年如一日把所有的愛(ài)心都傾注在平凡的工作崗位上，滿腔熱情地為旅客服務(wù)。36年的辛勤耕耘，鄒俠用實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)為自己撐起了一片事業(yè)的藍(lán)天。她帶領(lǐng)的班組先后榮獲全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)、全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”、省級(jí) “青年文明號(hào)”、“安徽省文明單位創(chuàng)建優(yōu)秀品牌”、“阜陽(yáng)市先進(jìn)集體”等諸多殊榮。

來(lái)源：安徽文明辦