在南京市城建大軍中，有這樣一位女性：她工作八年來(lái)，幾乎放棄了所有的周末和節(jié)假日，一心撲在工作上，連結(jié)婚都沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假；為了讓家在外地的工作人員在中秋、小年夜等團(tuán)圓佳節(jié)里感受到城建大家庭的溫暖，她連續(xù)六年沒(méi)有回家吃飯，而是和同事們一起度過(guò)，把家的溫馨傳遞給每個(gè)人；為了圓山區(qū)貧困兒童上學(xué)夢(mèng)，她組織開(kāi)展愛(ài)心助學(xué)…..她，就是南京市江寧區(qū)建設(shè)局辦公室主任——徐靜。在領(lǐng)導(dǎo)、同事及群眾的眼里，她是一名服務(wù)標(biāo)兵、一名業(yè)務(wù)骨干、一位愛(ài)心使者，更是一面高揚(yáng)在南京城建設(shè)戰(zhàn)線上的旗幟。

　　業(yè)務(wù)上的骨干

　　2008年7月的一天深夜，江寧區(qū)突降暴雨，汛情就是命令，為了老城區(qū)防汛工作，她凌晨從家中趕到局里，連續(xù)兩天一夜沒(méi)合眼，堅(jiān)守在防汛協(xié)調(diào)一線，面對(duì)鈴聲不斷的電話，她用準(zhǔn)確而及時(shí)的信息傳遞著老城六個(gè)泵站最新的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，對(duì)于市民反映的積水問(wèn)題，在第一時(shí)間給予調(diào)度解決，而第二天的她，依舊精神抖擻地忙碌著，除了喉嚨有些沙啞未讓人察覺(jué)與往日有任何不同。

　　辦公室是全局對(duì)外的窗口部門，也是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，徐靜上任后，為著力提升工作效能，牽頭制定完善《機(jī)關(guān)管理制度、部門職能、崗位職責(zé)匯編》，人手一冊(cè)，確保全局工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2007年，徐靜負(fù)責(zé)建設(shè)局機(jī)關(guān)ISO9001、OHSAS18001貫標(biāo)認(rèn)證工作，開(kāi)創(chuàng)了城建管理工作先河，經(jīng)過(guò)8個(gè)多月的努力，順利通過(guò)驗(yàn)收。2008年，她又導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系，從而在局機(jī)關(guān)實(shí)行“三標(biāo)合一”，這是國(guó)內(nèi)區(qū)級(jí)建設(shè)部門和省內(nèi)建設(shè)部門中均屬首家。

　　在文明創(chuàng)建工作中，徐靜主動(dòng)與市政公用局等部門聯(lián)系、對(duì)接，及時(shí)溝通、了解創(chuàng)建中存在的問(wèn)題，并將抽查或暗訪情況以工作聯(lián)系單的形式反饋具體部門，督促整改。她作為創(chuàng)建主要科室負(fù)責(zé)人，定期組織對(duì)分工鎮(zhèn)街市政設(shè)施完好情況開(kāi)展檢查，并確保問(wèn)題得到及時(shí)解決，促進(jìn)創(chuàng)建整體水平的提升。此外，他還在走村入戶宣傳創(chuàng)建的同時(shí)，著力提高文明城市創(chuàng)建在市民尤其是以外來(lái)務(wù)工人員為代表的新市民中的知曉度、滿意度。她積極配合團(tuán)委開(kāi)展向農(nóng)民工兄弟贈(zèng)送月餅活動(dòng)，并將南京文明城市創(chuàng)建致市民的一封信交到民工兄弟手中，向他們宣傳文明創(chuàng)建的情況，農(nóng)民工稱她為“文明的使者”。

　　百姓對(duì)建設(shè)系統(tǒng)的建議、提案較多，她深知，辦理好建議、提案就是反映百姓的呼聲。為此，她對(duì)建議、提案的辦理速度、方式進(jìn)行了創(chuàng)新和改進(jìn)：在速度上，基本上做到兩個(gè)月內(nèi)辦結(jié)；在辦理方式上，改變以往電話溝通、書面聯(lián)系的傳統(tǒng)方式，直接與代表、委員辦理面對(duì)面，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，同時(shí)還率先在全區(qū)制作了建議提案辦理匯集冊(cè)、建議提案辦理全過(guò)程工作專題片，獲得領(lǐng)導(dǎo)和群眾的交口贊譽(yù)。建設(shè)局連續(xù)7年被評(píng)為全區(qū)建議提案辦理先進(jìn)集體，而她本人也屢次被評(píng)為全區(qū)建議提案辦理先進(jìn)個(gè)人。

　　服務(wù)上的標(biāo)兵

　　建設(shè)局是一個(gè)與百姓生活息息相關(guān)的部門。而建設(shè)局辦公室，則是一個(gè)直接與老百姓面對(duì)面的一線科室。

　　2001年8月，22歲的徐靜來(lái)到江寧區(qū)建設(shè)局，從事辦公室秘書工作。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真、成績(jī)突出，次年8月她就被任命為辦公室副主任，一年后又升為主任。由于辦公室擔(dān)負(fù)著接待群眾來(lái)信來(lái)訪的工作，面對(duì)拆遷戶的滿懷怒氣、怨氣，她總是一張笑臉相迎，一把座椅相讓，一杯熱茶暖心，用真誠(chéng)與熱情來(lái)感化對(duì)方。

　　2003年，8戶拆遷戶因不滿拆遷補(bǔ)償，連續(xù)一個(gè)多月每天到建設(shè)局上訪，辱罵甚至攻擊工作人員。面對(duì)情緒激動(dòng)的拆遷戶，徐靜堅(jiān)持以心換心，不厭其煩地做著他們的思想工作，消除了拆遷戶的誤解和怨氣。一個(gè)多月的相處，她和拆遷戶逐漸成為了朋友，拆遷戶也終于被她的真誠(chéng)所打動(dòng)，逐漸理解了政策，接受了安排，化解了誤會(huì)。2006年，一位年近八旬又做過(guò)心臟搭橋手術(shù)的老太太，因?yàn)闃I(yè)主單位沒(méi)有及時(shí)支付過(guò)渡費(fèi)，持續(xù)好幾個(gè)月到辦公室上訪。面對(duì)這一狀況，徐靜每次接待老人時(shí)都與她聊聊家常，并耐心解釋，認(rèn)真回答老人的疑問(wèn)。雖然是業(yè)主拖欠的過(guò)渡費(fèi)，但她主動(dòng)幫助老太太與業(yè)主單位協(xié)調(diào)，經(jīng)過(guò)不懈地努力，老人終于如愿拿到屬于自己的過(guò)渡費(fèi)。對(duì)于給予自己很大幫助的徐靜，老人更是連連感謝，贊不絕口。

　　為贏取群眾的最大滿意，她率領(lǐng)辦公室人員結(jié)合青年文明號(hào)創(chuàng)建和科室作風(fēng)建設(shè)，完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制。在對(duì)外服務(wù)上，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、群眾投訴事項(xiàng)三日答復(fù)制、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，公開(kāi)青年文明號(hào)信用公約，優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，贏得了群眾一致好評(píng)。在07年11月份江寧區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工委組織的科室作風(fēng)建設(shè)評(píng)比活動(dòng)中，她率領(lǐng)的局辦公室在全局13個(gè)科室中得到唯一的滿分，評(píng)議滿意率為100%。在08年，該辦公室又被評(píng)為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室。

　　在重大活動(dòng)中，她是個(gè)積極分子，在08年南京市承辦的世界城市論壇中，她熱情參與了城建參觀的會(huì)務(wù)組織工作，并以真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了外國(guó)友人的高度好評(píng)

　　徐靜先后獲得過(guò)江寧區(qū)十佳青年、南京市新長(zhǎng)征突擊手、南京市“情滿金陵——感動(dòng)南京城建人”等榮譽(yù)稱號(hào)；她所在的局辦公室成為江寧區(qū)作風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室、江寧區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨員示范崗、南京市青年文明號(hào)。 

　　來(lái)源:江蘇省文明辦