誠(chéng)信是做人的一種品質(zhì)，是職業(yè)道德的根本，是個(gè)人成就事業(yè)的根基。張玉華堅(jiān)信“誠(chéng)實(shí)守信是美德”，更是張玉華事業(yè)成功的座右銘。15年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和奮力拼搏讓張玉華更加懂得如何競(jìng)爭(zhēng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。  

　　張玉華，39歲，北京市懷柔區(qū)龍山街道的一名個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，主要經(jīng)營(yíng)一些運(yùn)動(dòng)服裝、床上用品。1995年開(kāi)始從事服裝生意，至今已經(jīng)有15年了。回顧15年的風(fēng)雨行程，張玉華從不足1萬(wàn)元商品店發(fā)展到具有100萬(wàn)資產(chǎn)、10名店員的公司，能在激列競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。這樣的結(jié)果一是黨的政策好，二是靠守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)待客及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。  

　　艱苦歲月能夠迸發(fā)奮斗激情。張玉華家是一個(gè)大家庭，全家八口人。上有雙方父母，公公年齡最大，今年已經(jīng)85歲，生活不能自理，需要人照顧，兩個(gè)孩子一個(gè)在上學(xué)、一個(gè)上幼兒園，家庭負(fù)擔(dān)可想而知。張玉華夫妻倆是靠小城鎮(zhèn)政策轉(zhuǎn)的非農(nóng)業(yè)戶口，轉(zhuǎn)非那年她24歲，本想能夠解決就業(yè)問(wèn)題，誰(shuí)成想，就業(yè)是那么難。張玉華和愛(ài)人文化程度不高，只有初中文化水平。一大家子的生活，壓在肩上。思來(lái)想去，我們這么年輕，不能給政府添麻煩，有困難要自己克服，也算為社會(huì)建設(shè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。于是，決定開(kāi)個(gè)服裝店來(lái)養(yǎng)家糊口。  

　　人無(wú)信不立，良好的信譽(yù)能給自己的生活和事業(yè)帶來(lái)意想不到的好處。1995年張玉華開(kāi)始經(jīng)營(yíng)服裝生意，從經(jīng)營(yíng)的第一天起，張玉華就嚴(yán)格地要求自己，老老實(shí)實(shí)做人，誠(chéng)實(shí)守信守法經(jīng)營(yíng)。開(kāi)始的生意很不好做，資金少、貨不全，只有靠熟人的關(guān)照維持生意。張玉華自己進(jìn)行激烈思想斗爭(zhēng)，做好生意不能光靠熟人，要靠良好的信譽(yù)、靠誠(chéng)實(shí)守信、靠物美價(jià)廉、靠熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取顧客。于是，張玉華向親戚籌措2萬(wàn)元，增加了床上用品、品牌服裝，以豐富的服裝來(lái)吸引顧客。對(duì)待顧客做到童叟無(wú)欺、不管顧客買(mǎi)多買(mǎi)少只要有要求就盡最大努力給予滿足，有時(shí)一宗生意換來(lái)?yè)Q去幾個(gè)來(lái)回下來(lái)所掙差價(jià)還不夠車(chē)費(fèi)。但顧客滿意了，信譽(yù)有了，將來(lái)的生意就好做了。有時(shí)碰上挑剔的客人，一件衣服要換好幾次，不是顏色拿不定主意就是號(hào)不滿意，但是張玉華都毫無(wú)怨言地進(jìn)行服務(wù)，讓顧客打消了不是從大商場(chǎng)買(mǎi)的東西不能換的顧慮，也為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶爭(zhēng)得了榮譽(yù)。  

　　誠(chéng)實(shí)、守信是形成強(qiáng)大親和力的基礎(chǔ)，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)給張玉華帶來(lái)商機(jī)，客源增加、商品增加，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。爾后，張玉華招收了8名服務(wù)員，門(mén)店也拓寬了，從起初的服裝店變?yōu)榫哂幸欢ㄒ?guī)模、一定競(jìng)爭(zhēng)力的“金華金鑫商城”。 張玉華的內(nèi)心無(wú)比激動(dòng)，她想，要想繼續(xù)做好生意，不但自己做好，還必須管好所有員工。為此，張玉華建立了一整套的商品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的嚴(yán)格管理制度，從員工接待文明用語(yǔ)到工作表情，從協(xié)助客人挑選物品到打包送客等大大小小方面，張玉華都想到做到，并要求員工嚴(yán)把商品進(jìn)貨和質(zhì)量關(guān)，對(duì)有問(wèn)題的商品及時(shí)退換，不亂加價(jià)，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾，只要顧客不滿意，堅(jiān)決退換，直到顧客滿意為止。一次，一位從楊宋過(guò)來(lái)的顧客給兒子買(mǎi)結(jié)婚用品，反復(fù)挑選有2個(gè)小時(shí)，張玉華的員工耐心協(xié)助，直到滿意為止?？墒牵^(guò)了一周，顧客又送了回來(lái)，說(shuō)兒媳沒(méi)看好顏色。按說(shuō)，不退貨，她也沒(méi)得說(shuō)?？墒?，張玉華想，人家兒子結(jié)婚大喜事，不能讓她為這事鬧心，所以毅然決定退貨。這位阿姨非常吃驚，以后，經(jīng)常帶本村人到店購(gòu)物，逢人就說(shuō)：“金華金鑫商城”最講信譽(yù)。從那以后，張玉華在誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中得到效益，收獲感情，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　愛(ài)心增添活力，誠(chéng)實(shí)帶來(lái)快樂(lè)。十幾年來(lái)，張玉華的生意雖然不是很大，所掙也只是能維持生活，但是張玉華過(guò)得很充實(shí)，生活很豐富。愛(ài)心、善心在有人最需要時(shí)絕不猶豫。張玉華多次參加社區(qū)組織的救災(zāi)募捐活動(dòng)，募捐款約8000余元。2008年四川地震，張玉華拿出1000元現(xiàn)金，還購(gòu)置了50套棉被、100件羽絨服捐給災(zāi)區(qū)父老鄉(xiāng)親。張玉華的行動(dòng)影響了孩子，兒子在學(xué)校捐出50元，表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)小伙伴的關(guān)愛(ài)。剛剛3歲的女兒，用小手舉著200元錢(qián)送到高高的捐款箱中，表達(dá)著幼稚的愛(ài)心。張玉華想，自己有能力掙錢(qián)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)別人好一些。  

　　近年來(lái)，張玉華堅(jiān)持到懷北敬老院探望一位老人，每到中秋佳節(jié)，都會(huì)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)月餅、水果到敬老院看望她。老人每一次到張玉華的店里來(lái)，都要給她拿一些生活用品，有時(shí)還去外邊購(gòu)買(mǎi)一些生活用品送給老人。老人非常感動(dòng)，幾天就要來(lái)店里看看，還經(jīng)常給張玉華帶來(lái)一些吃的，儼然把張玉華當(dāng)成了最親的人。這就驗(yàn)證了“善待他人就等于善待自己”這句話，這正是和諧社會(huì)應(yīng)有的氛圍，是我們每一個(gè)人都應(yīng)該做的。  

　　多年來(lái)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)使“金華金鑫商城”逐步樹(shù)立了自己的形象，成為商業(yè)街一家信得過(guò)的個(gè)體戶。2005---2006年被懷柔區(qū)私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)評(píng)為先進(jìn)個(gè)體工商戶，張玉華個(gè)人多次獲得先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)。  

　　張玉華堅(jiān)信--誠(chéng)實(shí)做人是美德 守信經(jīng)營(yíng)是良策。 

　　來(lái)源:首都文明辦