蔡軍，男，1970年4月生，煙臺市牟平區(qū)人，中共黨員，大學(xué)本科畢業(yè)，1992年1月參加工作，現(xiàn)任山東牟平農(nóng)業(yè)機(jī)械有限責(zé)任公司總經(jīng)理。曾榮獲全國農(nóng)機(jī)系統(tǒng)“優(yōu)秀經(jīng)理”，煙臺市“五一勞動獎?wù)隆?、“誠實守信模范”、“青年文明工作者”，牟平區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“勞動模范”等稱號。2007年10月，被煙臺市委、市政府授予全市十大誠實守信道德模范。

　　多年來始終堅持“以人為本、誠信經(jīng)營”理念，秉承“服務(wù)至上、品質(zhì)卓越”的經(jīng)營宗旨，全力打造“農(nóng)機(jī)家電誠信百年”品牌，贏得了社會各界和廣大消費者的認(rèn)可與信賴，樹立了一流的企業(yè)形象。目前，牟平農(nóng)機(jī)公司已經(jīng)由單一的農(nóng)機(jī)經(jīng)營發(fā)展成為集汽車、家電、通訊、農(nóng)業(yè)機(jī)械為主的綜合型商業(yè)企業(yè)，擁有金茂汽車城、家電超市、金茂汽車銷售煙臺分公司、農(nóng)機(jī)配件商場、電動車商場五個專業(yè)賣場，員工300多名，固定資產(chǎn)9000多萬元，年實現(xiàn)銷售近2億元。2008年企業(yè)邁出跨區(qū)連鎖經(jīng)營步伐。其主要做法是：

　　堅持誠信經(jīng)營，嚴(yán)格內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。1998年，蔡軍同志擔(dān)任牟平農(nóng)機(jī)公司家電超市經(jīng)理，正是牟平農(nóng)機(jī)公司嘗試從經(jīng)營農(nóng)機(jī)向經(jīng)營家電轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。轉(zhuǎn)型之初，他就嚴(yán)格品牌準(zhǔn)入規(guī)定，堅定走品牌、品質(zhì)之路，把好產(chǎn)品送給用戶，多年來沒有發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件。在企業(yè)宣傳上務(wù)求誠實，堅持商品介紹 “適用就是好”的觀念，把企業(yè)、商品及促銷活動的真實情況告訴消費者，讓消費者理性選擇，得到了消費者的認(rèn)可。在價格管理上，堅決執(zhí)行各項價格政策法規(guī)，誠實定價，規(guī)范標(biāo)價，成為全區(qū)規(guī)范執(zhí)行價格規(guī)定的典范及推行明碼實價活動的倡導(dǎo)者。

　　拓展服務(wù)功能，完善服務(wù)體系，取信于消費者。開發(fā)配送管理系統(tǒng)，完善配送服務(wù)體系，在全省縣級城市首家推出城鄉(xiāng)免費送貨服務(wù)，實現(xiàn)了銷售、配送、回訪的無縫對接。開發(fā)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，推廣“一站式服務(wù)”，售后服務(wù)做到信息無遺漏、專人負(fù)專責(zé)、特事能特辦、回訪百分百?，F(xiàn)有配送、售后服務(wù)人員32人，車輛16部，服務(wù)專線7部，服務(wù)工程師23名。從接待語言、接待姿勢、接待表情、商品介紹、銷售導(dǎo)引、提貨導(dǎo)引等方面入手開展親情化服務(wù)，給顧客親人般的感受、家一樣的感覺。規(guī)范銷售、配送、采購、價格、售后、回訪等二十多項流程，保證企業(yè)經(jīng)營管理有秩有序的開展。建立用戶檔案、推行回訪管理，提高用戶滿意度，贏得消費者信賴，先后有20多家廠商的售后負(fù)責(zé)人前來學(xué)習(xí)調(diào)研售后服務(wù)流程。

　　牢記光榮傳統(tǒng)，創(chuàng)新管理方式，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)。參加工作以來，始終堅持以身作則，每天提前上班、晚點下班，基本無休息日。帶頭裝卸貨物，從未雇過一個裝卸工，每年節(jié)省費用十幾萬元。公司營業(yè)場地十幾次改擴(kuò)建，除設(shè)計等關(guān)鍵環(huán)節(jié)外，全部帶領(lǐng)員工義務(wù)勞動完成，累計節(jié)省資金200多萬元。多辦實事，誠待員工，時時處處事無巨細(xì)地把員工的冷暖疾苦掛在心上，讓員工有家一樣的感覺。創(chuàng)新學(xué)習(xí)思路，強(qiáng)化陣地建設(shè)，建立了信息化程度高、配套完善的員工學(xué)習(xí)陣地，豐富學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展的目標(biāo)。

　　由于誠信經(jīng)營業(yè)績突出，公司在1999-2000年度、2002---2004年兩度被中國消費者協(xié)會授予全國“誠信單位”光榮稱號，是煙臺市唯一兩次獲此殊榮的企業(yè)；連續(xù)七年被評為山東省“消費者滿意單位”、“重合同守信用企業(yè)”；連續(xù)五年被山東省農(nóng)行授予“AAA級”企業(yè)；連續(xù)兩年被授予煙臺市“中小信用企業(yè)”；還先后被省商業(yè)廳、國家內(nèi)貿(mào)部授予“山東商業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”“全國內(nèi)貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)企業(yè)”稱號；1992年以來，連續(xù)多年被授予煙臺市“文明單位”和“先進(jìn)基層黨組織”光榮稱號，2008年獲得省級文明單位稱號。

　　來源:山東文明辦